酒店前廳部、房務(wù)同仁及中高階干部

住店客人到達(dá)酒店時(shí)最先接觸到的服務(wù)就是前廳同仁所提供的，第一印象是非常重要！而房客離去時(shí)，也會(huì)在前廳結(jié)賬接受這次住宿服務(wù)的完美句點(diǎn)。本課程期使受訓(xùn)學(xué)員了解酒店前廳部的服務(wù)理念、地位及作用，理解前廳部的構(gòu)成及其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，掌握酒店前廳業(yè)務(wù)的管理能力，進(jìn)而能樂在工作，加強(qiáng)酒店的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度及口碑。