項(xiàng)目管理全過程最佳實(shí)踐
課程提綱
1. 課程背景
組織中的項(xiàng)目越來越多,項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體,組織的成功則賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功。隨著市場競爭的日益加劇,組織僅依靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求,因而項(xiàng)目管理也越來越受到企業(yè)的重視。然而,組織的項(xiàng)目成功率并不高,進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高……
本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式,給你帶來全新的思維視角,讓深陷項(xiàng)目困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個(gè)課程通過項(xiàng)目管理模式的導(dǎo)入,強(qiáng)調(diào)如何把項(xiàng)目管理的工具和技巧應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目中去,去解決項(xiàng)目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問題。從而全面快速提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平。
本課程基于國際項(xiàng)目管理協(xié)會的知識體系提出了可以落地實(shí)踐的全過程項(xiàng)目管理模型(IPM),與學(xué)員一起結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際共同演練項(xiàng)目論證、啟動、規(guī)劃、實(shí)施、交付、收尾的各個(gè)階段管控的要點(diǎn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作管理過程,并且了解并練習(xí)其中常用的項(xiàng)目管理工具和技巧,使之在工作中得以有效運(yùn)用。
2. 課程收益
系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的理念、總體框架和思維方式。
全面掌握項(xiàng)目管理從啟動到收尾全過程的流程、工具與方法、成果。
理解企業(yè)項(xiàng)目管理體系建立的框架和方法。
具備項(xiàng)目管理全局觀,加強(qiáng)項(xiàng)目管控意識,提高項(xiàng)目的執(zhí)行力。
理解項(xiàng)目控制的關(guān)鍵點(diǎn),分享項(xiàng)目管理的諸多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3. 課程對象
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的質(zhì)量管理(QP、QA、QC)人員。
公司高管、中高級管理人員、管理組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員。
組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門經(jīng)理。
從事項(xiàng)目管理相關(guān)工作人士。
對項(xiàng)目管理感興趣的人士。
4. 授課形式
5. 課程時(shí)長
系統(tǒng)掌握:2~4天(18~24小時(shí))
6. 課程內(nèi)容
u 課程目標(biāo)與收益
u 組建團(tuán)隊(duì),學(xué)員分組
第一單元
項(xiàng)目管理基礎(chǔ)
1.1 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理
1. 項(xiàng)目是獨(dú)特、一次性的事業(yè)
u 現(xiàn)實(shí)工作的分類
u 不要重復(fù)發(fā)明輪子
u 項(xiàng)目的定義
u 項(xiàng)目的特點(diǎn)
u 練習(xí):判斷是否為項(xiàng)目?
u 討論:我的項(xiàng)目有什么特點(diǎn)?
2. 項(xiàng)目管理,平衡的藝術(shù)
u 項(xiàng)目與運(yùn)營
u 走出“一管就死、一放就亂”的困境
u 項(xiàng)目管理的定義
u 案例:盲人摸象
u 平衡的藝術(shù):項(xiàng)目管理的制約因素
u 計(jì)劃對于項(xiàng)目管理的意義
3. 項(xiàng)目如何失敗,如何成功
u 美國項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀
u 中國項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀
u 項(xiàng)目失敗的原因
u 案例:特色項(xiàng)目之六拍、三談
u 案例:難纏的主
u 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)
1.2 項(xiàng)目管理過程
1. 結(jié)構(gòu)化方法,讓成功可以復(fù)制
u 案例:廣場找針
u 案例:這串?dāng)?shù)字你能記住嗎?
u 結(jié)構(gòu)化方法及其優(yōu)勢
u 思考題:完美的“空城計(jì)”對于管理學(xué)的價(jià)值
2. 項(xiàng)目管理過程,十個(gè)問題與五個(gè)步驟
u 項(xiàng)目過程的定義
u 項(xiàng)目的兩類過程
u 十個(gè)問題:項(xiàng)目的十大知識領(lǐng)域
u 五個(gè)步驟:項(xiàng)目的五大過程組
u 項(xiàng)目管理知識的層次
3. 項(xiàng)目生命周期,化繁為簡
u 大腦的挑戰(zhàn),小測驗(yàn)?zāi)阕疃嗄芡瑫r(shí)應(yīng)對多少工作?
u 如何面對復(fù)雜的工作?
