顧客的抱怨是每位推銷員在銷售過程中無法避免的，即使是你的商品和服務(wù)再好，也常常會有顧客抱怨。這些抱怨主要體現(xiàn)在商品的質(zhì)量、功能或者是在售后服務(wù)上。如果處理不當?shù)脑挘菚ψ约旱墓ぷ鳟a(chǎn)生很大的負面影響，因為一個不滿的顧客，會把這種不滿告訴他周邊所有的親朋好友，而他的親朋好友還會把這種不滿再帶給自己的親朋好友，時間一長，這種抱怨形成的連鎖反應(yīng)對品牌和商品的破壞力是不可估量的。本課程從公共關(guān)系的角度，介紹如何有效處理客戶的抱怨和投訴。