1.    排斥學(xué)習(xí)的原因

1)      不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象，不要應(yīng)付了事

2)      占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六

3)      不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤

4)      氛圍沉悶乏味：多互動(dòng)演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主

5)      沒(méi)有實(shí)踐機(jī)會(huì)：課后留作業(yè)，要求工作中回饋

6)      缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書(shū)辦比賽，培訓(xùn)升遷連動(dòng)

2.      學(xué)習(xí)類型的解析

1)      行動(dòng)型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿足學(xué)員們需求

2)      思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)員們思考

3)      理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究

4)   實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感

3.    高效互動(dòng)

1)   通用類互動(dòng)技巧-提問(wèn)

A.   教學(xué)性問(wèn)題的含義及其使用階段

B.    測(cè)試性問(wèn)題的含義及其使用階段

C.   不好的提問(wèn)技巧

a)    模糊性問(wèn)題

b)   復(fù)合型問(wèn)題

c)    模棱兩可的問(wèn)題

d)   猜測(cè)性問(wèn)題

e)    封閉性問(wèn)題

f)     問(wèn)題中含有答案

D.   五種常用的提問(wèn)方式

E.    提問(wèn)問(wèn)題五要求

a)    手勢(shì)

b)   順序

c)    聲音

d)   語(yǔ)速

e)    語(yǔ)感

F.    正確的應(yīng)答技巧

a)    回答正確時(shí)

b)   回答錯(cuò)誤時(shí)

c)    答案部分正確時(shí)

d)   學(xué)員無(wú)法回答問(wèn)題時(shí)

2)   通用類互動(dòng)技巧-討論

A.   小組討論中培訓(xùn)師的7項(xiàng)任務(wù)

3)   通用類互動(dòng)技巧-讀片

4)   技能類互動(dòng)技巧-動(dòng)作技能之實(shí)操訓(xùn)練

A.   解釋

B.    提問(wèn)

C.   示范

D.   練習(xí)

5)   技能類互動(dòng)技巧-人際技能之角色扮演

A.   角色扮演六步法

a)    規(guī)則分組

b)   介紹背景

c)    場(chǎng)景訓(xùn)練

d)   全場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

e)    繼續(xù)練習(xí)

f)     組內(nèi)交流

6)   技能類互動(dòng)技巧-智慧技能之案例分析

A.   案例分析五要素

a)    背景

b)   沖突

c)    選擇

d)   結(jié)果

e)    評(píng)論

7)   知識(shí)類互動(dòng)技巧-知識(shí)競(jìng)賽

8)   知識(shí)類互動(dòng)技巧-知識(shí)樹(shù)