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朱磊:打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通與協(xié)作
2017-03-28 4371
對(duì)象
中高層
目的
掌握跨部門(mén)溝通技巧,打破部門(mén)溝通隔閡
內(nèi)容

課程背景:

溝通是一門(mén)技術(shù),更是一門(mén)藝術(shù)!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%!一個(gè)企業(yè),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上,將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化!說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。

溝通從心開(kāi)始!如何打破部門(mén)墻,重要的是打破部門(mén)墻后面的“心墻”,更重要的是打破自己的“心墻”---“和自己溝通”這一環(huán)節(jié)!如何認(rèn)識(shí)自己、了解自己、定位自己?通過(guò)定職責(zé)---理流程---明體系---建文化,最終實(shí)現(xiàn)部門(mén)溝通的最高境界:不溝而通!相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案!

 

課程收益:

幫助員工深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí),掌握跨部門(mén)溝通的秘訣;

通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧;

正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突,快速化解部門(mén)間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;

建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí),部門(mén)間融洽協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值;

破除個(gè)人心墻,樹(shù)立正確價(jià)值觀,建立正確溝通理念;

拆除“部門(mén)墻,實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作間無(wú)縫對(duì)接,使工作銜接更順暢;

建立良好的企業(yè)溝通文化,降低溝通成本,減少無(wú)形內(nèi)耗;

 

課程模型:

 

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/

授課對(duì)象:中基層干部、全體員工

授課方式:講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具

課程特色:課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng),課堂講授40%,情境模擬20%,學(xué)員演練20%,課堂游戲10%,經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%。另有課后行動(dòng)計(jì)劃,便于課后微信修煉及行為落地。

課堂安排:采小班制分組方式進(jìn)行,小組相互PK并進(jìn)行積分制;

 

課程大綱

課前思考:溝通真的很難?

分組討論/團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

視頻欣賞/討論分享:《我是特種兵之火鳳凰》

第一講:別讓不會(huì)溝通害了你!

1.溝通決定你的結(jié)果!

2.溝通改變你的生活!

3.溝通助力你的事業(yè)!

4.溝通伴你走向成功!

經(jīng)典案例:曾國(guó)藩識(shí)人用人

5.良好的溝通=成功的銷(xiāo)售

情境引導(dǎo):鈔票正反兩面

6.溝通的四層藝術(shù)境界 

小結(jié):良好的溝通=成功的“營(yíng)銷(xiāo)”!

 

第二講:認(rèn)識(shí)溝通

一、人際溝通與成功

85%人際關(guān)系+15%溝通=成功

二、工作與溝通的關(guān)系

1.溝通的70/70定律

案例討論:誰(shuí)買(mǎi)單

三、部門(mén)溝通不良的后果

小組討論:溝通造成的不良影響

四、管理就是溝通

案例討論:誰(shuí)的錯(cuò)

五、溝通的類(lèi)別:

1.正式和非正式

2.單向和雙向

3.會(huì)議和個(gè)別

六、溝通的原理與步驟

1.編碼

2.解碼

3.反饋

七、溝通的漏斗原理

課堂智慧游戲:數(shù)字大接龍!

小組分享:代表發(fā)言

 

第三講:跨部門(mén)溝通障礙成因及對(duì)策

一、渠道不暢

課堂調(diào)查:您所在部門(mén)有哪些溝通問(wèn)題?

案例分析:生活家公司的員工溝通渠道是如何打造的?

二、表述(方式)不佳

1.溝通方式欠佳的八大問(wèn)題

案例剖析:黑人的愿望

2.溝通的效果公式

1)理論認(rèn)知:溝通的73855定律

2)手工操作:按溝通步驟做標(biāo)示名牌

3)不同角度進(jìn)行溝通

3.巧用文字語(yǔ)言藝術(shù) 

案例分析:任正非的講話文字藝術(shù)

三、接收(理解)不準(zhǔn)

案例分析:竹竿和豬肝

1.同理心缺失

四、權(quán)責(zé)不明

五、制度不全

六、執(zhí)行不力

七、擔(dān)當(dāng)不夠

八、文化不良

1.文化不良的表現(xiàn)

2.六種企業(yè)文化方向

視頻欣賞:何為團(tuán)隊(duì)溝通文化?

 

第四講:跨部門(mén)溝通沖突管理

一、跨部門(mén)溝通現(xiàn)狀

1.多米諾效應(yīng)

2.溝通原理

3.假設(shè)原理

4.交換理論等

二、跨部門(mén)溝通認(rèn)知誤區(qū)

三、如何正確看待跨部門(mén)溝通沖突?

