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企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
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謝瑞寶:慧眼識(shí)人——招聘與面試技巧
2018-08-03 2909
對(duì)象
HR招聘經(jīng)理、主管及招聘人員、公司各級(jí)直線(xiàn)經(jīng)理與主管人員
目的
1.建立對(duì)招聘工作的正確理念,學(xué)習(xí)針對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)或素質(zhì)模型設(shè)計(jì)各類(lèi)職位的甄選工具、面試要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題庫(kù)。 2.學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化面試的方法與流程,掌握面試維度與面試問(wèn)題設(shè)計(jì)的能力。 3. 掌握面試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備、如何有效進(jìn)行面試開(kāi)場(chǎng)、如何進(jìn)行深度面試提問(wèn)、如何進(jìn)行面試評(píng)估。 4.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練,幫助學(xué)員糾正不良面試習(xí)慣,增強(qiáng)面試的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力
內(nèi)容

課程時(shí)間:2天

課程大綱

第一講:對(duì)招聘面試的正確認(rèn)知

一、招聘在人力資源管理中的地位

1.人力資源工作的本質(zhì)

解析:人力資源管理體系與框架

2.招聘是人力資源管理入口環(huán)節(jié)

3.各種人才甄選方法的有效性分析

討論:選人重要還是培養(yǎng)人重要?

二、招聘失敗的成本

1.直接成本

2.隱性成本

三、招聘甄選工作流程

1.準(zhǔn)備

2.招募

3.甄選

4.錄用

5.評(píng)估

四、戰(zhàn)略性招聘的基礎(chǔ)與前提

1.人力資源規(guī)劃

2.職位分析

討論:如何識(shí)別真正的崗位空缺?

五、招聘產(chǎn)出金字塔

六、招聘工作的八大理念

1.最好的不一定是最合適的

2.堅(jiān)持用人所長(zhǎng)

3.學(xué)歷不代表能力,經(jīng)歷不同于經(jīng)驗(yàn)

4.強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感

5.招聘是一場(chǎng)企業(yè)與應(yīng)聘者之間的“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”

6.招聘工作只有開(kāi)始,沒(méi)有結(jié)束

7.寧缺勿濫,“請(qǐng)神容易送神難”

8.招聘不僅是人力資源部的事,更是管理者的責(zé)任

討論:HR部門(mén)與直線(xiàn)經(jīng)理的招聘職責(zé)與分工


第二講:確定招聘崗位用人標(biāo)準(zhǔn)

一、如何確定招聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)

1.招聘選人的三個(gè)匹配

1)人與崗位匹配

2)人與團(tuán)隊(duì)匹配

3)人與組織匹配

案例解析:某公司的人才選拔

2.招聘崗位用人標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度

1)業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2)個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

二、崗位勝任力素質(zhì)模型

1.勝任力的由來(lái)

2.勝任力的三個(gè)特征

3.勝任力冰山模型

案例:誰(shuí)是更優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理?

4.勝任力對(duì)行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系

5.勝任力素質(zhì)三個(gè)架面

1)全員核心勝任力

2)序列通用勝任力

3)序列專(zhuān)業(yè)勝任力

案例:阿里巴巴勝任力素質(zhì)樣本解析

三、招聘崗位勝任力選拔工具——“鉆石模型”

1.“鉆石模型”的五個(gè)構(gòu)面

1)崗位基本要求

2)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能

3)崗位綜合技能

4)職業(yè)素養(yǎng)要求

5)特別加分項(xiàng)

2.“鉆石模型”的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)技巧

1)亮點(diǎn)思維

2)聚焦與排序

小組演練:人才畫(huà)像—招聘崗位“鉆石模型”


第三講:招聘渠道選擇與分析

一、招聘渠道選擇

1.內(nèi)部招聘與外部招聘

2.內(nèi)部招聘的主要方法與分析

3.外部招聘渠道分析

討論:如何在招聘中激活“沉默的大多數(shù)”

二、激活“沉默多數(shù)人才”的四大方式

1.人才尋訪(fǎng)

專(zhuān)題:如何有效開(kāi)展中高端人才的主動(dòng)尋訪(fǎng)

2.內(nèi)部推薦

案例分享:某公司的超級(jí)伯樂(lè)計(jì)劃

3.招聘社交化

4.人才官計(jì)劃

1)人才官的來(lái)源

2)人才官實(shí)施思路

三、如何進(jìn)行校園招聘

1.校園招聘的兩大目的

2.校園招聘的方式

3.校園招聘的一般流程

案例:萬(wàn)科校園招聘的三個(gè)階段與十四個(gè)步驟

案例分享:如何舉辦一場(chǎng)畢其功于一役的校園宣講會(huì)

四、招聘信息發(fā)布

1.AIDAM原則

2.招聘信息設(shè)計(jì)要點(diǎn)

案例分享:隱藏在招聘啟示中的玄機(jī)

