課程背景：

企業(yè)的發(fā)展需要提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)、提升競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，從規(guī)范管理工作，提升員工職業(yè)形象、提高職業(yè)化社交能力、增強(qiáng)組織良性溝通，剔除小我的本位意識(shí)，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和使命，逐步實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)工作到主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變；現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在具體的服務(wù)、形象的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，就很容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，職場(chǎng)人員時(shí)刻注重職業(yè)化形象，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要！在融合團(tuán)隊(duì)共同愿景，提煉組織群體素養(yǎng)的同時(shí)，針對(duì)如何提高企業(yè)忠誠(chéng)度，并提升學(xué)習(xí)力、凝聚力、創(chuàng)新力、社交力、溝通力等綜合素質(zhì)，特此為企業(yè)員工量身定制2天的職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升課程。

課程收益：

● 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

● 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

課程天數(shù)：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工

課程方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱

第一講：職業(yè)化態(tài)度

游戲破冰分組

一、職業(yè)化與職業(yè)化素養(yǎng)

二、你在工作中的狀態(tài)是哪一層級(jí)

三、那些植入生命的信仰

四、人本管理

五、精神乞丐理論

故事案例：乞丐不是一種身份

六、人腦的科學(xué)

七、測(cè)試你的意識(shí)雷達(dá)

八、匠心精神  平凡與傳奇

九、職業(yè)化增值人生

1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

真實(shí)案例呈現(xiàn)

十、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：職業(yè)化素養(yǎng)

一、職業(yè)化效率意識(shí)三要素

互動(dòng)：工作中存在的問(wèn)題與解決思路

二、職業(yè)化責(zé)任意識(shí)四分區(qū)

三、責(zé)任意識(shí)關(guān)鍵行為

四、職業(yè)化目標(biāo)意識(shí)

案例研討：張經(jīng)理的煩惱

實(shí)用工作方法：如何把任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo)

五、目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為

六、職業(yè)化客戶(hù)意識(shí)

互動(dòng)：客戶(hù)意識(shí)體驗(yàn)

七、客戶(hù)意識(shí)的關(guān)鍵行為

八、職業(yè)化協(xié)作意識(shí)

九、協(xié)作意識(shí)的關(guān)鍵行為

十、職業(yè)化學(xué)習(xí)意識(shí)

分享：個(gè)人成長(zhǎng)9方法

十一、職業(yè)化的個(gè)人發(fā)展意識(shí)

十二、職業(yè)化素養(yǎng)八大要點(diǎn)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：職業(yè)化形象禮儀

一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應(yīng)

引導(dǎo)：職業(yè)化形象五核心

二、職場(chǎng)儀容

1. 職場(chǎng)儀容標(biāo)準(zhǔn)

2. 男女職場(chǎng)發(fā)型選擇標(biāo)準(zhǔn)

3. 女士發(fā)型5.7CM的秘密

4. 體味管理

三、儀表禮儀

1. 職場(chǎng)著裝四層級(jí)

2. 職場(chǎng)穿衣口訣

3. 如何穿對(duì)顯貴少花錢(qián)

4. 職場(chǎng)著裝6禁忌

5. 職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則

6. 職場(chǎng)男士、女士必備經(jīng)典款

7. 不同場(chǎng)合穿衣之道

四、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言

1.中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指

體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言

2. 常用手勢(shì)禮儀規(guī)范

體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重

3. 點(diǎn)頭示意，傳遞力量

五、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量

1. 與物為春的秘密

圖片欣賞：表情與視覺(jué)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：職業(yè)化交往禮儀

一、拜訪禮儀那些事

二、接待中的加分項(xiàng)

三、商務(wù)交往禮儀——禮儀為能力加分

四、問(wèn)候與稱(chēng)呼禮儀

故事案例分享：因稱(chēng)呼而引發(fā)的投訴

五、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事，你知道的未必是正確的

故事案例分享

六、介紹禮儀

七、名片禮儀——讓客戶(hù)高看你的名片記錄卡

八、傾聽(tīng)禮儀——傾聽(tīng)時(shí)的身體語(yǔ)言及傾聽(tīng)后的必殺技

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：不同坐姿的心理感受

九、贊美禮儀

贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)

十、茶水禮儀

十一、乘坐電梯禮儀

十二、位次禮儀

十三、合影禮儀

1. 合影位置禮儀

2. 合影中的儀態(tài)禮儀

3. 合影后禮儀

十四、通訊禮儀：接打電話禮儀、微信禮儀

1. 看他們知自己

2. 微信社交媒體形象定位法則

現(xiàn)場(chǎng)梳理，打造自己社交媒體形象

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：職業(yè)化溝通交談禮儀

一、人際交往白金法則

二、客戶(hù)心理冰山圖

三、溝通法則：用嘴不如用心

視頻案例：有眼色的小惠

四、溝通中的積極語(yǔ)言訓(xùn)練

五、如何說(shuō)話更受歡迎

六、溝通時(shí)的位置心理

七、有效溝通之共情

視頻案例：他與客戶(hù)的有效共情

八、溝通中傾聽(tīng)的五個(gè)層次

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：傾聽(tīng)體驗(yàn)

九、評(píng)價(jià)他人的禮儀

視頻案例：評(píng)價(jià)陌生人的藝術(shù)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：我是一切的根源

一、擦亮自己

1.自己的“樹(shù)”形成長(zhǎng)圖

二、做情商高手

1.什么是情商高手

2. 提高情商訓(xùn)練

1）停

2）想

3）行

三、珍惜情感帳戶(hù)——贏得好人緣

四、真理瞬間理論——課程結(jié)束

五、分組PK戰(zhàn)果揭幕