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實(shí)戰(zhàn)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家
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2018-10-30 2766
對(duì)象
企業(yè)全體員工
目的
提高員工職業(yè)素養(yǎng)
內(nèi)容

課程背景:

企業(yè)的發(fā)展需要提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)、提升競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力,從規(guī)范管理工作,提升員工職業(yè)形象、提高職業(yè)化社交能力、增強(qiáng)組織良性溝通,剔除小我的本位意識(shí),認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和使命,逐步實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)工作到主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變;現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在具體的服務(wù)、形象的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和服務(wù)的個(gè)人或企業(yè),就很容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,職場(chǎng)人員時(shí)刻注重職業(yè)化形象,既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要!在融合團(tuán)隊(duì)共同愿景,提煉組織群體素養(yǎng)的同時(shí),針對(duì)如何提高企業(yè)忠誠(chéng)度,并提升學(xué)習(xí)力、凝聚力、創(chuàng)新力、社交力、溝通力等綜合素質(zhì),特此為企業(yè)員工量身定制2天的職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升課程。


課程收益:

● 強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用

● 提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

● 調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練


課程天數(shù):2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)全體員工

課程方法:視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入


課程大綱

第一講:職業(yè)化態(tài)度

游戲破冰分組

一、職業(yè)化與職業(yè)化素養(yǎng)

二、你在工作中的狀態(tài)是哪一層級(jí)

三、那些植入生命的信仰

四、人本管理

五、精神乞丐理論

故事案例:乞丐不是一種身份

六、人腦的科學(xué)

七、測(cè)試你的意識(shí)雷達(dá)

八、匠心精神  平凡與傳奇

九、職業(yè)化增值人生

1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

真實(shí)案例呈現(xiàn)

十、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK


第二講:職業(yè)化素養(yǎng)

一、職業(yè)化效率意識(shí)三要素

互動(dòng):工作中存在的問(wèn)題與解決思路

二、職業(yè)化責(zé)任意識(shí)四分區(qū)

三、責(zé)任意識(shí)關(guān)鍵行為

四、職業(yè)化目標(biāo)意識(shí)

案例研討:張經(jīng)理的煩惱

實(shí)用工作方法:如何把任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo)

五、目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為

六、職業(yè)化客戶(hù)意識(shí)

互動(dòng):客戶(hù)意識(shí)體驗(yàn)

七、客戶(hù)意識(shí)的關(guān)鍵行為

八、職業(yè)化協(xié)作意識(shí)

九、協(xié)作意識(shí)的關(guān)鍵行為

十、職業(yè)化學(xué)習(xí)意識(shí)

分享:個(gè)人成長(zhǎng)9方法

十一、職業(yè)化的個(gè)人發(fā)展意識(shí)

十二、職業(yè)化素養(yǎng)八大要點(diǎn)

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK


第三講:職業(yè)化形象禮儀

一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應(yīng)

引導(dǎo):職業(yè)化形象五核心

二、職場(chǎng)儀容

1. 職場(chǎng)儀容標(biāo)準(zhǔn)

2. 男女職場(chǎng)發(fā)型選擇標(biāo)準(zhǔn)

3. 女士發(fā)型5.7CM的秘密

4. 體味管理

三、儀表禮儀

1. 職場(chǎng)著裝四層級(jí)

2. 職場(chǎng)穿衣口訣

3. 如何穿對(duì)顯貴少花錢(qián)

4. 職場(chǎng)著裝6禁忌

5. 職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則

6. 職場(chǎng)男士、女士必備經(jīng)典款

7. 不同場(chǎng)合穿衣之道

四、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言

1.中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指

體驗(yàn):無(wú)聲的尊重語(yǔ)言

2. 常用手勢(shì)禮儀規(guī)范

體驗(yàn):小細(xì)節(jié)顯大尊重

3. 點(diǎn)頭示意,傳遞力量

五、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量

1. 與物為春的秘密

圖片欣賞:表情與視覺(jué)

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK


第四講:職業(yè)化交往禮儀

一、拜訪禮儀那些事

二、接待中的加分項(xiàng)

三、商務(wù)交往禮儀——禮儀為能力加分

四、問(wèn)候與稱(chēng)呼禮儀

故事案例分享:因稱(chēng)呼而引發(fā)的投訴

五、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事,你知道的未必是正確的

故事案例分享

六、介紹禮儀

七、名片禮儀——讓客戶(hù)高看你的名片記錄卡

八、傾聽(tīng)禮儀——傾聽(tīng)時(shí)的身體語(yǔ)言及傾聽(tīng)后的必殺技

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):不同坐姿的心理感受

九、贊美禮儀

贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)

十、茶水禮儀

十一、乘坐電梯禮儀

十二、位次禮儀

十三、合影禮儀

1. 合影位置禮儀

2. 合影中的儀態(tài)禮儀

3. 合影后禮儀

十四、通訊禮儀:接打電話禮儀、微信禮儀

1. 看他們知自己

2. 微信社交媒體形象定位法則

現(xiàn)場(chǎng)梳理,打造自己社交媒體形象

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK


第五講:職業(yè)化溝通交談禮儀

一、人際交往白金法則

二、客戶(hù)心理冰山圖

三、溝通法則:用嘴不如用心

視頻案例:有眼色的小惠

四、溝通中的積極語(yǔ)言訓(xùn)練

五、如何說(shuō)話更受歡迎

六、溝通時(shí)的位置心理

七、有效溝通之共情

視頻案例:他與客戶(hù)的有效共情

八、溝通中傾聽(tīng)的五個(gè)層次

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):傾聽(tīng)體驗(yàn)

九、評(píng)價(jià)他人的禮儀

視頻案例:評(píng)價(jià)陌生人的藝術(shù)

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK


第六講:我是一切的根源

一、擦亮自己

1.自己的“樹(shù)”形成長(zhǎng)圖

二、做情商高手

1.什么是情商高手

2. 提高情商訓(xùn)練

1)停

2)想

3)行

三、珍惜情感帳戶(hù)——贏得好人緣

四、真理瞬間理論——課程結(jié)束

五、分組PK戰(zhàn)果揭幕

全部評(píng)論 (0)
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