課程背景：

企業(yè)的發(fā)展需要提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)、提升競爭軟實力，從規(guī)范管理工作，提升員工職業(yè)形象、提高職業(yè)化社交能力、增強組織良性溝通，剔除小我的本位意識，認同企業(yè)的價值觀和使命，逐步實現(xiàn)從被動工作到主動服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變；現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在具體的服務(wù)、形象的競爭。一個具有良好信譽和服務(wù)的個人或企業(yè)，就很容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，職場人員時刻注重職業(yè)化形象，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要！在融合團隊共同愿景，提煉組織群體素養(yǎng)的同時，針對如何提高企業(yè)忠誠度，并提升學(xué)習(xí)力、凝聚力、創(chuàng)新力、社交力、溝通力等綜合素質(zhì)，特此為企業(yè)員工量身定制2天的職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升課程。

課程收益：

● 強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

● 提升技能：重點突出實戰(zhàn)演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

● 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

課程天數(shù)：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)全體員工

課程方法：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入

課程大綱

第一講：職業(yè)化態(tài)度

游戲破冰分組

一、職業(yè)化與職業(yè)化素養(yǎng)

二、你在工作中的狀態(tài)是哪一層級

三、那些植入生命的信仰

四、人本管理

五、精神乞丐理論

故事案例：乞丐不是一種身份

六、人腦的科學(xué)

七、測試你的意識雷達

八、匠心精神  平凡與傳奇

九、職業(yè)化增值人生

1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

真實案例呈現(xiàn)

十、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講：職業(yè)化素養(yǎng)

一、職業(yè)化效率意識三要素

互動：工作中存在的問題與解決思路

二、職業(yè)化責(zé)任意識四分區(qū)

三、責(zé)任意識關(guān)鍵行為

四、職業(yè)化目標意識

案例研討：張經(jīng)理的煩惱

實用工作方法：如何把任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標

五、目標意識的關(guān)鍵行為

六、職業(yè)化客戶意識

互動：客戶意識體驗

七、客戶意識的關(guān)鍵行為

八、職業(yè)化協(xié)作意識

九、協(xié)作意識的關(guān)鍵行為

十、職業(yè)化學(xué)習(xí)意識

分享：個人成長9方法

十一、職業(yè)化的個人發(fā)展意識

十二、職業(yè)化素養(yǎng)八大要點

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第三講：職業(yè)化形象禮儀

一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應(yīng)

引導(dǎo)：職業(yè)化形象五核心

二、職場儀容

1. 職場儀容標準

2. 男女職場發(fā)型選擇標準

3. 女士發(fā)型5.7CM的秘密

4. 體味管理

三、儀表禮儀

1. 職場著裝四層級

2. 職場穿衣口訣

3. 如何穿對顯貴少花錢

4. 職場著裝6禁忌

5. 職場女士裙、褲裝搭配原則

6. 職場男士、女士必備經(jīng)典款

7. 不同場合穿衣之道

四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1.中國傳統(tǒng)文化之劍指

體驗：無聲的尊重語言

2. 常用手勢禮儀規(guī)范

體驗：小細節(jié)顯大尊重

3. 點頭示意，傳遞力量

五、三米之外的“陽光”——微笑的力量

1. 與物為春的秘密

圖片欣賞：表情與視覺

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第四講：職業(yè)化交往禮儀

一、拜訪禮儀那些事

二、接待中的加分項

三、商務(wù)交往禮儀——禮儀為能力加分

四、問候與稱呼禮儀

故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴

五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的

故事案例分享

六、介紹禮儀

七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡

八、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的必殺技

現(xiàn)場體驗：不同坐姿的心理感受

九、贊美禮儀

贊美現(xiàn)場互動PK加講師點評

十、茶水禮儀

十一、乘坐電梯禮儀

十二、位次禮儀

十三、合影禮儀

1. 合影位置禮儀

2. 合影中的儀態(tài)禮儀

3. 合影后禮儀

十四、通訊禮儀：接打電話禮儀、微信禮儀

1. 看他們知自己

2. 微信社交媒體形象定位法則

現(xiàn)場梳理，打造自己社交媒體形象

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第五講：職業(yè)化溝通交談禮儀

一、人際交往白金法則

二、客戶心理冰山圖

三、溝通法則：用嘴不如用心

視頻案例：有眼色的小惠

四、溝通中的積極語言訓(xùn)練

五、如何說話更受歡迎

六、溝通時的位置心理

七、有效溝通之共情

視頻案例：他與客戶的有效共情

八、溝通中傾聽的五個層次

現(xiàn)場體驗：傾聽體驗

九、評價他人的禮儀

視頻案例：評價陌生人的藝術(shù)

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第六講：我是一切的根源

一、擦亮自己

1.自己的“樹”形成長圖

二、做情商高手

1.什么是情商高手

2. 提高情商訓(xùn)練

1）停

2）想

3）行

三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣

四、真理瞬間理論——課程結(jié)束

五、分組PK戰(zhàn)果揭幕