第一部分－人際互動(dòng)常態(tài)下的禮儀新說(shuō)

1、思考：鼓掌五態(tài)呈現(xiàn)人生百態(tài)

2、人際互動(dòng)常態(tài)：與內(nèi)在交往，與外在交流

3、視頻觀看：沒(méi)有良好的禮儀，一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢

4、問(wèn)題探討：職場(chǎng)互動(dòng)是否需要“職業(yè)裝”

5、無(wú)需職業(yè)裝的三類(lèi)人

6、職業(yè)裝的度：孔圣人的文和質(zhì)

7、舒然禮儀理論：雙舒雙然，現(xiàn)代禮儀也

8、禮儀帶來(lái)的價(jià)值：智者利禮  仁者安禮

第二部分－商務(wù)形象管理

1、人際吸引理論－三個(gè)時(shí)間段、四個(gè)效應(yīng)

2、人際互動(dòng)心理學(xué)的7、38、55理論

3、儀容儀表的重要性－古今中外舉例佐證

4、形象管理標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：角色匹配度

5、商務(wù)形象裝出來(lái)：男士、女士形象示例及講解

6、商務(wù)儀容儀表－6+1

7、儀態(tài)不雅 魅力何來(lái)

8、站、走、坐、蹲規(guī)范講解及注意事項(xiàng)

l 優(yōu)雅的站姿——三正、五直

l 端莊的坐姿——靜態(tài)與動(dòng)態(tài)

l 穩(wěn)重的走姿——姿式與速度

l 從容的蹲姿——優(yōu)雅與從容

l 恭敬的鞠躬——欠身禮、15度、30度、45度

l 明確的手勢(shì)——明確的指引及手勢(shì)含義

9、形象是你的第一張名片－專(zhuān)業(yè)\品牌\價(jià)值\利潤(rùn)

第三部分－商務(wù)行為修煉行為修煉：禮德、禮雅、禮規(guī)

案例研討：今天一行領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司調(diào)研，你如何安排引領(lǐng)接待及會(huì)議宴請(qǐng)？

1、序，禮儀也

2、中國(guó)與國(guó)際位次及順序的重要性及適用范圍

3、引領(lǐng)順序及注意事項(xiàng)

2 行路前左OR 前右

2 樓梯上下誰(shuí)前誰(shuí)后

2 電梯進(jìn)出誰(shuí)先誰(shuí)后

4、座次安排及注意事項(xiàng)

2 會(huì)議座次如何安排，以左為尊OR以右為尊

2 拍照合影排位如何安排

2 坐車(chē)位置如何安排，前后左右，哪個(gè)為尊

2 宴請(qǐng)座次，講究哪個(gè)

案例研討：今天你與領(lǐng)導(dǎo)一起前往參加一個(gè)商務(wù)活動(dòng)，你該怎么做？

1、出行前準(zhǔn)備：資料、行程、天氣、物品等

2、握手禮儀：握手順序、力度、時(shí)間等

3、介紹禮儀：介紹時(shí)機(jī)、順序、內(nèi)容、方法等

4、名片禮儀：遞送名片的順序、步驟及注意事項(xiàng)

5、稱(chēng)呼禮儀：公務(wù)稱(chēng)呼及休閑稱(chēng)呼

6、商務(wù)行為循環(huán)論－學(xué)無(wú)止境

第四部分－商務(wù)語(yǔ)言修養(yǎng)語(yǔ)言修養(yǎng)：情緒、內(nèi)容、動(dòng)作

第一境界：言語(yǔ)不失禮

1、 文明十字掛嘴邊

第二境界：詞雅語(yǔ)又美

2、 詞雅語(yǔ)美

3、 唱歌有樂(lè)譜，講話要有語(yǔ)譜

l 語(yǔ)調(diào)----抑揚(yáng)頓挫，強(qiáng)調(diào)的部分用重音

l 發(fā)音----吐字清晰，忌含糊吞音、口頭禪

l 語(yǔ)速----流利、慢說(shuō)、要點(diǎn)前后用停頓

l 音量----適中，用真嗓

第三境界：說(shuō)至心靈處

1、溫暖的眼神——眼隨心到、三角原則

2、 熱情的微笑——三八原則

3、 聆聽(tīng)的解釋、聆聽(tīng)的5個(gè)層次及技巧

4、 贊美是一劑讓人快樂(lè)的特效藥

5、 目前大家對(duì)贊美的認(rèn)識(shí)與困擾

6、 贊美與拍馬屁的區(qū)別

7、 贊美三層次、18字箴言

8、最有殺傷力的贊美語(yǔ)言

結(jié)束語(yǔ)－

禮儀的境界禮儀的初級(jí)境界：尊重客戶(hù)一種常識(shí)、尊重所有人是一種教養(yǎng)。

禮儀的最高境界：