一、溝通是什么？

1.     溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動；

2.     溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

3.    溝通之道：100%的責(zé)任

4.     溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

5.     溝通類別：正式、非正式；單向、雙向；會議、個別；上行、下行、平行、斜向

二、有效表達

1.有效表達的方法

2.表達之前要問的3個問題

3.真正想要傳遞什么信息？

4.接收信息的對象誰？有什么特點？

5. 如何才能最有效地傳遞信息？

a.信息編碼的3個原則

b.5W2H原則

c.金字塔原則

d.真實開放原則

e.有效表達的7個導(dǎo)航工具

三、傾聽3F技巧應(yīng)用

1.3F傾聽模型

2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作

3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

四、溝通中的4P法則

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

五、五維溝通術(shù)

1.     交流

a)     工具溝通法則

b)    沖突溝通法則

c)     情緒控制法則

2.     說服

a)     選擇權(quán)法則

b)    痛點解析力

c)     創(chuàng)造性突破

3.     談判

a)     談判準(zhǔn)備

b)    談判控盤

c)    談判收尾

4.    演講

a)    歸納法則

b)    演繹法則

c)    釘子技巧

5.    辯論

a)  問題解析法

b)  反駁力塑造

c)     太極推手法

六、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

1.微笑：欲取之，先予之

2.贊美：面子給你，里子給我

3.頻道同步：原來都是同道中人

七、運疇惟幄，志在必得（同理心）

1.     區(qū)別：換位思考與同情心

2.    步驟：辨識與反饋

3.     準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇

八、組織溝通有效策略

1.  如何與上、下級溝通？

2.  如何跨部門溝通？

3.  如何與客戶溝通

九、 縱向（上下級）溝通

1.如何與上級溝通

2.你的上司怎樣看你

3.接受工作三個步驟

4.學(xué)會傾聽上級

5.為什么我的建議沒有采納？

6.寫下來，問清楚，說明白

7.復(fù)命：及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折

8.如何與下屬溝通

9.下級溝通的原則

10.與問題型員工溝通

11.如何提出你的批評

十、橫向（跨部門平級）溝通

1.“功夫在詩外”的啟示

2.部門間橫向溝通的要點

3.了解其他部門運轉(zhuǎn)

4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境