【2018美容院怎么辦才賺錢(qián)】系列微信課（加長(zhǎng)文字版）是由從事美業(yè)長(zhǎng)達(dá)24年之久、中國(guó)第一代美容院實(shí)戰(zhàn)店務(wù)管理專家、中國(guó)美業(yè)招商會(huì)王、鳳麗堂（中國(guó)）美業(yè)連鎖商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)、香港醫(yī)翻醫(yī)倍美容策劃顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人【馬高參老師】獨(dú)家課程開(kāi)發(fā)。

【2018美容院怎么辦才賺錢(qián)】系列微信課（加長(zhǎng)文字版）前十節(jié)課程主題預(yù)報(bào)：

1、遇到顧客想合伙開(kāi)店，怎么辦？（已授課）

2、遇到顧客買(mǎi)東西時(shí)討價(jià)還價(jià)，怎么辦？（已授課）

3、遇到顧客要求上門(mén)服務(wù)，怎么辦？（已授課）

4、店里老員工膨脹到上房揭瓦了，怎么辦？（本期分享）

5、遇到離職的員工挖顧客墻角，怎么辦？

6、老顧客辦了卡不到店消耗，怎么辦？

7、搞了幾輪促銷，店里業(yè)績(jī)還是上不來(lái)，怎么辦？

8、即使給了員工股份，還是留不住，怎么辦？

9、顧客吵著要退款，怎么辦？

10、再好的項(xiàng)目也無(wú)法變現(xiàn)，怎么辦？

系列課程4：店里老員工膨脹到上房揭瓦了，怎么辦？

看過(guò)《西游記》的朋友都會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)一個(gè)企業(yè)中、一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，就是涵蓋了諸如唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧這樣的人力資源組合元素。

按照現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的管理理念，我們通常把美容院的員工分成以下四個(gè)類型：心態(tài)好能力強(qiáng)的精品型員工、心態(tài)差能力強(qiáng)的毒品員工、心態(tài)好能力差的半成品型員工、心態(tài)差能力差的廢品型員工。

其中，心態(tài)好能力強(qiáng)的精品型員工往往都是可望不可即，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，很少有美容院老板運(yùn)氣好能遇到這個(gè)精品型員工，即使有，她們也通常會(huì)選擇自主創(chuàng)業(yè)或彈性合作模式，真正在店內(nèi)代替老板“沖鋒陷陣”的卻是鳳毛麟角。

當(dāng)然，美容院畢竟是一個(gè)集體協(xié)作的服務(wù)平臺(tái)，它的成功運(yùn)作還不至于要依賴某一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者，其實(shí)，最可怕的就是在你美容院里面，始終潛伏著一個(gè)或幾個(gè)“毒品型員工”，表面上，她們擁有很強(qiáng)的銷售能力和客情維護(hù)能力，店內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)大多是經(jīng)她們的手完成的。

隨著這些“毒品型員工”在店內(nèi)不斷壯大、膨脹，一部分思維比較敏銳的院長(zhǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，在很多美容院的經(jīng)營(yíng)決策和執(zhí)行方案因?yàn)槿鄙佟岸酒沸蛦T工”的認(rèn)可和配合，最終都會(huì)以流產(chǎn)和失敗告終，慢慢的，老板在店內(nèi)的威信迅速下降，包括曾經(jīng)聽(tīng)話的員工也開(kāi)始學(xué)會(huì)了陽(yáng)奉陰違了。

到了真正運(yùn)營(yíng)管理失控的時(shí)候，院長(zhǎng)在終于品嘗到“自食其果”的苦澀味道兒。

在百般無(wú)奈品嘗了自己店里“毒品型老員工上房揭瓦”的辛酸苦辣感受之后，我們親愛(ài)的院長(zhǎng)老板是否能自省一下：

這些“毒品型員工”都是從哪里來(lái)的？

這些“毒品型員工”為什么會(huì)變成這個(gè)樣子？

這些“毒品型員工”是應(yīng)該留與不留呢？

古人云：“冰凍三尺非一日之寒、滴水石穿非一日之功”！

這些“上房揭瓦的員工”在個(gè)人私欲成長(zhǎng)過(guò)程中，一定在背后有一個(gè)強(qiáng)大的推手，那個(gè)人其實(shí)就是你——美容院老板。

