怎樣叫互聯(lián)網(wǎng)化？互聯(lián)網(wǎng)化就三步：

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在線(xiàn)

什么叫互聯(lián)網(wǎng)？互聯(lián)網(wǎng)就是利用技術(shù)盡可能把所有人，所有事情在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都聯(lián)結(jié)在一起，所以首先你得觸網(wǎng)，在線(xiàn)，是任何一個(gè)企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)化必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)步驟。

淘寶十年前最早起家的時(shí)候，就是網(wǎng)上的一個(gè)義烏小商品市場(chǎng)，變成在線(xiàn)行為而已。那么余額寶在短短六個(gè)月不到時(shí)間里面做到7000多萬(wàn)用戶(hù)，5千多億銷(xiāo)售額。就余額寶產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有特別大的創(chuàng)新，它的最大突破是利用互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)，只是把傳統(tǒng)的基金完成了在線(xiàn)的展現(xiàn)。所以對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)是非常重要的第一步。你公司內(nèi)部的產(chǎn)品、服務(wù)、流程，有多少環(huán)節(jié)需要往互聯(lián)網(wǎng)上搬是一個(gè)在線(xiàn)的服務(wù)，這在未來(lái)是一個(gè)非?；A(chǔ)的要求。

2

互動(dòng)

以前，從最早的報(bào)紙到后來(lái)的廣播，再到電視，它的核心技術(shù)都是單向傳播的，所以傳統(tǒng)叫營(yíng)銷(xiāo)，是因?yàn)樗募夹g(shù)是一對(duì)多的：廣播里講，所有人聽(tīng)；電視里放，所有人看。互聯(lián)網(wǎng)是一次大的技術(shù)革命，所有的交流都是雙向的，它有上行，有下傳。你看的同時(shí)可以點(diǎn)評(píng)，這樣一種互動(dòng)，讓信息的交流變得前所未有的豐富，而且這種交流是實(shí)時(shí)的，不是滯后的。

比如現(xiàn)在有很多的手機(jī)視頻，你一邊看電視，一邊就可以發(fā)評(píng)論,你可以看到每個(gè)情節(jié)邊上會(huì)有很多人發(fā)評(píng)論，你還可以建群組討論。對(duì)于年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的人來(lái)說(shuō)，這種看電視的行為很古怪，但是對(duì)于90后，這樣一種完全互動(dòng)情況下的瀏覽行為，或者說(shuō)看視頻的行為才是他覺(jué)得正常的行為，所以互動(dòng)提供了一個(gè)非常大的潛力。

在你的產(chǎn)品當(dāng)中有沒(méi)有互動(dòng)的環(huán)節(jié)，特別是實(shí)時(shí)互動(dòng)的環(huán)節(jié)變得非常重要。為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)“尖叫企業(yè)”？最重要的是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)都會(huì)實(shí)時(shí)得到用戶(hù)反饋。你根據(jù)反饋馬上對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行修正。同時(shí)用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)可以實(shí)時(shí)提出各種各樣的問(wèn)題。所以互動(dòng)是讓你第一次實(shí)實(shí)在在地可以接觸到你的客戶(hù)，且對(duì)他進(jìn)行直接的服務(wù)。

大家一般講電子商務(wù)，提到最多的是渠道，渠道的縮短，節(jié)約了渠道的成本，但是電子商務(wù)的最大價(jià)值不在于成本節(jié)約，而在于你第一次知道了，誰(shuí)是你的客戶(hù)。淘寶每天上1億客戶(hù)，我們很清楚地知道他們是誰(shuí)。他們?cè)谀膫€(gè)地方上網(wǎng)？家在哪？送貨往哪送？過(guò)去七天看了哪些網(wǎng)站。一個(gè)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售企業(yè)，通過(guò)四級(jí)分銷(xiāo)之后，只知道進(jìn)來(lái)多少貨，壓根不知道是誰(shuí)買(mǎi)了你的貨。所以在線(xiàn)和互動(dòng)帶來(lái)最大的價(jià)值是可以第一次跟用戶(hù)面對(duì)面直接的互動(dòng)，以及體驗(yàn)的提升。你知道他是誰(shuí)？你知道怎樣改進(jìn)服務(wù)，所有這些都是基于數(shù)據(jù)。

