課程大綱

一、績(jī)效管理概述

1、案例研討:格利和繼剛的故事

2、案例研討: 他出差了，我有什么辦法？

3、案例研討:小劉的煩惱

4、員工的困惑

5、經(jīng)理的困惑

6、養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂的故事

7、績(jī)效考核的目的？

8、績(jī)效管理是什么

9、實(shí)施績(jī)效管理存在以下意義

10、績(jī)效管理循環(huán)中包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)

11、哪些因素會(huì)影響考核公正性

12、績(jī)效不良的根源

二、公司績(jī)效管理

1、公司業(yè)績(jī)考核

2、對(duì)于組織績(jī)效的評(píng)估辦法，我們很多企業(yè)還是采用傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)工具

3、國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀公司通常從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效

4、平衡計(jì)分卡具有“內(nèi)外平衡”、“因果平衡”、“定量和定性平衡”、“短期和長(zhǎng)期平衡”的特點(diǎn)，可以全面評(píng)價(jià)公司發(fā)展?fàn)顩r

5、平衡計(jì)分卡的內(nèi)部層層遞進(jìn)的邏輯關(guān)系以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略

6、根據(jù)現(xiàn)狀，基于平衡計(jì)分卡的思想設(shè)計(jì)公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)

7、公司的績(jī)效管理流程

8、公司年度業(yè)績(jī)考核得分將影響年終獎(jiǎng)金

三、管理者績(jī)效管理

1、管理者的績(jī)效考核

2、建立以KPI為主，包括能力態(tài)度指標(biāo)在內(nèi)的績(jī)效考核指標(biāo)體系

3、為了體現(xiàn)工作職責(zé)和突出重點(diǎn)，指標(biāo)體系由關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)和能力態(tài)度指標(biāo)構(gòu)成

4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可分為定量指標(biāo)與定性指標(biāo)

5、KPI定量指標(biāo)描述包括指標(biāo)名稱、權(quán)重、指標(biāo)含義、信息來(lái)源、評(píng)分方法

6、KPI定性指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)采用等級(jí)描述的方法（四級(jí)評(píng)價(jià)法）

7、能力態(tài)度指標(biāo)是對(duì)KPI考核指標(biāo)的補(bǔ)充，根據(jù)層級(jí)和序列的不同，選取相應(yīng)的能力態(tài)度指標(biāo)，采用同定性KPI類似的等級(jí)描述法進(jìn)行考核

8、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解和落實(shí)的表現(xiàn)

9、KPI考核指標(biāo)制定過(guò)程中將遵循以下幾項(xiàng)原則

10、管理者KPI指標(biāo)的來(lái)源有四種，即公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）分解、崗位職責(zé)以及部門(mén)職責(zé)和個(gè)人考核期內(nèi)工作計(jì)劃

11、三步法設(shè)定KPI

12、管理者的KPI和能力態(tài)度指標(biāo)考核流程

13、考核結(jié)果將用于績(jī)效工資的發(fā)放、崗位變動(dòng)、崗位工資調(diào)整和員工培訓(xùn)等方面

四、員工績(jī)效管理

1、員工的績(jī)效考核

2、員工的工作業(yè)績(jī)主要采用MBO方式進(jìn)行績(jī)效考核，與KPI考核方式相比，目標(biāo)管理（MBO）更加關(guān)注過(guò)程考核

3、MBO的基礎(chǔ)是月度工作計(jì)劃和月度業(yè)績(jī)回顧

4、月度工作計(jì)劃的構(gòu)成

5、月度業(yè)績(jī)回顧的構(gòu)成

6、利用“四分法”對(duì)員工的當(dāng)月工作業(yè)績(jī)進(jìn)行回顧和確認(rèn)

7、員工填制工作任務(wù)計(jì)劃

8、評(píng)人對(duì)員工工作計(jì)劃進(jìn)行審核和反饋，員工確認(rèn)執(zhí)行

9、員工對(duì)當(dāng)月工作實(shí)際完成情況進(jìn)行描述，作為月度業(yè)績(jī)回顧的依據(jù)

10、考評(píng)者對(duì)員工當(dāng)月工作實(shí)績(jī)進(jìn)行確認(rèn)和回顧

11、員工工作評(píng)價(jià)結(jié)果根據(jù)單項(xiàng)任務(wù)得分和分配權(quán)重計(jì)算

12、員工三個(gè)月月度工作業(yè)績(jī)累計(jì)得分作為員工季度考核“工作業(yè)績(jī)”成績(jī)，月度成績(jī)累計(jì)值量化標(biāo)準(zhǔn)為

13、員工季度績(jī)效成績(jī)

14、員工考核管理的流程

15、員工的績(jī)效考核結(jié)果不僅會(huì)影響績(jī)效工資，還會(huì)成為員工職業(yè)發(fā)展的重要因素

五、考核結(jié)果及應(yīng)用

1、考核結(jié)果分為絕對(duì)考核結(jié)果和相對(duì)考核結(jié)果

2、理想的員工考核結(jié)果分布應(yīng)該滿足正態(tài)分布

3、現(xiàn)實(shí)的績(jī)效考核結(jié)果與正態(tài)分布存在巨大的差距

4、考核結(jié)果的公正程度與考核者的主觀幅度密切相關(guān)

5、可以通過(guò)一些措施來(lái)減少考核者主觀程度所帶來(lái)的誤差

6、考核結(jié)果強(qiáng)制分布法

7、部門(mén)平衡法：如果各部門(mén)之間存在執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格程度不一的時(shí)候，可以通過(guò)部門(mén)修正系數(shù)進(jìn)行修正

8、調(diào)整辦法示例

9、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用

六、績(jī)效考核的推動(dòng)與運(yùn)用

1、推動(dòng)之一：導(dǎo)引員工的行為、趨向組織的目標(biāo)

2、推動(dòng)之二：幫助主管與員工建立績(jī)效伙伴關(guān)系

3、推動(dòng)之三：提供員工績(jī)效改善建議

4、案例、工程部經(jīng)理的苦惱

5、兩則故事

6、推動(dòng)之四：招募與甄選有效性的依據(jù)

7、推動(dòng)之五：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有效性的依據(jù)

8、推動(dòng)之六：晉升、辭退的依據(jù)

9、推動(dòng)之七：淘汰環(huán)節(jié)

10、推動(dòng)之八：獎(jiǎng)酬分配的依據(jù)

11、推動(dòng)之九：試用期管理的有效工具

12、推動(dòng)之十：?jiǎn)T工潛能評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)

七、考核溝通及常見(jiàn)考核誤區(qū)和錯(cuò)誤

1、考核溝通

2、通過(guò)績(jī)效結(jié)果溝通幫助下級(jí)改進(jìn)績(jī)效

3、員工考核面談“七個(gè)原則”與“FOSS”原則

4、國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的考核溝通渠道

5、對(duì)于不同的考核對(duì)象，采取不同的考核交流方式

6、常見(jiàn)考核誤區(qū)

7、考核中您會(huì)犯以下錯(cuò)誤

8、如何避免考核中不公正性