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課程內(nèi)容：

一、溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的重要意義。

1、溝通＝利益＋情感，

2、溝通是信息發(fā)出方與接收方的“雙人舞”

3、溝通的第一個原則：關(guān)注對方

4、溝通的第二個原則：雙向互動

5、溝通的第三個原則：表達多樣

二、有效溝通從認識你自己開始

通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域。

1、測試你的溝通能力現(xiàn)狀

2、測試你的行為風格特點  

三、做個好聽眾

有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

1、溝通的第四個原則：傾聽對方

2、傾聽的6個原則

目光接觸

不打斷對方

集中注意力

積極的反饋　

理解而不是評價

不急于下結(jié)論

3、“好聽眾”的四個技巧

問開放式問題

重復(fù)對方的話

說出我的理解

“沉默是金”

四、如何說的有效

我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的溝通效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人

1、對事不對人（談行為不談個性）

2、坦陳自己的真實感受

3、多提建議少提主張

4、發(fā)揮語言的魅力

5、確認對方理解自己的意思

6、說出實情也是技巧

7、溝通的第五個原則：維護自尊

五、認識四種風格的溝通對象

每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

1、如何與控制型的人有效溝通

2、如何與人際型的人有效溝通

3、如何與思考型的人有效溝通

4、如何與支持型的人有效溝通

六、化解溝通沖突

有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1、識別和挖掘異議

2、找出異議的原因

3、建設(shè)性反對

4、一次只說一個原因

5、識別并滿足對方的利益

6、溝通的第六個原則：主動改善關(guān)系

七、影響他人，獲得認同的策略

掌握如何運用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、有效溝通，成就人生

人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得工作的成功和生活的幸福。

1、人際關(guān)系建立的過程和技巧

2、人際關(guān)系破裂的過程和解決方案

九、有效溝通行動計劃

制訂行動計劃：

希望自己優(yōu)先改善哪些溝通技巧；

如何把所學運用于日常工作。