u 項(xiàng)目生命周期的定義
u 項(xiàng)目生命周期的特性:三條生命線
u 案例:項(xiàng)目管理者的幸福曲線
u 項(xiàng)目生命周期與開發(fā)生命周期
u 案例:項(xiàng)目生命周期模型,瀑布式、迭代、適應(yīng)型
u 過程組與項(xiàng)目生命周期的關(guān)系
u 小節(jié):一圖道盡項(xiàng)目管理知識體系框架
1.3 組織對項(xiàng)目的影響
1. 組織是一個(gè)系統(tǒng)、它具有強(qiáng)大的意志
u 系統(tǒng)會讓我們形成自相矛盾、是非難辨的思維
u 組織是一個(gè)系統(tǒng)
u 案例:項(xiàng)目的受益在哪里?
u 案例:誰偷走了我們的效率
u 案例:加班——返工循環(huán)
2. 結(jié)構(gòu)決定行為,組織對項(xiàng)目的影響
u 基于項(xiàng)目的組織治理結(jié)構(gòu)
u 案例:向左走?向右走?
u 案例:閑人、賢人、牛仔
u 案例:你看著辦吧?
u 案例:牛仔爭奪戰(zhàn)
u 案例:話說組織的形成!
u 組織結(jié)構(gòu)的典型類型
3. 項(xiàng)目經(jīng)理,一個(gè)極具挑戰(zhàn)的職位
u 項(xiàng)目經(jīng)理角色
u 項(xiàng)目經(jīng)理是對一次性事件負(fù)責(zé)的人
u 案例:不是人人都適合當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理
u 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)調(diào)查報(bào)告
u 不靠譜的假設(shè)與項(xiàng)目經(jīng)理的作用
4. 事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
u 傳統(tǒng)的由來
u 變革與保守的較量
u 討論:殘酷的現(xiàn)實(shí),我們?nèi)狈?xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),可是為什么?
u 知識的分類
第二單元
組織項(xiàng)目管理體系建設(shè)
2.1 項(xiàng)目本質(zhì)是一個(gè)業(yè)務(wù)過程
1. 人并非是理性的
u 案例:奇葩的一次雜志征訂事件!
u 案例:一匹跑得更快的馬!
u 案例:多長時(shí)間能完成?
2. 項(xiàng)目始于業(yè)務(wù)終于業(yè)務(wù)
2.2 組織項(xiàng)目管理體系建設(shè)方法論
1. 項(xiàng)目管理體系建設(shè)是一個(gè)迭代的過程
u 集成項(xiàng)目管理(IPM)組織級項(xiàng)目管理體系框架
u 集成項(xiàng)目管理(IPM)項(xiàng)目/項(xiàng)目集生命周期框架
u 集成項(xiàng)目管理(IPM)項(xiàng)目管理主程序
u 案例:組織項(xiàng)目管理流程梳理方法
2. 搞建設(shè),先從改良土壤開始
第三單元
項(xiàng)目啟動—明正言順,人鬼神佛
1. 啟動過程的作用與目的
u 案例:項(xiàng)目的成功來自于早期準(zhǔn)備
u 啟動過程的目的
u 討論:“資源有限”怎么排項(xiàng)目進(jìn)度?
u 項(xiàng)目啟動管理要點(diǎn)
2. 項(xiàng)目論證——有利潤、能搞定、不違法
u 實(shí)戰(zhàn):項(xiàng)目愿景與目標(biāo)
u 演練:六頂思考帽
3. 制定項(xiàng)目章程——授權(quán)+啟動
u 項(xiàng)目的生死、好壞都在章程中規(guī)定
u 案例:項(xiàng)目章程模板
4. 識別相關(guān)方——人、鬼、神、佛一個(gè)不能少
u 項(xiàng)目上的相關(guān)方
u 容易被忽略的項(xiàng)目相關(guān)方
u 給相關(guān)方排序:權(quán)力——利益方格
u 相關(guān)方登記冊
5. 組建核心團(tuán)隊(duì)——關(guān)鍵是干部
u TEAM:Together、Everyone、Achieve、More
u 項(xiàng)目組織圖與責(zé)任分配矩陣
u 項(xiàng)目啟動會
第四單元
項(xiàng)目規(guī)劃—多算趨吉,少算得兇
1. 項(xiàng)目規(guī)劃的十個(gè)關(guān)鍵步驟
u 項(xiàng)目管理中的“哥倫布流派”
u 案例:小明的工作什么時(shí)候能完成?