四、跨部門(mén)沖突處理藝術(shù)

1.學(xué)會(huì)技巧性批評(píng)

1)總統(tǒng)的提醒

2)《亮劍》經(jīng)典片斷

3)五步曲線批評(píng)法

2.學(xué)會(huì)控制情緒

課堂案例研討:總辦秘書(shū)的苦惱

五、沖突處理的五大方法

1.緊迫法

2.回避法

3.遷就法

4.合作法

5.妥協(xié)法

六、跨部門(mén)沖突處理的六大原則

 

第五講:打通部門(mén)溝通“任督二脈”

一、文化溝通

1.倡導(dǎo)良好的溝通文化

案例賞析:六尺巷的典故

2.內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)文化推行

情境引導(dǎo):尋找客戶(hù)

3.99+1=?100-1=?

4.樹(shù)立“一切以結(jié)果說(shuō)話“的文化

5.實(shí)施“三級(jí)三實(shí)“體制

二、機(jī)制溝通

1.建立暢通的信息溝通渠道及機(jī)制 

課堂討論:哪些是可資利用的溝通平臺(tái)?

案例研討:這個(gè)會(huì)要怎么開(kāi)?

案例分析:三星高效會(huì)議十大原則

三、目標(biāo)溝通

1.制定共同的目標(biāo) 

體驗(yàn)游戲:抓手指

四、流程溝通

1.運(yùn)用ECRS分析法

案例賞析:三次印象深刻的拜訪

2.公司流程定位類(lèi)別

1)銷(xiāo)售主導(dǎo)型

2)研發(fā)主導(dǎo)型

3)品質(zhì)主導(dǎo)型

4)財(cái)務(wù)主導(dǎo)型

5)沒(méi)有主導(dǎo)型

五、執(zhí)行溝通

1.跨部門(mén)流程溝通的三個(gè)方向

課堂討論:如何向九段秘書(shū)學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行

2.結(jié)果第一,理由第二

1)推行執(zhí)行的五字方針:

--

--

--

--報(bào)

--

3.民主生活會(huì):優(yōu)化橫向溝通

課堂案例研討:孟總監(jiān)的煩惱

六、巧妙溝通:

1.巧妙溝通技巧五法

1)“甜”:真誠(chéng)友善、創(chuàng)造氛圍---用贊美過(guò)渡搭橋

--直接贊美

--間接稱(chēng)贊

--形象類(lèi)比

--名人效應(yīng)

--夸張贊美

--真誠(chéng)親切

--成果分享

2)“酸”:側(cè)面激將、激發(fā)斗志

3)“苦”:直言后果、呈報(bào)上級(jí)

4)“辣”:?jiǎn)蔚吨比?、直面?wèn)題

5)“咸”:相互協(xié)作、溫馨融洽---給溝通加點(diǎn)“味”:

案例剖析:一次艱難的加班任務(wù)安排

七、個(gè)性溝通

1.團(tuán)隊(duì)凝聚:推行團(tuán)隊(duì)活動(dòng),拉近彼此距離

課堂討論:拉近距離的方法

2.個(gè)性分析:因人而異

八、制度溝通

1.制度面前人人平等

案例討論:小陶的開(kāi)除爭(zhēng)議

2.維護(hù)制度

3.領(lǐng)導(dǎo)表率

九、利害溝通

1.分工分權(quán)也要分利

案例剖析:山川公司的績(jī)效考核模板探析

十、距離溝通:辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化

課堂討論:文字溝通+語(yǔ)言溝通+行為溝通哪個(gè)更有效率?

課堂大型智慧游戲:紅與黑

 

第六講:學(xué)會(huì)溝通 助您成功!

1.學(xué)會(huì)和自己溝通

1)引領(lǐng)價(jià)值:工作目的

情境引導(dǎo):目標(biāo)=目的?

2)放大格局

3)明確責(zé)任:工作的意義

案例討論:寺廟里的驢

4)停止抱怨

5)服從大局:以公司利益為優(yōu)先

6)結(jié)果至上:所有的一切都和我有關(guān)

2)學(xué)會(huì)和世界溝通的五個(gè)方法

3)跨部門(mén)溝通的五個(gè)準(zhǔn)則

4)溝通的最高境界:做好自己,管好團(tuán)隊(duì),減少溝通

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