【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

一、金字塔原理的特點(diǎn)和五個(gè)原則

1、從書看金字塔結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

2、邏輯清晰的五個(gè)實(shí)用原則

3、用金字塔原理思考、溝通、表達(dá)的主要好處

二、用金字塔原理快速豐富擴(kuò)展自己的思想

1、一個(gè)思想的構(gòu)成

2、通過(guò)疑問(wèn)/回答來(lái)擴(kuò)展思想

3、5W2H方法

4、通過(guò)演繹推理和歸納總結(jié)來(lái)概括思想

5、演繹推理和歸納推理

三、快速構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的思維邏輯

1、思想的分組歸類

2、同組思想的邏輯遞進(jìn)關(guān)系

3、同組思想的MECE原則

4、上下思想層次的以上統(tǒng)下

5、主題明確時(shí)的自上而下構(gòu)建方法

6、主題不明確時(shí)的自下而上構(gòu)建方法

四、用金字塔原理高效溝通、表達(dá)自己的思想

1、TOPS原則

2、思想表達(dá)必須結(jié)論先行

3、思想表達(dá)的兩種形式

4、總分總結(jié)構(gòu)的溝通表達(dá)模式

5、溝通的PMP技巧

6、與客戶溝通的FABE與SPIN方法

7、管理溝通的GROW教練模式

五、初試鋒芒，認(rèn)識(shí)自我

1、了解自己表達(dá)的PMI（長(zhǎng)處、短處、興趣點(diǎn)）

2、有效表達(dá)的目的

3、有效表達(dá)的原則

4、有效表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式

5、疏導(dǎo)怯場(chǎng)的能量

群策群力：結(jié)合自己的情況說(shuō)明自己在表達(dá)中有哪些問(wèn)題需要去解決？

視頻分析：美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬是怎么做到的？

六、結(jié)構(gòu)化思考，全景表達(dá)

1、“結(jié)構(gòu)化思考”能幫你做些什么？

2、“結(jié)構(gòu)化思考”的制作

3、“結(jié)構(gòu)化思考”快速構(gòu)思表達(dá)法

4、定位自己的思想，找到關(guān)鍵點(diǎn)

5、表達(dá)管理的步驟

6、利用結(jié)構(gòu)化思考軟件提升表達(dá)能力

案例分析：北京電信集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師是如何進(jìn)行全景表達(dá)的？需要改進(jìn)的地方？

七、掌握要領(lǐng)，大膽去說(shuō)

1、四種基本表達(dá)技巧

2、兩種進(jìn)階表達(dá)技巧

3、四種生動(dòng)表達(dá)技巧

4、各種表達(dá)技巧的運(yùn)用場(chǎng)合及運(yùn)用

5、標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)格式與技巧的組合運(yùn)用

6、表達(dá)的節(jié)奏控制

7、表達(dá)的聲音控制

案例分析：廣東移動(dòng)客服中心（東莞）王小姐表達(dá)技巧很好，但為何不感染人？

八、魅力銜接，更上層樓

1、了解銜接技術(shù)

2、銜接技術(shù)的步驟與技巧

3、銜接技術(shù)與各種表達(dá)技巧的組合

4、完整表達(dá)技巧

情景演練：如何利用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行圖形化表達(dá)、工作匯報(bào)、方案呈現(xiàn)

案例分析：廣東移動(dòng)客服中心（汕頭）吳經(jīng)理呈現(xiàn)為何這么好？