3

聯(lián)網(wǎng)

舉個(gè)例子——打車(chē)。這也是過(guò)去半年炒得比較熱的一件事情。出租車(chē)是大家再習(xí)慣不過(guò)的一個(gè)消費(fèi)行為，突然間兩個(gè)最大的企業(yè)快的、嘀嘀瘋狂的競(jìng)爭(zhēng)，瘋狂的時(shí)候給出租車(chē)司機(jī)和用戶(hù)補(bǔ)貼。在互聯(lián)網(wǎng)上，你通過(guò)線(xiàn)上廣告投放獲取客戶(hù)的成本，100塊錢(qián)已經(jīng)算很便宜了。但如果你通過(guò)25塊錢(qián)補(bǔ)貼能夠找到一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，不斷地用租車(chē)的服務(wù)，也是支付寶的服務(wù)，這個(gè)成本本身是不高的成本。因?yàn)楫?dāng)我知道當(dāng)這個(gè)客戶(hù)在線(xiàn)之后，我能夠給他提供增值服務(wù)的可能性是非常大的。

快的和傳統(tǒng)的出租車(chē)公司最大區(qū)別是什么？第一，完成了在線(xiàn)。大家一打開(kāi)快的那個(gè)界面，你能看見(jiàn)自己的位置，你還能看見(jiàn)在邊上所有跑動(dòng)的出租車(chē)的位置。你們實(shí)時(shí)提出交易需求，任何一個(gè)司機(jī)感興趣就會(huì)接。為什么大家對(duì)一個(gè)出租車(chē)的服務(wù)這么感興趣？

最重要的是他的未來(lái)，當(dāng)你真正把更多的人跟車(chē)連在一起的時(shí)候這個(gè)服務(wù)的想象空間是越來(lái)越大。比如說(shuō)出租車(chē)可不可以和快遞結(jié)合在一起。如果我知道他每天大概走的那些路線(xiàn)，可不可以拐過(guò)來(lái)5分鐘拿個(gè)包裹送過(guò)去？出租車(chē)跟外賣(mài)能不能結(jié)合在一起？如果我知道這些客人每天在哪幾個(gè)店停，我能不能把他的生活服務(wù)需求，類(lèi)似吃飯、買(mǎi)東西這些，也許配送的時(shí)候有不同的配送方法。

這些是出租車(chē)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的單向行為，跟網(wǎng)上原來(lái)不搭界的快遞餐飲外賣(mài)、點(diǎn)座、采購(gòu)等等，都放在一張網(wǎng)上連接起來(lái)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)也許他們中間有很多的服務(wù)環(huán)節(jié)可以被利用，有很多的增值服務(wù)是可以交叉銷(xiāo)售甚至重新組合。一個(gè)小區(qū)里出來(lái)的幾個(gè)人能不能一起搭一個(gè)車(chē)。

當(dāng)你有越來(lái)越多的東西能連在一起的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生很多的快速反應(yīng)。這是一個(gè)企業(yè)，特別是相對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)，要抓住互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)往往會(huì)走過(guò)的三個(gè)步驟。

三種應(yīng)對(duì)模式

如今，大家經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到金融互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)金融，或者商務(wù)電子化、電子商務(wù)。當(dāng)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始對(duì)一個(gè)一個(gè)行業(yè)產(chǎn)生沖擊的時(shí)候，其實(shí)基本上會(huì)發(fā)生三種應(yīng)對(duì)模式，四類(lèi)企業(yè)。

