第一部分－印象心理學(xué)下的禮儀新說(shuō)

1、職場(chǎng)苦惱：不知道怎么穿、不知道怎么做、不知道怎么聊

2、視頻討論：你認(rèn)為他是一個(gè)什么樣的人？

3、人際吸引理論：55%儀容儀表，38%聲行舉止，7%語(yǔ)言內(nèi)容

4、人際吸引理論－三個(gè)時(shí)間段、四個(gè)效應(yīng)

5、人際吸引理論與禮儀之始的印證

6、向孔子問(wèn)禮結(jié)合現(xiàn)代之禮，了解禮儀的概念、構(gòu)成

7、現(xiàn)代禮儀的重要性

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第二部分－

職場(chǎng)形象管理 1、形象決定第一印象，第一印象決定你的前程

2、職場(chǎng)“潛規(guī)則”－形象永遠(yuǎn)走在能力前面

3、古今中外舉例佐證

4、三大場(chǎng)合儀容儀表的規(guī)范：

  公務(wù)場(chǎng)合－莊重保守；社交場(chǎng)合－時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合－舒適自然。

5、職場(chǎng)形象管理標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：角色匹配度

6、職場(chǎng)形象裝出來(lái)：男士、女士面容、發(fā)型、服飾講解及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

7、職場(chǎng)著裝“三色一花”的定義及辨別

8、職場(chǎng)儀容儀表6不宜

9、儀態(tài)不雅 魅力何來(lái)－清華教授談魯豫

10、站、走、坐、蹲規(guī)范講解及注意事項(xiàng)

2 優(yōu)雅的站姿——三正、五直

2 端莊的坐姿——靜態(tài)與動(dòng)態(tài)

2 穩(wěn)重的走姿——姿式與速度

2 從容的蹲姿——優(yōu)雅與從容

2 恭敬的鞠躬——欠身禮、15度、30度、45度

2 儀行三件寶

11、形象是你的第一張名片－專業(yè)\品牌\價(jià)值\利潤(rùn)

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第三部分－職場(chǎng)商務(wù)社交行為修煉行為修煉：禮德、禮雅、禮規(guī)

一、座次禮儀，你做對(duì)了嗎？

1、序，禮儀也

2、中國(guó)與國(guó)際位次及順序的重要性及適用范圍

3、引領(lǐng)順序及注意事項(xiàng)

2 行路前左OR 前右

2 樓梯上下誰(shuí)前誰(shuí)后

2 電梯進(jìn)出誰(shuí)先誰(shuí)后

4、座次安排及注意事項(xiàng)

2 會(huì)議座次如何安排，以左為尊OR以右為尊

2 拍照合影排位如何安排

2 坐車位置如何安排，前后左右，哪個(gè)為尊

2 宴請(qǐng)座次，講究哪個(gè)

二、商務(wù)握手禮儀常識(shí)，你知曉嗎？

看電影學(xué)禮儀

1、握手的起源及場(chǎng)合

2、握手的步驟及謹(jǐn)記事項(xiàng)：起立、迎身、神態(tài)、致意、時(shí)間、方式、握力

3、握手伸手順序：尊居前，如何判別

4、握手各類型的語(yǔ)言解讀

5、握手的禁忌及尷尬處理

三、介紹禮儀，也需要很藝術(shù)

1、介紹的不二法則（尊先知）

2、自我介紹：時(shí)機(jī)、時(shí)間、內(nèi)容3要素、形式

3、自我介紹的形式之一－遞名片

2 遞送名片的時(shí)機(jī)

2 遞送名片的順序：尊先知

2 索要名片的方法

2 接收名片四步驟

2 名片禮儀注意事項(xiàng)

4、為他人作介紹

2 介紹人由誰(shuí)擔(dān)當(dāng)

2 被介紹者的先后順序

2 介紹的內(nèi)容及注意事項(xiàng)

四、飯桌見(jiàn)人品，你的飯局禮儀及格嗎？

1、準(zhǔn)備禮儀

2、點(diǎn)菜禮儀

3、敬酒禮儀

4、用筷禮儀

5、埋單禮儀

6、座位禮儀

五、不懂“稱呼”，怎么混職場(chǎng)

1、身份稱呼（職務(wù)、職位）

2、年齡稱呼（老、小+姓氏）

3、姓名稱呼、性別稱呼、關(guān)系稱呼、區(qū)域性稱呼

4、關(guān)于昵稱、綽號(hào)的禁忌

5、不同情境下稱呼的注意事項(xiàng)

六、辦公室聊天有分寸，選好話題很重要

1、 上班第一聲道問(wèn)候

2、 外出前和同事打招呼

3、 休息區(qū)也不能過(guò)于放松

4、 辦公室不是辦“私”事

5、 敏感話題忌談，遠(yuǎn)離職場(chǎng)八卦

6、 微信人際關(guān)系面面觀

7、 辦公室惡習(xí)排行榜

8、 莫做六種職場(chǎng)女

9、 莫做六種職場(chǎng)男

七、電話禮儀中那些該說(shuō)和不該說(shuō)的話

1、電話接聽(tīng)步驟、話術(shù)及注意要點(diǎn)

2、電話轉(zhuǎn)接話術(shù)

3、電話撥打前的準(zhǔn)備：5W1H

4、電話撥打步驟、話術(shù)及注意要點(diǎn)

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第四部分－

商務(wù)溝通修養(yǎng)溝通修養(yǎng)：情緒、內(nèi)容、動(dòng)作

1、溫暖的眼神——眼隨心到、三角原則

2、熱情的微笑——三八原則

3、用心的聆聽(tīng)——聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō)

2 聆聽(tīng)的解釋

2 聆聽(tīng)的5個(gè)層次

2 聆聽(tīng)的技巧

4、說(shuō)的藝術(shù)——說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng)

2 案例：語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言內(nèi)容，哪個(gè)更重要？

   郭沫若：“你是沒(méi)有骨氣的文人”& “你這沒(méi)有骨氣的文人”

  “那人口氣很橫”、“那人說(shuō)話真難聽(tīng)”......

    一句話百樣說(shuō)，百樣中語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)起重大作用。

2 唱歌有樂(lè)譜，講話要有語(yǔ)譜

語(yǔ)調(diào)----抑揚(yáng)頓挫，強(qiáng)調(diào)的部分用重音

發(fā)音----吐字清晰，忌含糊吞音、口頭禪

語(yǔ)速----流利、慢說(shuō)、要點(diǎn)前后用停頓

   音量----適中，用真嗓

5、贊美是一劑讓人快樂(lè)的特效藥

2 目前大家對(duì)贊美的認(rèn)識(shí)與困擾

2 贊美與拍馬屁的區(qū)別

2 贊美三層次

2 贊美18字箴言

2 最有殺傷力的贊美語(yǔ)言

6、詞雅語(yǔ)美