u 帕金森定律
u 項(xiàng)目計(jì)劃的作用
u 計(jì)劃的常見問題:五個(gè)要命的基本假設(shè)
u 項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容和要點(diǎn)
u 案例:項(xiàng)目的四級計(jì)劃
2. 收集需求——需要的、想要的和能要的
u 案例:客戶真正想要的是什么?
u 案例:理查德的項(xiàng)目開發(fā)指導(dǎo)
u 討論:定義需求的挑戰(zhàn)是什么?
u 對需求的理解:三個(gè)要
u 需求管理與項(xiàng)目成功的關(guān)系
u 收集需求的五個(gè)方法
u SMART原則,好需求的標(biāo)準(zhǔn)
u 案例:公司中各種角色眼中的對方
u 用戶故事一種敏捷、靈活、實(shí)用的描述需求的方法
u 需求排序方法
u 兩種需求文件:待辦事項(xiàng)與需求文件
3. 設(shè)計(jì)總體方案——本質(zhì)是需求分析
u 案例:人類飛行需要什么?
u 設(shè)計(jì)總體方案
u 建立產(chǎn)品架構(gòu)的步驟
u 總體方案設(shè)計(jì)方法:模塊化設(shè)計(jì)、PBS、FFBD、FxBS
4. 定義范圍——明確可交付成果
u 項(xiàng)目范圍說明書
u 備選方案分析
5. 創(chuàng)建WBS——魔鬼藏在細(xì)節(jié)中
u 分解的意義:把復(fù)雜非線性問題變成簡單線性問題
u WBS核心概念
u WBS的常見分解方式
u WBS中的工作類型
u 案例:自行車項(xiàng)目的WBS
u 分解必須遵守的100%原則
u 分解步驟與分解心法
u 案例:基于產(chǎn)品的項(xiàng)目WBS
u 案例:某信息化項(xiàng)目的WBS
u 案例:某是大型研發(fā)制造項(xiàng)目的WBS
6. 估算工作規(guī)?!J(rèn)識工作的復(fù)雜度
u 故事點(diǎn)估算法
u 估算步驟
7. 定義活動與里程碑——夯實(shí)進(jìn)度與成本的基礎(chǔ)
u 定義活動:活動清單
u 什么是里程碑
u 什么是滾動式規(guī)劃
8. 估算工作量——工時(shí)代表時(shí)間與成本
u 案例:一個(gè)精確的項(xiàng)目完成時(shí)間
u 估算項(xiàng)目資源
u 人員的:角色、職責(zé)、職權(quán)和能力
u 項(xiàng)目資源需求
u 估算方法:類比、參數(shù)、三點(diǎn)、自下而上
9. 制定進(jìn)度計(jì)劃——繪制項(xiàng)目作戰(zhàn)圖
u 排列活動順序與關(guān)鍵路徑
u 練習(xí):畫出項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖,并確定關(guān)鍵路徑
u 順排進(jìn)度與倒排進(jìn)度
u 浮動時(shí)間TF決定了項(xiàng)目進(jìn)度的靈活性
u 練習(xí):順排進(jìn)度與倒排進(jìn)度
u 案例:項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的形式——甘特圖
10. 制定預(yù)算——確定資源和資金
u 案例:企業(yè)競爭的三種基戰(zhàn)略
u 應(yīng)急儲備與管理儲備
u 內(nèi)部資源與外部資源
u 制定預(yù)算的方法:成本匯總法
u 案例:項(xiàng)目預(yù)算表
11. 識別與分析風(fēng)險(xiǎn)——不信邪就會中邪
u 案例:項(xiàng)目過程充滿風(fēng)險(xiǎn)
u 墨菲定律
u 危?機(jī)?
