【2018美容院怎么辦才賺錢】系列微信課（加長文字版）是由從事美業(yè)長達24年之久、中國第一代美容院實戰(zhàn)店務(wù)管理專家、中國美業(yè)招商會王、鳳麗堂（中國）美業(yè)連鎖商學(xué)院名譽院長、香港醫(yī)翻醫(yī)倍美容策劃顧問機構(gòu)創(chuàng)始人【馬高參老師】獨家課程開發(fā)。

【2018美容院怎么辦才賺錢】系列微信課（加長文字版）前十節(jié)課程主題預(yù)報：

1、遇到顧客想合伙開店，怎么辦？（已授課）

2、遇到顧客買東西時討價還價，怎么辦？（已授課）

3、遇到顧客要求上門服務(wù)，怎么辦？（已授課）

4、店里老員工膨脹到上房揭瓦了，怎么辦？（本期分享）

5、遇到離職的員工挖顧客墻角，怎么辦？

6、老顧客辦了卡不到店消耗，怎么辦？

7、搞了幾輪促銷，店里業(yè)績還是上不來，怎么辦？

8、即使給了員工股份，還是留不住，怎么辦？

9、顧客吵著要退款，怎么辦？

10、再好的項目也無法變現(xiàn)，怎么辦？

系列課程4：店里老員工膨脹到上房揭瓦了，怎么辦？

看過《西游記》的朋友都會發(fā)現(xiàn)，其實一個企業(yè)中、一個團隊里，就是涵蓋了諸如唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧這樣的人力資源組合元素。

按照現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的管理理念，我們通常把美容院的員工分成以下四個類型：心態(tài)好能力強的精品型員工、心態(tài)差能力強的毒品員工、心態(tài)好能力差的半成品型員工、心態(tài)差能力差的廢品型員工。

其中，心態(tài)好能力強的精品型員工往往都是可望不可即，在現(xiàn)實生活當(dāng)中，很少有美容院老板運氣好能遇到這個精品型員工，即使有，她們也通常會選擇自主創(chuàng)業(yè)或彈性合作模式，真正在店內(nèi)代替老板“沖鋒陷陣”的卻是鳳毛麟角。

當(dāng)然，美容院畢竟是一個集體協(xié)作的服務(wù)平臺，它的成功運作還不至于要依賴某一個優(yōu)秀的中層管理者，其實，最可怕的就是在你美容院里面，始終潛伏著一個或幾個“毒品型員工”，表面上，她們擁有很強的銷售能力和客情維護能力，店內(nèi)的銷售業(yè)績大多是經(jīng)她們的手完成的。

隨著這些“毒品型員工”在店內(nèi)不斷壯大、膨脹，一部分思維比較敏銳的院長就會發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，在很多美容院的經(jīng)營決策和執(zhí)行方案因為缺少“毒品型員工”的認可和配合，最終都會以流產(chǎn)和失敗告終，慢慢的，老板在店內(nèi)的威信迅速下降，包括曾經(jīng)聽話的員工也開始學(xué)會了陽奉陰違了。

到了真正運營管理失控的時候，院長在終于品嘗到“自食其果”的苦澀味道兒。

在百般無奈品嘗了自己店里“毒品型老員工上房揭瓦”的辛酸苦辣感受之后，我們親愛的院長老板是否能自省一下：

這些“毒品型員工”都是從哪里來的？

這些“毒品型員工”為什么會變成這個樣子？

這些“毒品型員工”是應(yīng)該留與不留呢？

古人云：“冰凍三尺非一日之寒、滴水石穿非一日之功”！

這些“上房揭瓦的員工”在個人私欲成長過程中，一定在背后有一個強大的推手，那個人其實就是你——美容院老板。

我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多美容院老板都喜歡讓員工學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化，更有一些時髦與世界接軌的院長還喜歡讓員工與自己一起信奉“基督”、信奉“天主”，希望在自己的美容院中每個人都能像家里的兄弟姐妹一樣和睦相處。因為，這些美容院老板大多會到處跟人信誓旦旦的講解說“水至清則無魚”宇宙理論。

真的是“水至清則無魚”嗎？

據(jù)我說知，我們現(xiàn)實生活中，死于水污染的魚兒，往往多過死于水太清的魚兒。中央電視臺的新聞報道中，也往往都是某某養(yǎng)魚場因上游化工廠非法排放超標(biāo)工業(yè)用水，導(dǎo)致數(shù)十萬斤的魚兒一夜之間就都死翹翹了。

那么，如何對待這些“上房揭瓦的毒品型員工”呢？

借助中國的“懲前毖后、治病救人”的偉大方針，美容院的老板首先要完善店內(nèi)運營管理制度中的漏洞部分，通過制定嚴(yán)格的美容院運營管理制度，來替代原有的“人情管理模式”，要高調(diào)、大幅度在店內(nèi)宣傳和宣講，要讓全體員工都知道“制度是塊鐵、誰碰誰出血”的嚴(yán)重后果。

其次，對個別“上房揭瓦的毒品型員工”進行挽救性教育，了解她們真實的心理活動目的，如果是涉及到老板自身性格缺陷或情商導(dǎo)致的誤會，可以很誠懇滴向員工道歉和解釋，希望能達到“存同求異”的平衡發(fā)展。

經(jīng)過與“上房揭瓦的毒品型員工”幾輪的心靈溝通，再加上平時工作中的細心觀察，認定這個員工已經(jīng)逐漸有好轉(zhuǎn)的跡象，那么，美容院老板就應(yīng)該都一些鼓勵和獎勵這些店里的“業(yè)績骨干員工”。

但是，如果是事與愿違，發(fā)現(xiàn)這些“上房揭瓦的毒品型員工”有不斷行為惡化，甚至有“揭竿而起”的苗頭時候，要果斷的行使老板權(quán)利，第一時間解除這些員工的合作契約，消除“污染源”、“殺雞給猴看”。

第三步，無論對待“上房揭瓦的毒品型員工”最后的處理結(jié)果如何，美容院的老板們都要重新審視店里的員工管理模式，及時調(diào)整員工畸形成長的制度，全力打造出專業(yè)化的技能型員工，要知道，美容院尚屬于典型的服務(wù)型行業(yè)，沒有高超的技能和服務(wù)精神，單純依靠“三尺不爛之舌、二行伶牙俐齒”打天下的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

就像有著一千年發(fā)展歷史的“小偷”行業(yè)最終滅亡，不是靠人民警察的威武，也不是靠廣大人民群眾的群防群守，真正讓“小偷”行業(yè)滅亡的是“支付寶”和“微信支付”的時代新商業(yè)模式。

一句話：對待員工的問題上，老板要大膽管理、制度約束和用心陪伴。

如果你沒有管人的本事和勇氣，那么，你就得有受氣的寬廣胸懷！

下期課程內(nèi)容預(yù)報：

5、遇到離職的員工挖顧客墻角，怎么辦？