酒店服務(wù)意識

1. 現(xiàn)代酒店及酒店產(chǎn)品的定義

2. 服務(wù)的概念及工作與做工的區(qū)別

3. 服務(wù)意識的概念及服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

4. 服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

5. 了解我們的顧客

6. 顧客投訴心理及投訴的處理方法

7. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

8. 服務(wù)技巧

9. 案例賞析

團(tuán)隊建設(shè)技能培訓(xùn)

1. 團(tuán)隊建設(shè)

2. 團(tuán)隊建設(shè)困境與失敗原因

3. 培養(yǎng)團(tuán)隊精神的方法

4. 培養(yǎng)團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)—團(tuán)隊認(rèn)同感

5. 培養(yǎng)團(tuán)隊精神的條件 — 團(tuán)隊忠誠度

6. 培養(yǎng)團(tuán)隊精神的核心 — 團(tuán)隊凝聚力

7. 培養(yǎng)團(tuán)隊精神的方向 — ?團(tuán)隊歸屬感

行政基礎(chǔ)

1. 酒店組織架構(gòu)定制與創(chuàng)新管理

2. 崗位流程細(xì)分與精細(xì)化管理

3. 酒店質(zhì)量檢查管理（體系/監(jiān)測/文化與精神）

4. 總經(jīng)理日常工作流程及周期性工作流程

5. “裁剪冗余”

財務(wù)管理

1. 運(yùn)營部門財務(wù)流程細(xì)分與優(yōu)化管理

2. 財務(wù)部、庫房與采購流程精細(xì)化管理

3. 非財務(wù)人員財務(wù)預(yù)算與內(nèi)部控制管理

4. 財務(wù)報表分析與投資運(yùn)營

5. 酒店收益管理與成本控制精細(xì)化管理

6. 酒店業(yè)戰(zhàn)略理財（稅務(wù)籌劃）提升

7. 互聯(lián)網(wǎng)金融與酒店價值評估

績效激勵

1. 薪酬績效體系建立與優(yōu)化考核

2. 員工激勵與團(tuán)隊管理

3. 人力資源法律風(fēng)險規(guī)避與勞資關(guān)系管理

4. 商務(wù)/旅游酒店人力資源開發(fā)與成本控制管理