上篇：領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求

概論 管理人員的角色定位

1.角色決定工作的好壞；

2.責(zé)任、榮譽(yù)與成就；

3.領(lǐng)導(dǎo)者就是服務(wù)者。

4.管理人員的基本任務(wù)；

5.分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)，提高成員責(zé)任感

一、不斷增添“個(gè)人影響力”

1.影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力

1.1影響力的四個(gè)特性

1.2權(quán)力與影響力對(duì)比分析

2.給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)

2.1好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征

2.2權(quán)力的戒律2.3建立影響力

3.四種領(lǐng)導(dǎo)方式：

指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

二、 持續(xù)提升“團(tuán)隊(duì)凝聚力”

 1) 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)歸屬感；

2) 培育團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；

3) 塑造團(tuán)隊(duì)共同愿景；

4) 明確分工、準(zhǔn)確定位；

5) 發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。

中篇：領(lǐng)導(dǎo)者的“五項(xiàng)技能”

三、組織溝通的技能——能上能下；

1.克服組織溝通的障礙；

2.組織常用溝通形式

2.1文字溝通很重要；                

2.2溝通工具與溝通平臺(tái)；

2.3運(yùn)用高效會(huì)議推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。  

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的具體要求；

4.如何與員工進(jìn)行溝通。

四、商務(wù)交往的技能——能內(nèi)能外；

1. 公務(wù)形象塑造；

2. 職業(yè)舉止練習(xí)；

3. 商務(wù)禮儀規(guī)范。

五、合理授權(quán)的技能——該放手時(shí)要放手；

1、有關(guān)授權(quán)的辯論；

1.1 授權(quán)的核心點(diǎn)；1.2 授權(quán)的5個(gè)益處。

2、授權(quán)的原則；

2.1因事設(shè)人；2.2 責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)；2.3 逐級(jí)授予

3、授權(quán)的四個(gè)步驟；

4、授權(quán)后的控制技巧。

六、有效監(jiān)督的技能——相信誰(shuí)就監(jiān)督誰(shuí)；

1) 打造透明化的管理環(huán)境。

2) 跟蹤和修正。

3) 及時(shí)評(píng)估。

4) 獎(jiǎng)罰落地。

七、激勵(lì)下屬的技能——提升下屬的工作意愿;

（備注：課前激勵(lì)）

1、激勵(lì)的重要性；

2、激勵(lì)的內(nèi)容；

2.1 當(dāng)期收益取得的現(xiàn)實(shí)性；

2.2 個(gè)人職業(yè)發(fā)展的客觀(guān)性；

2.3 實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景目標(biāo)的可能性。

3、具體的激勵(lì)方法；

4、構(gòu)建有效的激勵(lì)系統(tǒng)的步驟。

八、管控適用的組織制度

1.企業(yè)管理的問(wèn)題

無(wú)章可依、有章不循：

制定制度的隨意性；

執(zhí)行制度的等級(jí)性；

獎(jiǎng)懲制度的不公性。

2.建立制度——團(tuán)隊(duì)要靠制度保駕護(hù)航；

3.完善制度——制度完善的四個(gè)方向；

4.執(zhí)行制度——制度要為執(zhí)行設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與程序。

九、培育優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化

1、一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀，是因?yàn)橛袃?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化！

2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的障礙和難點(diǎn)；

3、團(tuán)隊(duì)亟待建設(shè)的文化？

3.1共贏(yíng)文化；

3.2感恩文化；

3.3責(zé)任文化；

3.4溝通文化；

3.5學(xué)習(xí)文化；

3.6服從文化；

3.7給予文化；

3.8危機(jī)文化。

十、對(duì)下屬進(jìn)行“職業(yè)化塑造”

1) 為什么需要職業(yè)化的塑造；

2) 如何塑造員工職業(yè)化觀(guān)念；

3) 如何塑造員工職業(yè)化態(tài)度；

4) 如何塑造員工職業(yè)化行為。