第一部分-服務(wù)在心――意識(shí)思維升級(jí)
1、 沒有風(fēng)口的年代,服務(wù)是唯一的風(fēng)口
2、 服務(wù)精神讓你贏利
3、 服務(wù)的境界
4、客戶的需求:硬件和軟件
5、禮儀-為服務(wù)加分
第二部分-服務(wù)在形--職業(yè)形象塑造
1、從“首因效應(yīng)”開始的服務(wù)
2、魅力職場(chǎng)女性該如何裝扮自己
3、精英職場(chǎng)男士的的著裝形象
4、你的儀態(tài)會(huì)說話:服務(wù)儀態(tài)的規(guī)范
第三部分-服務(wù)在行――服務(wù)接待禮儀
場(chǎng)景模擬:今天客戶首次來門廳,如何安排引領(lǐng)接待?
案場(chǎng)接待流程:
開門迎客-寒暄認(rèn)識(shí)-產(chǎn)品介紹-入座洽談-帶看現(xiàn)場(chǎng)-送客告別-后續(xù)跟催
1、開門迎客規(guī)范
2、客戶引導(dǎo)3、客戶溝通
4、 投訴處理
5、 送別客戶
6、維護(hù)跟催
第四部分-服務(wù)在行――一線服務(wù)崗接待實(shí)操
1、前臺(tái)崗位
2、會(huì)務(wù)崗位
3、秩序維護(hù)員(保安)崗位
4、其他注意事項(xiàng)