我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多美容院老板都喜歡讓員工學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化，更有一些時(shí)髦與世界接軌的院長(zhǎng)還喜歡讓員工與自己一起信奉“基督”、信奉“天主”，希望在自己的美容院中每個(gè)人都能像家里的兄弟姐妹一樣和睦相處。因?yàn)?，這些美容院老板大多會(huì)到處跟人信誓旦旦的講解說(shuō)“水至清則無(wú)魚(yú)”宇宙理論。

真的是“水至清則無(wú)魚(yú)”嗎？

據(jù)我說(shuō)知，我們現(xiàn)實(shí)生活中，死于水污染的魚(yú)兒，往往多過(guò)死于水太清的魚(yú)兒。中央電視臺(tái)的新聞報(bào)道中，也往往都是某某養(yǎng)魚(yú)場(chǎng)因上游化工廠非法排放超標(biāo)工業(yè)用水，導(dǎo)致數(shù)十萬(wàn)斤的魚(yú)兒一夜之間就都死翹翹了。

那么，如何對(duì)待這些“上房揭瓦的毒品型員工”呢？

借助中國(guó)的“懲前毖后、治病救人”的偉大方針，美容院的老板首先要完善店內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理制度中的漏洞部分，通過(guò)制定嚴(yán)格的美容院運(yùn)營(yíng)管理制度，來(lái)替代原有的“人情管理模式”，要高調(diào)、大幅度在店內(nèi)宣傳和宣講，要讓全體員工都知道“制度是塊鐵、誰(shuí)碰誰(shuí)出血”的嚴(yán)重后果。

其次，對(duì)個(gè)別“上房揭瓦的毒品型員工”進(jìn)行挽救性教育，了解她們真實(shí)的心理活動(dòng)目的，如果是涉及到老板自身性格缺陷或情商導(dǎo)致的誤會(huì)，可以很誠(chéng)懇滴向員工道歉和解釋，希望能達(dá)到“存同求異”的平衡發(fā)展。

經(jīng)過(guò)與“上房揭瓦的毒品型員工”幾輪的心靈溝通，再加上平時(shí)工作中的細(xì)心觀察，認(rèn)定這個(gè)員工已經(jīng)逐漸有好轉(zhuǎn)的跡象，那么，美容院老板就應(yīng)該都一些鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)這些店里的“業(yè)績(jī)骨干員工”。

但是，如果是事與愿違，發(fā)現(xiàn)這些“上房揭瓦的毒品型員工”有不斷行為惡化，甚至有“揭竿而起”的苗頭時(shí)候，要果斷的行使老板權(quán)利，第一時(shí)間解除這些員工的合作契約，消除“污染源”、“殺雞給猴看”。

第三步，無(wú)論對(duì)待“上房揭瓦的毒品型員工”最后的處理結(jié)果如何，美容院的老板們都要重新審視店里的員工管理模式，及時(shí)調(diào)整員工畸形成長(zhǎng)的制度，全力打造出專業(yè)化的技能型員工，要知道，美容院尚屬于典型的服務(wù)型行業(yè)，沒(méi)有高超的技能和服務(wù)精神，單純依靠“三尺不爛之舌、二行伶牙俐齒”打天下的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

就像有著一千年發(fā)展歷史的“小偷”行業(yè)最終滅亡，不是靠人民警察的威武，也不是靠廣大人民群眾的群防群守，真正讓“小偷”行業(yè)滅亡的是“支付寶”和“微信支付”的時(shí)代新商業(yè)模式。

一句話：對(duì)待員工的問(wèn)題上，老板要大膽管理、制度約束和用心陪伴。

如果你沒(méi)有管人的本事和勇氣，那么，你就得有受氣的寬廣胸懷！

下期課程內(nèi)容預(yù)報(bào)：

5、遇到離職的員工挖顧客墻角，怎么辦？