課程時(shí)間：2天

課程大綱

團(tuán)建，風(fēng)采展示：組建團(tuán)隊(duì)，起隊(duì)名、隊(duì)呼、設(shè)計(jì)隊(duì)旗，并進(jìn)行風(fēng)采展示。

第一講：揭開團(tuán)隊(duì)的面紗

一、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知

1．什么是團(tuán)隊(duì)

2．團(tuán)隊(duì)與工作群體

3．團(tuán)隊(duì)5要素（5P）

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

1．成立期：特征與管理要點(diǎn)

2．動(dòng)蕩期：特征與管理要點(diǎn)

3．穩(wěn)定期：特征與管理要點(diǎn)

4．高產(chǎn)期：特征與管理要點(diǎn)

三、團(tuán)隊(duì)各階段領(lǐng)導(dǎo)方式

1．衡量團(tuán)隊(duì)的兩把標(biāo)尺

2．兩種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為

3．四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4．團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的匹配

測(cè)試：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

討論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬成熟度

第二講：如何建立共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

一、目標(biāo)的意義

1．目標(biāo)的作用

2．目標(biāo)的SMART原則

思考：如何看待目標(biāo)制定過(guò)程中鞭打快牛的現(xiàn)象

二、如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1．各級(jí)目標(biāo)體系構(gòu)成

2．目標(biāo)制定的方法

3．如何連接個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

三、如何進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話與溝通

四、把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃

1．計(jì)劃7要素：5W2H

2．計(jì)劃制定六步驟

3．計(jì)劃制定的工具與方法

4．建立目標(biāo)與計(jì)劃控制系統(tǒng)

第三講：團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人員選擇

一、如何確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模

1．團(tuán)隊(duì)規(guī)模與團(tuán)隊(duì)效率

2．合理團(tuán)隊(duì)規(guī)模的規(guī)律分析

3．理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模

二、團(tuán)隊(duì)人員選擇的三個(gè)匹配

1．人與崗位匹配

2．人與團(tuán)隊(duì)匹配

3．人與組織發(fā)展匹配

三、團(tuán)隊(duì)角色管理

1．團(tuán)隊(duì)中的九種角色解析

2．團(tuán)隊(duì)角色趨向

團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試：你經(jīng)常扮演何種角色

3．不同角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

4．團(tuán)隊(duì)角色搭配：我的團(tuán)隊(duì)缺少誰(shuí)？

5．團(tuán)隊(duì)角色管理的啟示

第四講：如何完善團(tuán)隊(duì)成員技能

一、團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)

1．人員培養(yǎng)三大模式

2．人員培養(yǎng)的整體流程

示例：如何確定人員培養(yǎng)需求

二、團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)的方法

1．OJT標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)流程

2．教練啟發(fā)式輔導(dǎo)手法

分享：工作教導(dǎo)中的猴子管理原則

3．團(tuán)隊(duì)案例學(xué)習(xí)法

第五講：如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

一、高效激勵(lì)模型

二、馬斯洛五層次需求分析

示例：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)手段應(yīng)用

三、三大激勵(lì)模式

1．誘因激勵(lì)

2．恐懼激勵(lì)

3．人性激勵(lì)

四、常見的八大人性激勵(lì)模式

小組討論：建立團(tuán)隊(duì)管理者的“激勵(lì)菜譜”

第六講：培養(yǎng)互助合作的團(tuán)隊(duì)精神

一、解讀團(tuán)隊(duì)精神

1．什么是團(tuán)隊(duì)精神

2．團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)核心

1）團(tuán)隊(duì)凝聚力

2）合作意識(shí)

3）團(tuán)隊(duì)士氣

3．團(tuán)隊(duì)精神的三大功能

1）目標(biāo)導(dǎo)向功能

2）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)功能

3）行為控制功能

二、如何建立團(tuán)隊(duì)精神

1．明確共同的使命與愿景

2．塑造團(tuán)隊(duì)文化與價(jià)值觀

3．教育利他習(xí)慣和補(bǔ)位意識(shí)

分享：與他人合作的六種思維

4．營(yíng)造互信互助的團(tuán)隊(duì)氛圍

5．帶人帶心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

分享：讓員工從安全感走向榮耀感

三、避免團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)四大誤區(qū)

1．團(tuán)隊(duì)利益高于一切

2．只要和諧不要競(jìng)爭(zhēng)

3．團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟

4．犧牲小我才能成就大我

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲：紅與黑

第七講：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理

一、如何高效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通

1．職場(chǎng)人際關(guān)系處理的原則

2．溝通的三個(gè)層次

3．溝通的總原則

4．高效溝通四則

5．如何進(jìn)行上行、下行與平行的溝通

二、高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作六大策略

1．尊重與欣賞

2．換位思考

3．知己知彼

4．客戶意識(shí)

5．雙贏思維

6．情感賬戶法則

三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

1．引發(fā)沖突的根源

2．沖突與業(yè)績(jī)表現(xiàn)

3．有效處理沖突的步驟

4．五種處理沖突的策略

第八講：走向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)主要特征

—Ｐｅｒｆｏｒｍ

案例分析：麗茲酒店為何能給客戶六星級(jí)服務(wù)

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制

1．團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)缺點(diǎn)

2．共同解決問(wèn)題的步驟

3．團(tuán)隊(duì)有效決策的要點(diǎn)

小組研討：沙漠求生記

課程總結(jié)