【課程特色】

1、課程內(nèi)容側(cè)重溝通的系統(tǒng)性訓(xùn)練，以“人”為主，在溝通過程中加深每位參加者對自己、他人、關(guān)系的理解，同時參與溝通的雙方是自我負(fù)責(zé)的，了解自己是如何創(chuàng)造出自己的感受，

“人”比“事”更重要，了解人的差異性、內(nèi)在價值觀比找到共同的解決方案更重要；

2、從根本上針對溝通管理進(jìn)行的高效訓(xùn)練，一方面它將提升自我覺察、自我負(fù)責(zé)的心態(tài)與能力，另一方面也將加深關(guān)系中各個維度的敏感度，能在每個人身邊建立真正意義上的親密關(guān)系，從而支持每個人獨立自主面對和解決問題的能力，及整合團(tuán)隊能量一起達(dá)至團(tuán)隊目標(biāo)；

3、注重長期產(chǎn)生效果：在企業(yè)中逐步形成以尊重、接納、包括性為主的企業(yè)文化，文化具有成長性和開放性，讓每個人發(fā)揮作用，支持企業(yè)在快速變化的市場中更好地生存，而非可能會造成人際關(guān)系表面和諧、實則疏離，關(guān)鍵人才的流失，容易形成以權(quán)力、等級結(jié)構(gòu)為主導(dǎo)的虛假解決方案。

【實施方式】專題講授、案例分析、人物傳記分析、現(xiàn)場體驗、經(jīng)驗分享等

【課程時長】2天

【課程大綱】

一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)劣勢分析

現(xiàn)場活動：我是哪種溝通風(fēng)格?

1、DISC之D型：駕馭型/老虎型

2、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型

3、DISC之S型：親和型/考拉型

4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

群策群力：如何與不同風(fēng)格的人溝通？

二、建立有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通，行為四邊形原理的應(yīng)用

1、行為：可接納 VS 不可接納

2、行為四邊形

3、領(lǐng)導(dǎo)溝通中的矛盾原理

4、問題主權(quán)原理

5、領(lǐng)導(dǎo)溝通效能

情景活動：自我評估溝通的風(fēng)格是什么？溝通中的困惑何在？

三、高效領(lǐng)導(dǎo)溝通：協(xié)助對方的工具

1、溝通中的絆腳石

2、溝通中的三要素

（1）同理心

（2）接納

（3）真誠

3、協(xié)助他人的工具

（1）下屬的心理依賴與獨立期

（2）一般聆聽存在的挑戰(zhàn)

（3）消極聆聽：要素與使用時機(jī)

（4）積極聆聽：要素與使用時機(jī)

視頻分析：日本電信運營商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通效果如何？壁壘如何才能更好的消除？

四、高效領(lǐng)導(dǎo)溝通：如何有效推薦自我

1、極力呈現(xiàn)“我訊息”

（1）表白性“我訊息”

（2）預(yù)防性“我訊息”

（3）肯定性“我訊息”

2、如何有效呈現(xiàn)

經(jīng)驗分享：南方電網(wǎng)中層競聘中的自我呈現(xiàn)6條法則

五、高效領(lǐng)導(dǎo)溝通：人性化解決問題的技巧

1、溝通中的12種絆腳石

2、領(lǐng)導(dǎo)中有效面質(zhì)

3、面質(zhì)過程中的“我訊息”

4、情緒的“冰山”

5、溝通過程中抗拒的處理

案例分析：南方電網(wǎng)胡主任的抗拒處理技巧用的好嗎？您該如何改進(jìn)？

六、高效領(lǐng)導(dǎo)溝通中的“接納線”

1、“接納線”三元素：你、我、情境

2、三元素的調(diào)整

（1）調(diào)整“你”：身、心、智

（2）調(diào)整“我”：身、心、智

（3）調(diào)整“情境”

視頻分析：北京電信行業(yè)客戶經(jīng)理主管如何適應(yīng)部門經(jīng)理的溝通風(fēng)格？

七、溝通其實很簡單--白骨精溝通高招應(yīng)用

1、積極傾聽

（1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

（2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽

（3）積極傾聽的反射話術(shù)

2、同理心回答三要素

3、正向引導(dǎo)法

（1）使用積極的詞語

（2）避免中性詞

（3）阻止負(fù)面詞語

（4）善用我代替你

八、基于身心整合溝通的10大常用戰(zhàn)術(shù)

1、導(dǎo)人開場白的技術(shù)

2、溝通挖掘需求的技術(shù)

3、溝通中的演示方法

4、溝通中聽的技術(shù)

5、溝通的提問技術(shù)

6、贊美對方的技術(shù)

7、輕松回應(yīng)對方的技術(shù)

8、激發(fā)對方欲望的技術(shù)

9、化解對方異議的技術(shù)

10、迅速達(dá)成共識的技術(shù)

  案例分析：北京電信市場部某管理者溝通模式出現(xiàn)的問題？如何去修正？