田蘊(yùn)祥,田蘊(yùn)祥講師,田蘊(yùn)祥聯(lián)系方式,田蘊(yùn)祥培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
組織溝通領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查診斷師
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2018-09-22 2562
對(duì)象
主管和一線人員
目的
幫助組織做好顧客服務(wù)工作
內(nèi)容
顧客的抱怨是每位推銷員在銷售過(guò)程中無(wú)法避免的,即使是你的商品和服務(wù)再好,也常常會(huì)有顧客抱怨。這些抱怨主要體現(xiàn)在商品的質(zhì)量、功能或者是在售后服務(wù)上。如果處理不當(dāng)?shù)脑挘菚?huì)對(duì)自己的工作產(chǎn)生很大的負(fù)面影響,因?yàn)橐粋€(gè)不滿的顧客,會(huì)把這種不滿告訴他周邊所有的親朋好友,而他的親朋好友還會(huì)把這種不滿再帶給自己的親朋好友,時(shí)間一長(zhǎng),這種抱怨形成的連鎖反應(yīng)對(duì)品牌和商品的破壞力是不可估量的。本課程從公共關(guān)系的角度,介紹如何有效處理客戶的抱怨和投訴。
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