編者:馬高參
在當下不景氣的專業(yè)美容市場,因為受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式的影響和沖擊,不少美容企業(yè)(廠商和加盟店)都在格外滴強調(diào)銷售的重要性,所謂的“業(yè)績治百病”的輪調(diào)就是基于這個行業(yè)背景下誕生出來的,于是乎,各種所謂的拓客模式公司、商業(yè)模式公司如雨后春筍般粉墨登場啦。
但是,對于美容院的顧客群體而言,唯有服務(wù)和體驗才是至關(guān)重要的。畢竟,顧客來美容院購買的服務(wù),是療程,是效果,否則,單純通過各種促銷手段銷售美容或養(yǎng)生產(chǎn)品,對后期的療程服務(wù)輕描淡寫的話,美容院和日化商超還有什么區(qū)別嗎?
那么美容院如何來平衡銷售與服務(wù)之間的關(guān)系呢?這個問題搞清楚了,美容院的經(jīng)營過程中就會減少許多人為的問題產(chǎn)生,包括顧客流失高、顧客到店率低、銷售業(yè)績下滑、員工心態(tài)波動等。
1、美容院的銷售和服務(wù)有千絲萬縷的聯(lián)系。
美容院提供優(yōu)質(zhì)美容或養(yǎng)生項目服務(wù)體驗,最終目的是為了達到銷售的目的,銷售產(chǎn)品目的也是為向顧客提供更好的服務(wù)體驗享受。
美容院不管是提供售前、售中還是售后服務(wù),最終目的都是為了達成產(chǎn)品或項目的銷售。擁有一個好的開始就相當于成功了一半,這對于先進夾縫里面生存的美容院來說。一定要從提升自身人員的服務(wù)水平、服務(wù)流程和服務(wù)細節(jié)方面工作,從而解決顧客的滿意度。
其實,每一個美容院的經(jīng)營情況和人員業(yè)務(wù)技能水平都不一樣,但是無論如何,服務(wù)力都是大于銷售力的,尤其是在美容院產(chǎn)品銷售價格偏高、市場競爭不占優(yōu)勢的前提下,美容院的服務(wù)力就顯得尤為重要了。
其實,包括美容院在內(nèi)的所有服務(wù)行業(yè),服務(wù)與銷售都是息息相關(guān)的,這就要求美容院的服務(wù)人員應(yīng)該端正自己的態(tài)度,用心去服務(wù),以達到最終成交銷售產(chǎn)品或項目。
2、沒有售后服務(wù)的銷售叫掠奪。
在營銷管理行業(yè)有一條規(guī)則:叫做沒有服務(wù)的銷售,叫掠奪;沒有銷售的服務(wù),叫浪費。本來美容或養(yǎng)生就是日常消費品,做好服務(wù)體驗是提升美容院品牌美譽度、做出好品牌口碑的關(guān)鍵。
為此,美容院在提升自己營銷能力的情況下,還要加強培養(yǎng)實操人員的服務(wù)力,能夠高效的把服務(wù)轉(zhuǎn)化為客戶N次銷售的推動力,最終實現(xiàn)客情提升、業(yè)績提升。