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禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
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張思思:航空服務(wù)禮儀
2016-09-23 3018
對(duì)象
準(zhǔn)空姐 優(yōu)雅女性
目的
掌握航空工作人員特殊要求的著裝、儀表、心理素質(zhì)等;熟練運(yùn)用航空工作人員服務(wù)所必須具備的文明語(yǔ)言、姿態(tài)以及肢體語(yǔ)言。 
內(nèi)容

1、課程性質(zhì)

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí),學(xué)員應(yīng)該了解掌握航空服務(wù)與管理人員所必須具備的禮儀和知識(shí),包括航空工作人員特殊要求的儀表、著裝、舉止、心理素質(zhì)等;講授服務(wù)文明語(yǔ)言、姿態(tài)以及肢體語(yǔ)言等,介紹世界各國(guó)的風(fēng)俗、人情、文明習(xí)俗及特殊的忌諱。為從事民航業(yè)工作與發(fā)展的專(zhuān)業(yè)性人才培養(yǎng)打下扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)。

2、設(shè)計(jì)思路

本課程標(biāo)準(zhǔn)的總體設(shè)計(jì)思路:以學(xué)生為主體,以職業(yè)能力目標(biāo)的培養(yǎng)為核心,培養(yǎng)學(xué)生具備一定的專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。


3、課程目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo):

(1)了解航空服務(wù)和管理的基本概念與基本原理;

(2)掌握航空工作人員特殊要求的著裝、儀表、心理素質(zhì)等;

   (3)熟練運(yùn)用航空工作人員服務(wù)所必須具備的文明語(yǔ)言、姿態(tài)以及肢體語(yǔ)言。


職業(yè)能力目標(biāo):

(1)具有科學(xué)的思維方法;

(2)專(zhuān)業(yè)的操作技能;

(3)高度的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。

(4)具有比較強(qiáng)的交往能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

(5)具有比較強(qiáng)的觀察能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力;

(6)具有比較強(qiáng)的開(kāi)拓精神、創(chuàng)新能力。

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