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葛玉輝:《跨部門有效溝通與協(xié)調(diào)》
2017-09-12 3243
對象
公司的高中基層管理者、公司骨干職員
目的
企業(yè)部門設(shè)置越來越多,越來越周全,于是,各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下,互相推委,甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經(jīng)常發(fā)生:在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變,企業(yè)目前的客觀機構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下,如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力呢?基于此,本課程做以下構(gòu)思: ?1、正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義,了解其難點所在 ?2、認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要 ?3、讓前后端各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價值” ?4、同時讓部門經(jīng)理們認(rèn)識到,前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。 ?5、掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟,創(chuàng)造性的解決問題 ?6、培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果 ?7、讓部門經(jīng)理學(xué)會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順
內(nèi)容

培訓(xùn)收益:

?1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;

?2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;

?3、分享跨部門溝通的要點;

?4、減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);

?5、樹立共同的團隊目標(biāo);

?6、提升跨部門人員的溝通技能。


課程大綱:

案例:小問題久拖能成大問題

思考:為什么跨部門溝通和協(xié)作這么難?

現(xiàn)狀:目前公司現(xiàn)象分析

第一講:溝通的原理

1.

溝通含義

2.  管理溝通

3.  溝通的過程與要素

4.  溝通漏斗

5.  溝通的目的

6.  基本溝通形式

7.  產(chǎn)生溝通的原因

8.  無效溝通的后果

9.  溝通的原則


第二講、有效溝通的重要性

問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?

1.      

良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

2.      

溝通能力強的人更善于管理

3.      

EQ的五大定義

4.      

溝通正確觀念和心態(tài)

5.      

人 相 處

6.      

體會共事的樂趣

7.      

溝通是企業(yè)成功的必要前提

案例:生日禮物


第三講:跨部門有效溝通與協(xié)作

問題二:你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何?

1、 跨部門溝通問題分析

(1)什么是跨部門的溝通

(2)跨部門水平溝通為什么這么難;

案例:濃霧中的燈塔

(3)跨部門溝通與上級溝通的差異

(4)跨部門溝通障礙分析;

(5)跨部門溝通的問題根源

2、跨部門的溝通成本、主要方式

(1)跨部門的溝通成本

(2)跨部門溝通方式之退縮方式分析

(3)跨部門溝通方式之侵略方式分析

(4)跨部門溝通方式之積極方式

(5)跨部門積極溝通方法及策略

3、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

l  個體層面:

個人溝通能力提升

心態(tài)的改變

l  組織層面:

組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造

整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo)

營造良好的溝通文化氛圍

一、跨部門溝通的解決之道

(1)強化全局視野,樹立共同目標(biāo);

(2)用尊重和欣賞建立良好人際關(guān)系;

(3)換位思考,運用對方的思考邏輯

(4)知己知彼,方能游刃有余;

(5)練就組織和主持有效的會議;

(6)建立非正式溝通的渠道和文化;

(7)厘清灰色地帶,增加跨部門溝通能力

二、跨部門溝通的解決方案

l  解決方案一:化敵為友

l  解決方案二:3招鏟除“部門墻”

l  解決方案三:跨越部門管理業(yè)務(wù)流程

l  解決方案四:上下游部門打破溝通屏障

l  解決方案五:如何解決企業(yè)部門之間信息不暢通?

思考:跨部門溝通困難,根治的解決思路---流程和績效

案例:醫(yī)院跨部門溝通中的及時性與有效性問題

案例:中國人民銀行構(gòu)建實時溝通與協(xié)作平臺


4、掌握

“銷售”自己的主張技巧

(1)人際合作的兩個重要方面

(2)跨部門人際合作六大步驟

(3)可能遇到的障礙

(4)陳述建議的特征和利益;

(5)不同態(tài)度與處理辦法

(6)學(xué)會贊美之道,建立融洽人際關(guān)系

5、跨部門溝通中的沖突處理

(1)沖突的定義和分類

(2)沖突的原因和對團隊的影響

(3)處理團隊沖突的五種方法

(4)對五種處理方法的分析

(5)靈活運用處理沖突的方式

(6)沖突中的自我情緒管理

(7)如何控制和克服負(fù)面情緒

6、跨部門溝通過程中的性格特征

(1)什么人際風(fēng)格,

(2)因人而已的溝通策略

(3)性格測試。了解自己的性格特征

(4)各類型性格特征與溝通技巧

(5)自己如何發(fā)揚性格優(yōu)勢及化解問題

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