所謂溝通技巧，是指人利用文字、語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但
1. 對(duì)市場(chǎng)調(diào)查基本方法與技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，在基本方法的介紹中突出了運(yùn)用的條件和背景。 2. 集中介紹市場(chǎng)調(diào)查基本方法與技術(shù)在企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、廣告調(diào)研和滿(mǎn)意度調(diào)研中的運(yùn)用方式。 3. 在
客戶(hù)關(guān)系管理的是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。本課程的目標(biāo)是吸
顧客的抱怨是每位推銷(xiāo)員在銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)法避免的，即使是你的商品和服務(wù)再好，也常常會(huì)有顧客抱怨。這些抱怨主要體現(xiàn)在商品的質(zhì)量、功能或者是在售后服務(wù)上。如果處理不當(dāng)?shù)脑?huà)，那會(huì)對(duì)自己的工作產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，
課程不僅能夠協(xié)助班組長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)自己，明確職責(zé)與班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展方向，掌握核心精益生產(chǎn)管理技能，從而提高自身素質(zhì)能力與企業(yè)高效生產(chǎn)效率，還能讓一線(xiàn)管理能做到在其位，能謀其職，充分發(fā)揮效能；班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)課
高效的跨部門(mén)溝通與協(xié)作，已經(jīng)成為工作的必須，每個(gè)人在工作中都不是形單影只的個(gè)體，都需要得到理解和支持，一項(xiàng)工作如果需要多部門(mén)配合往往會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，那么，在不同部門(mén)有不同立場(chǎng)的情況下，怎樣才能把話(huà)說(shuō)清
第一章 公文 主要內(nèi)容：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解公文的含義，公文的產(chǎn)生與發(fā)展的基本想說(shuō)；認(rèn)識(shí)公文的特點(diǎn)及其在國(guó)家管理中的重要作用；了解公文分類(lèi)的意義，方法以及我國(guó)現(xiàn)行的公文名稱(chēng)。 公文概述 公文的特點(diǎn)與
課程大綱： 1.調(diào)查目的制訂、問(wèn)題分析、調(diào)查計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě) 2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)與執(zhí)行基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念解析 3.問(wèn)卷調(diào)查之輔助工具與作法 4. 報(bào)告撰寫(xiě)與數(shù)據(jù)解讀 課程效益： 幫助學(xué)員 1.能自行設(shè)計(jì)出所需的問(wèn)卷，
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