u 風(fēng)險(xiǎn)的定義及其基本要素
u 案例:某500強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)核對單
u 風(fēng)險(xiǎn)記錄不能太隨便
u 案例:風(fēng)險(xiǎn)登記冊模板
u 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級排序
u 消極風(fēng)險(xiǎn)(威脅)的四種應(yīng)對策略
u 積極風(fēng)險(xiǎn)(機(jī)會)的四種應(yīng)對策略
第五單元
項(xiàng)目實(shí)施—依計(jì)而行、沉著應(yīng)變
1. 項(xiàng)目實(shí)施的九個(gè)關(guān)鍵步驟
u 項(xiàng)目的執(zhí)行控制循環(huán)
u 項(xiàng)目執(zhí)行與可交付成果的產(chǎn)生過程
2. 獲取資源——人和物
u 組建團(tuán)隊(duì)
u 資源日歷
3. 建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)——建立和維護(hù)高績效團(tuán)隊(duì)
u 好團(tuán)隊(duì)不是自然生成的
u 馬斯洛需求層次理論
u 信任——責(zé)任模型
u 集中辦公
u 沖突產(chǎn)生的原因
u 解決沖突的五種策略
u 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來源
4. 分配任務(wù)——項(xiàng)目工作不會被自發(fā)執(zhí)行
u 工作授權(quán)系統(tǒng)
u 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
5. 收集數(shù)據(jù)——用數(shù)據(jù)而不是用感覺管理項(xiàng)目
u 項(xiàng)目上的“數(shù)據(jù)和信息”
u 常見的項(xiàng)目數(shù)據(jù)
u 案例:工時(shí)記錄單
u 案例:工時(shí)報(bào)表
6. 控制質(zhì)量,質(zhì)量是要命的事
u 三星手機(jī)NOTE7爆炸門
u 客戶棄你而去的原因
u 企業(yè)的五種質(zhì)量管理水平
u 現(xiàn)代質(zhì)量管理的原則
u 概念:質(zhì)量、等級、精確、準(zhǔn)確
u 質(zhì)量管理的三個(gè)Q
u 質(zhì)量管理的常用工具和手法:因果圖、80/20原則、過程改進(jìn)、控制圖
u 解決問題的萬能公式
u 案例:控制質(zhì)量要量化
7. 監(jiān)控項(xiàng)目績效——數(shù)據(jù)化、可視化
u 里程碑節(jié)點(diǎn)比驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)更重要
u 日常監(jiān)控方法——站立會議
u 任務(wù)可視化方法:看板、任務(wù)墻
u 兩種進(jìn)度壓縮方法
u 項(xiàng)目監(jiān)控的本質(zhì)
u 賠了還是賺了?預(yù)算、實(shí)際花費(fèi)與實(shí)現(xiàn)價(jià)值
u 項(xiàng)目績效:進(jìn)度績效、成本績效
8. 控制風(fēng)險(xiǎn)——不做救火隊(duì)員
u 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對中的問題
u 風(fēng)險(xiǎn)管理成功的要素
u 人們對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決定了風(fēng)險(xiǎn)的定性
u 風(fēng)險(xiǎn)和問題不是一回事
u 案例:控制風(fēng)險(xiǎn)的主要活動
9. 管理變更——讓變更可控
u 導(dǎo)致變更的原因
u 項(xiàng)目上的四種變更
u 變更導(dǎo)致的結(jié)果
u 范圍蔓延
u 案例:應(yīng)該怎樣處理才算專業(yè)
u 項(xiàng)目變更管理的“九陰真經(jīng)”
10. 管理溝通——溝通什么、如何溝通
u 項(xiàng)目上要溝通什么?
u 案例:驢是怎么死的
u 案例:自動腦補(bǔ)機(jī)制
u 案例:梅拉賓法則
u 溝通是怎么發(fā)生的:溝通模型
u 溝通方法
u 溝通渠道
u 案例:績效報(bào)告報(bào)告什么
u 案例:績效報(bào)告編寫的四求、一績、三包
u 案例:框架效應(yīng)與說法別人采取行動
u 案例:如何把問題講清楚
u 問題日志
u 溝通需要被監(jiān)督
第六單元
項(xiàng)目交付與收尾—慎終如始、好戲殺青
1. 項(xiàng)目交付與收尾流程
2. 驗(yàn)收成果——就是確認(rèn)工作范圍
u 誰來驗(yàn)收?何時(shí)驗(yàn)收?如何驗(yàn)收?
u 討論:驗(yàn)收未通過的原因
u 確認(rèn)范圍與控制質(zhì)量
3. 收尾項(xiàng)目——不能做成爛尾樓
u 收尾不是那么簡單
u 案例:不用總結(jié)了?
u 項(xiàng)目不能做成爛尾樓
u 知識的分類
u DIKW模型:知識、智慧的產(chǎn)生方式
u 項(xiàng)目收尾的主要工作
u 項(xiàng)目回顧會上該怎么問問題?
u 案例:經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊
課程回顧