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課程內(nèi)容：

一、溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的重要意義。

1、溝通＝利益＋情感，

2、溝通是信息發(fā)出方與接收方的“雙人舞”

3、溝通的第一個(gè)原則：關(guān)注對(duì)方

4、溝通的第二個(gè)原則：雙向互動(dòng)

5、溝通的第三個(gè)原則：表達(dá)多樣

二、有效溝通從認(rèn)識(shí)你自己開始

通過問卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。

1、測(cè)試你的溝通能力現(xiàn)狀

2、測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)  

三、做個(gè)好聽眾

有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

1、溝通的第四個(gè)原則：傾聽對(duì)方

2、傾聽的6個(gè)原則

目光接觸

不打斷對(duì)方

集中注意力

積極的反饋　

理解而不是評(píng)價(jià)

不急于下結(jié)論

3、“好聽眾”的四個(gè)技巧

問開放式問題

重復(fù)對(duì)方的話

說出我的理解

“沉默是金”

四、如何說的有效

我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的溝通效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人

1、對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）

2、坦陳自己的真實(shí)感受

3、多提建議少提主張

4、發(fā)揮語言的魅力

5、確認(rèn)對(duì)方理解自己的意思

6、說出實(shí)情也是技巧

7、溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)自尊

五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格的溝通對(duì)象

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

1、如何與控制型的人有效溝通

2、如何與人際型的人有效溝通

3、如何與思考型的人有效溝通

4、如何與支持型的人有效溝通

六、化解溝通沖突

有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1、識(shí)別和挖掘異議

2、找出異議的原因

3、建設(shè)性反對(duì)

4、一次只說一個(gè)原因

5、識(shí)別并滿足對(duì)方的利益

6、溝通的第六個(gè)原則：主動(dòng)改善關(guān)系

七、影響他人，獲得認(rèn)同的策略

掌握如何運(yùn)用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、有效溝通，成就人生

人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得工作的成功和生活的幸福。

1、人際關(guān)系建立的過程和技巧

2、人際關(guān)系破裂的過程和解決方案

九、有效溝通行動(dòng)計(jì)劃

制訂行動(dòng)計(jì)劃：

希望自己優(yōu)先改善哪些溝通技巧；

如何把所學(xué)運(yùn)用于日常工作。