1、課程性質(zhì)

通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)該了解掌握航空服務(wù)與管理人員所必須具備的禮儀和知識，包括航空工作人員特殊要求的儀表、著裝、舉止、心理素質(zhì)等；講授服務(wù)文明語言、姿態(tài)以及肢體語言等，介紹世界各國的風(fēng)俗、人情、文明習(xí)俗及特殊的忌諱。為從事民航業(yè)工作與發(fā)展的專業(yè)性人才培養(yǎng)打下扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)。

2、設(shè)計思路

本課程標(biāo)準(zhǔn)的總體設(shè)計思路：以學(xué)生為主體，以職業(yè)能力目標(biāo)的培養(yǎng)為核心，培養(yǎng)學(xué)生具備一定的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。

3、課程目標(biāo)

知識目標(biāo)：

（1）了解航空服務(wù)和管理的基本概念與基本原理；

（2）掌握航空工作人員特殊要求的著裝、儀表、心理素質(zhì)等；

   （3）熟練運(yùn)用航空工作人員服務(wù)所必須具備的文明語言、姿態(tài)以及肢體語言。

職業(yè)能力目標(biāo)：

（1）具有科學(xué)的思維方法；

（2）專業(yè)的操作技能；

（3）高度的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。

（4）具有比較強(qiáng)的交往能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

（5）具有比較強(qiáng)的觀察能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力；

（6）具有比較強(qiáng)的開拓精神、創(chuàng)新能力。