1、課程性質

通過該課程的學習，學員應該了解掌握航空服務與管理人員所必須具備的禮儀和知識，包括航空工作人員特殊要求的儀表、著裝、舉止、心理素質等；講授服務文明語言、姿態(tài)以及肢體語言等，介紹世界各國的風俗、人情、文明習俗及特殊的忌諱。為從事民航業(yè)工作與發(fā)展的專業(yè)性人才培養(yǎng)打下扎實的專業(yè)理論基礎。

2、設計思路

本課程標準的總體設計思路：以學生為主體，以職業(yè)能力目標的培養(yǎng)為核心，培養(yǎng)學生具備一定的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。

3、課程目標

知識目標：

（1）了解航空服務和管理的基本概念與基本原理；

（2）掌握航空工作人員特殊要求的著裝、儀表、心理素質等；

   （3）熟練運用航空工作人員服務所必須具備的文明語言、姿態(tài)以及肢體語言。

職業(yè)能力目標：

（1）具有科學的思維方法；

（2）專業(yè)的操作技能；

（3）高度的責任感和職業(yè)素養(yǎng)。

（4）具有比較強的交往能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力；

（5）具有比較強的觀察能力、應變能力、適應能力；

（6）具有比較強的開拓精神、創(chuàng)新能力。