我先講第一類(lèi)，當(dāng)一個(gè)行業(yè)開(kāi)始真實(shí)的感覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊和機(jī)會(huì)的時(shí)候，一般會(huì)有三種應(yīng)對(duì)方式。第一種是非常典型的B2C。就是我看到了這樣一個(gè)行業(yè)，用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)重新洗牌的機(jī)會(huì)。我用最短的渠道，最高的效率提供一種新的服務(wù)，最典型的是京東。京東就是從中關(guān)村賣(mài)電腦到網(wǎng)上賣(mài)電腦，他是對(duì)傳統(tǒng)3C零售的一個(gè)新的沖擊，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是國(guó)美、蘇寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)。

第二類(lèi)的典型案例是小米。利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售，甚至到商業(yè)模式，做手機(jī)的整個(gè)這一套都跟原來(lái)不一樣。我開(kāi)始用一種新的方法來(lái)提供服務(wù)跟產(chǎn)品。

第三類(lèi)是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也就是說(shuō)，往往會(huì)有一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)開(kāi)始盯住在這個(gè)產(chǎn)業(yè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方法建一個(gè)平臺(tái)的可能性。比如說(shuō)淘寶。淘寶并沒(méi)有做自營(yíng)，但是淘寶建立了一個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易的平臺(tái)，讓所有人都能上來(lái)做買(mǎi)賣(mài)，這是典型的平臺(tái)思路。比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)金融里面的理財(cái)平臺(tái)，任何人都可以在這上面買(mǎi)任何的金融產(chǎn)品。P2P的小貸平臺(tái)，個(gè)人對(duì)個(gè)人的這種貸款平臺(tái)，這都是非常典型的平臺(tái)型的企業(yè)。他們的特點(diǎn)是希望利用聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，把原來(lái)整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)做一個(gè)再造。而平臺(tái)的崛起往往跟第三類(lèi)企業(yè)緊密結(jié)合在一起，就是這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新企業(yè)。

最典型的，當(dāng)淘寶起來(lái)之后，淘品牌就變成了非常有活力的一批企業(yè)了。大部分淘品牌企業(yè)可能是2006年、2007年第一次開(kāi)店，有的甚至更晚，但是今天可能做到1個(gè)億，3個(gè)億，甚至10個(gè)億的銷(xiāo)售額。他們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上建立了一些創(chuàng)新的企業(yè)，這些人生來(lái)就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，完全是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展的。

這些新興企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是非常典型的共生關(guān)系，是互相支持共同演進(jìn)的，淘寶1萬(wàn)多億銷(xiāo)售額，沒(méi)有一單是自己做的。但是反過(guò)來(lái)淘寶給所有這1千多萬(wàn)的賣(mài)家提供了在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)作的最基本的服務(wù)。你在淘寶上開(kāi)店，不用關(guān)心服務(wù)器怎么買(mǎi)，到哪有人流量，你只要關(guān)心把服務(wù)做好，銷(xiāo)售做好。所以我們給他們提供了非常完整的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作平臺(tái)。

這兩年阿里巴巴提出的云計(jì)算服務(wù)，通過(guò)兩年的努力，淘寶上所有的這些創(chuàng)新企業(yè)，80%都開(kāi)始用阿里巴巴的云計(jì)算服務(wù)。最典型的案例就是2012年雙十一，是淘寶促銷(xiāo)最猛的一年。其中有一家淘寶企業(yè)純粹用云計(jì)算一天發(fā)出60萬(wàn)單。

這三者其實(shí)都會(huì)對(duì)所謂的傳統(tǒng)行業(yè)形成巨大的沖擊，最終帶來(lái)了傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)的轉(zhuǎn)型。這個(gè)用淘寶的例子來(lái)說(shuō)也非常清楚，比如說(shuō)服裝，當(dāng)這些淘品牌剛剛起來(lái)的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)根本不屑一顧，因?yàn)槟菚r(shí)候他們50億，100億，這些淘品牌不過(guò)是500萬(wàn)，1000萬(wàn)，小的可憐。但是很快淘寶在服裝行業(yè)的銷(xiāo)售額占到了10%、15%、20%。到了2012年底，2013年初，整個(gè)服裝行業(yè)這些傳統(tǒng)企業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)，那一年李寧這些企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模關(guān)店，存貨擠壓的量非常厲害，盈利能力都跌破了盈虧平衡點(diǎn)，開(kāi)始大規(guī)模虧損。所以從2013年開(kāi)始，至少在服裝、鞋帽這些行業(yè)，所有企業(yè)都在講互聯(lián)網(wǎng)化。因?yàn)樗麄冊(cè)俨换ヂ?lián)網(wǎng)化就會(huì)被前面的三類(lèi)企業(yè)徹底給打爬下。這些企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化就開(kāi)始逐步走在線(xiàn)、互動(dòng)、聯(lián)網(wǎng)這條路。

