《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課程，也是旅游管理從業(yè)人員的專業(yè)核心課；通過本課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要掌握在景區(qū)進行服務(wù)和管理工作的重點技能。

【工作任務(wù)和課程目標(biāo)】

（一）工作任務(wù)及職業(yè)能力

通過本培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握旅游景區(qū)服務(wù)與管理的規(guī)律和方法，具備旅游管理工作要求的理論素養(yǎng)和操作技能。  

能幫助學(xué)員樹立景區(qū)管理意識與職業(yè)思想，建立景區(qū)管理工作的系統(tǒng)思路和總體概念，提升從事與旅游景區(qū)相關(guān)工作的管理能力。進而提高學(xué)員的旅游服務(wù)技能以及在旅游景區(qū)經(jīng)營管理工作中分析與處理問題的能力。

（二）課程目標(biāo)

根據(jù)課程面對的工作任務(wù)和職業(yè)能力要求，本培訓(xùn)課程的課程目標(biāo)為：

知識目標(biāo)

①掌握旅游景區(qū)中基層服務(wù)與管理業(yè)務(wù)一些基本概念。

②了解旅游景區(qū)中基層服務(wù)與管理活動的內(nèi)容，掌握其支持理論。

③掌握景區(qū)服務(wù)各環(huán)節(jié)的基本流程。

④了解景區(qū)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀及存在的問題。

⑤掌握景區(qū)管理的系統(tǒng)方法和內(nèi)容。

技能目標(biāo)

①能運用所學(xué)知識承擔(dān)旅游景區(qū)現(xiàn)場服務(wù)與管理。

②能夠從事大中型旅游景區(qū)的基層與中層服務(wù)和管理等實際工作。

③具備一定的景區(qū)講解、策劃規(guī)劃能力。

④具備進行安全維護、環(huán)境布置等能力。

態(tài)度目標(biāo)

①在細心、周密、熱情的服務(wù)意識。

②團結(jié)、協(xié)作、寬容的合作意識。

③靈活、克制、誠信的職業(yè)意識。

【培訓(xùn)組織】

根據(jù)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析，本培訓(xùn)課程設(shè)計了8個學(xué)習(xí)項目，共計60課時：

【課程對象】景區(qū)中基層團隊人員

【授課形式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練、多媒體、實地交流考察等

【課程時間及收費標(biāo)準(zhǔn)】3800元/人（不含住宿及膳食）（支持四星級標(biāo)準(zhǔn)以上的酒店客房置換）

【開課模式】

運營模式：每天8--10課時，連續(xù)7天，共60課時。

控制在100人/班，支持滾動開班。

【支付方式】

賬號： 2012009009324831574

戶名：廣東薩維爾特雷弗教育培訓(xùn)有限公司

開戶行：中國工商銀行恩平市支行