編者：馬高參

在當(dāng)下不景氣的專業(yè)美容市場(chǎng)，因?yàn)槭艿交ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式的影響和沖擊，不少美容企業(yè)（廠商和加盟店）都在格外滴強(qiáng)調(diào)銷售的重要性，所謂的“業(yè)績(jī)治百病”的輪調(diào)就是基于這個(gè)行業(yè)背景下誕生出來(lái)的，于是乎，各種所謂的拓客模式公司、商業(yè)模式公司如雨后春筍般粉墨登場(chǎng)啦。

但是，對(duì)于美容院的顧客群體而言，唯有服務(wù)和體驗(yàn)才是至關(guān)重要的。畢竟，顧客來(lái)美容院購(gòu)買的服務(wù)，是療程，是效果，否則，單純通過(guò)各種促銷手段銷售美容或養(yǎng)生產(chǎn)品，對(duì)后期的療程服務(wù)輕描淡寫的話，美容院和日化商超還有什么區(qū)別嗎？

那么美容院如何來(lái)平衡銷售與服務(wù)之間的關(guān)系呢？這個(gè)問(wèn)題搞清楚了，美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中就會(huì)減少許多人為的問(wèn)題產(chǎn)生，包括顧客流失高、顧客到店率低、銷售業(yè)績(jī)下滑、員工心態(tài)波動(dòng)等。

1、美容院的銷售和服務(wù)有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

美容院提供優(yōu)質(zhì)美容或養(yǎng)生項(xiàng)目服務(wù)體驗(yàn)，最終目的是為了達(dá)到銷售的目的，銷售產(chǎn)品目的也是為向顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)享受。

美容院不管是提供售前、售中還是售后服務(wù)，最終目的都是為了達(dá)成產(chǎn)品或項(xiàng)目的銷售。擁有一個(gè)好的開始就相當(dāng)于成功了一半，這對(duì)于先進(jìn)夾縫里面生存的美容院來(lái)說(shuō)。一定要從提升自身人員的服務(wù)水平、服務(wù)流程和服務(wù)細(xì)節(jié)方面工作，從而解決顧客的滿意度。

其實(shí)，每一個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)情況和人員業(yè)務(wù)技能水平都不一樣，但是無(wú)論如何，服務(wù)力都是大于銷售力的，尤其是在美容院產(chǎn)品銷售價(jià)格偏高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不占優(yōu)勢(shì)的前提下，美容院的服務(wù)力就顯得尤為重要了。

其實(shí)，包括美容院在內(nèi)的所有服務(wù)行業(yè)，服務(wù)與銷售都是息息相關(guān)的，這就要求美容院的服務(wù)人員應(yīng)該端正自己的態(tài)度，用心去服務(wù)，以達(dá)到最終成交銷售產(chǎn)品或項(xiàng)目。

2、沒(méi)有售后服務(wù)的銷售叫掠奪。

在營(yíng)銷管理行業(yè)有一條規(guī)則：叫做沒(méi)有服務(wù)的銷售，叫掠奪；沒(méi)有銷售的服務(wù)，叫浪費(fèi)。本來(lái)美容或養(yǎng)生就是日常消費(fèi)品，做好服務(wù)體驗(yàn)是提升美容院品牌美譽(yù)度、做出好品牌口碑的關(guān)鍵。

為此，美容院在提升自己營(yíng)銷能力的情況下，還要加強(qiáng)培養(yǎng)實(shí)操人員的服務(wù)力，能夠高效的把服務(wù)轉(zhuǎn)化為客戶N次銷售的推動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)客情提升、業(yè)績(jī)提升。