門(mén)店銷(xiāo)量嚴(yán)重下滑，怎么辦？

門(mén)店業(yè)績(jī)停滯不前，怎么辦？

門(mén)店員工流失率高，怎么辦？

門(mén)店員工人心渙散，怎么辦？

門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)臟亂差損，怎么辦？

家具建材零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)門(mén)店的贏利水平。

店長(zhǎng)是門(mén)店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵！可中國(guó)許多零售店長(zhǎng)大多從導(dǎo)購(gòu)崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷(xiāo)售技能！

【課程模塊】

模塊一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知

1、 零售終端競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2、 門(mén)店的價(jià)值貢獻(xiàn)

3、 店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)

4、 店長(zhǎng)的六大角色

5、 各角色承擔(dān)的具體職責(zé)

6、 成功店長(zhǎng)應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度

模塊二、門(mén)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

1、 店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)段管理

2、 門(mén)店銷(xiāo)售與服務(wù)管理

3、 門(mén)店人員的管理與激勵(lì)

4、 門(mén)店貨品與陳列管理

5、 門(mén)店的信息管理

6、 門(mén)店現(xiàn)金與安全管理

7、 門(mén)店例會(huì)管理

8、 門(mén)店日常工作流程管理

9、 門(mén)店危機(jī)管理

10、門(mén)店客戶管理

模塊三、門(mén)店貨品管理

1、 庫(kù)存貨品規(guī)劃

2、 庫(kù)存貨品管理

3、 如何進(jìn)行貨品控制

4、 如何進(jìn)行補(bǔ)貨

5、 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)

6、 貨品防損

7、 貨品分析

模塊四、門(mén)店陳列管理

1、 陳列與銷(xiāo)售的關(guān)系

2、 陳列的基本形式

3、 樣品陳列的基本方法

4、 商品展示的陳列方法

5、 陳列如何配合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

模塊五、門(mén)店銷(xiāo)售管理

1、 專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)的是什么

2、 目標(biāo)所包含的元素

3、 銷(xiāo)售目標(biāo)管理與落實(shí)

4、 生意分析技巧

5、 門(mén)店數(shù)據(jù)管理

6、 門(mén)店促銷(xiāo)管理

7、 單店業(yè)績(jī)迅速提高的方法

模塊六、門(mén)店服務(wù)管理

1、 顧客服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位

2、 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度

3、 服務(wù)形象

4、 服務(wù)禮儀

5、 服務(wù)流程規(guī)范

6、 有效處理顧客投訴

7、 全面顧客滿意管理

模塊七、門(mén)店客戶管理

1、 誰(shuí)是目標(biāo)顧客

2、 如何建立顧客檔案？

3、 收集顧客資料的方法

4、 顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)

5、 顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)

6、 顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化

7、 顧客忠誠(chéng)度管理

8、 顧客流失的挽回

模塊八、門(mén)店團(tuán)隊(duì)管理

1、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)

2、 高效的團(tuán)隊(duì)溝通

  何謂有效的溝通

  門(mén)店終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問(wèn)題

  有效溝通的程序重點(diǎn)

  有效溝通的三大關(guān)鍵

  有效溝通的技巧：聆聽(tīng)與詢問(wèn)

3、 建設(shè)員工心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)

  激勵(lì)的基礎(chǔ)原理

  影響員工良好心理狀態(tài)的因素

  店員的基本人際風(fēng)格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法

  有效激勵(lì)店員的八種實(shí)用方法

4、 目標(biāo)導(dǎo)向的員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)

  用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì)

  有效目標(biāo)的特征

  如何制訂有效的工作目標(biāo)

  目標(biāo)管理工具——目標(biāo)計(jì)劃書(shū)的分享與應(yīng)用

  店員達(dá)不到目標(biāo)的原因是什么？

  如何發(fā)現(xiàn)店員的輔導(dǎo)需求

  如何調(diào)整店員接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)

  門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)OJT的3大核心方法

模塊九、店鋪文化管理

1、 店鋪“隱性文化”的含義與正負(fù)作用

2、 文化與制度的區(qū)別

3、 優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征

4、 建立店鋪文化的二個(gè)重點(diǎn)

文化“落地”的實(shí)用方法

模塊十、店長(zhǎng)自我管理

1、 自我心態(tài)管理

2、 情緒與壓力管理

3、 技能管理

4、 知識(shí)管理

5、 行為管理

6、 店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