不同道路，不同走法

前面二、三類(lèi)企業(yè)，從第一天起就建在聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上，所以他們的起步面臨著更大的挑戰(zhàn)，但是他們創(chuàng)造的價(jià)值是更大的。而B(niǎo)2C與傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化最終都面臨一個(gè)大的挑戰(zhàn)，就是怎樣從傳統(tǒng)的線(xiàn)性結(jié)構(gòu)，變成真正的互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

如果我們還是拿服裝行業(yè)做一個(gè)比較，淘寶很多的淘品牌，在創(chuàng)業(yè)浪潮當(dāng)中很多人都出逃，去建獨(dú)立的B2C，但基本上全軍覆沒(méi)。即使是凡客，燒掉了4、5億美金，也很難說(shuō)建起獨(dú)立的B2C。像京東這樣的獨(dú)立的B2C開(kāi)放平臺(tái)，希望利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)把規(guī)模和效率再做上一個(gè)臺(tái)階。

傳統(tǒng)的行業(yè)其實(shí)面臨著互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型當(dāng)中，碰到最大的挑戰(zhàn)就是多大程度上跟互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作。還是自己試圖利用自己的規(guī)模優(yōu)勢(shì)最終走向聯(lián)網(wǎng)，就是自己建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。目前所謂的爭(zhēng)論就在O2O這個(gè)環(huán)節(jié)上體現(xiàn)出來(lái)了。大部分的傳統(tǒng)企業(yè)或者說(shuō)線(xiàn)下企業(yè)會(huì)覺(jué)得，我們?cè)诰€(xiàn)下的網(wǎng)絡(luò)足夠的強(qiáng)，線(xiàn)上的比例再高也不過(guò)10%左右，我們可以把線(xiàn)上線(xiàn)下打通，最后形成一個(gè)新的體驗(yàn)。

但是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打法就會(huì)不太一樣，他會(huì)更多的把網(wǎng)絡(luò)狀的結(jié)構(gòu)進(jìn)一步延展，把線(xiàn)下每一個(gè)點(diǎn)重新接在網(wǎng)絡(luò)上，所以還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的打法，只不過(guò)是線(xiàn)下體驗(yàn)和線(xiàn)上體驗(yàn)會(huì)有一個(gè)新的整合。

這是我想講的第一個(gè)基本的思路，就是一個(gè)企業(yè)切入互聯(lián)網(wǎng)的四種可能路徑，以及一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)步驟。這樣一個(gè)框架還是蠻有價(jià)值的，因?yàn)槲腋芏嗯笥?，特別是創(chuàng)業(yè)的朋友聊天的時(shí)候，他們往往分不清楚自己是在做互動(dòng)，還是在做聯(lián)網(wǎng)，還是在做在線(xiàn)。如果你的目的就是建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，無(wú)論他是在醫(yī)療服務(wù)，還是在健康保險(xiǎn)，還是在金融領(lǐng)域，不管你在哪個(gè)領(lǐng)域，如果你的目的是一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可能有寬有窄，整個(gè)打法也是完全不一樣的。

平臺(tái)需前期非常大的投入，要長(zhǎng)期的培育期，因?yàn)樗槍?duì)的是最終的聯(lián)網(wǎng)，可能要克服很多的障礙才能把一個(gè)相對(duì)完整的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)起來(lái)，因?yàn)樽罱K它是對(duì)一個(gè)行業(yè)的再造，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。