案例分享:火爆網(wǎng)絡(luò)的招聘神曲

案例分享:裸足相迎“資深文案君”


第四講:人員甄選與結(jié)構(gòu)化面試

一、人才甄選常用的方式

1.簡(jiǎn)歷篩選

2.筆試或技能測(cè)試

3.面試

4.心理測(cè)試

5.評(píng)價(jià)中心

6.背景調(diào)查

二、如何進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選

1.簡(jiǎn)歷篩選兩步法

2.簡(jiǎn)歷篩選考察的要點(diǎn)

三、進(jìn)行筆試測(cè)試的兩則

1.難度法則

2.相對(duì)法則

四、結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試

1.什么是結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試

2.結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)

1)面試要素結(jié)構(gòu)化

2)面試問(wèn)題結(jié)構(gòu)化

3)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化

4)面試考官結(jié)構(gòu)化

5)面試程序結(jié)構(gòu)化

6)時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化

五、結(jié)構(gòu)化面試六步法

1.確定面試考核要素與權(quán)重

2.編寫(xiě)各面試要素的詳細(xì)定義說(shuō)明

3.根據(jù)面試要素、權(quán)重及定義說(shuō)明,編制評(píng)分表格

4.根據(jù)面試要素,設(shè)計(jì)面試問(wèn)題

5.組建面試小組,確定主考人,對(duì)所有面試考官進(jìn)行培訓(xùn)

6.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試,并及時(shí)登記面試評(píng)價(jià)表

六、結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問(wèn)題類(lèi)別

1.背景性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

2.意愿性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

3.專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

4.情境性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

5.壓力性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

6.智能性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

7.行為性題目,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

七、行為面試法(BEI)

案例分析:某企業(yè)招聘銷(xiāo)售經(jīng)理面試中有何問(wèn)題

1.行為面試法原理

2.為什么行為面試可保持較高的真實(shí)度

3.行為面試STAR及FACT法則

5.行為面試的有關(guān)技巧

小組討論與分享:如何設(shè)計(jì)行為面試問(wèn)題


第五講:招聘面試中的實(shí)戰(zhàn)技巧

研討:面試前應(yīng)進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作?

一、有效面試的幾個(gè)關(guān)鍵階段

1.如何進(jìn)行面試開(kāi)場(chǎng)

2.應(yīng)聘者主要背景回顧

3.以行為事件為主的面試過(guò)程

4.附加信息咨詢(xún)

5.面試結(jié)束與面試評(píng)估

二、面試實(shí)戰(zhàn)四大基本功:望聞問(wèn)切

1.問(wèn):有效提問(wèn)的流程

1)引導(dǎo)

2)探尋

3)追問(wèn)

4)確認(rèn)

示例:行為面試問(wèn)話(huà)的結(jié)構(gòu)流程

情境解析:行為面試中的難題解析

情景1:應(yīng)聘者喜歡用概括性的語(yǔ)言

情景2:應(yīng)聘者一時(shí)想不起來(lái)具體的例子

情景3:應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的話(huà)題

實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題:升級(jí)版的提問(wèn)技巧

技巧之一:打亂次序,聲東擊西

技巧之二:引蛇出洞,步步為營(yíng)

技巧之三:未雨綢繆,窮追猛打

技巧之四:逆向推理,心理投射

2.聞:善于聆聽(tīng)

1)主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧

2)聽(tīng)取行為面試回答之關(guān)鍵

研討:假行為事件的典型特征

示例:行為面試回答的解析

3)面試提問(wèn)與傾聽(tīng)的時(shí)間分配原則

3.望:學(xué)會(huì)觀察

1)有效溝通7%、38%、55%

2)《冰鑒》給我們的啟示

3)如何判斷對(duì)方在撒謊

解析:面試中的身體語(yǔ)言

4.切:深入追問(wèn)

1)如何通過(guò)追問(wèn)確保信息的有效性

2)追問(wèn)的目的和時(shí)機(jī)

3)判斷與確認(rèn)的技巧

三、如何進(jìn)行壓力面試

1.壓力面試的方法與要點(diǎn)

2.壓力面試基本步驟

3.壓力、情景、行為三種面試的比較

專(zhuān)題:常見(jiàn)的面試考察要素實(shí)戰(zhàn)解析

實(shí)戰(zhàn)解析之一:如何考察應(yīng)聘者崗位專(zhuān)業(yè)能力

實(shí)戰(zhàn)解析之二:如何考察應(yīng)聘者個(gè)性特質(zhì)

實(shí)戰(zhàn)解析之三:如何考察應(yīng)聘者綜合能力

四、如何進(jìn)行面試評(píng)估

1.評(píng)估中著重考慮的三個(gè)匹配

2.避免評(píng)估中的誤區(qū)

五、輔助性甄選技術(shù)

1.心理測(cè)評(píng)

2.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

3.文件筐測(cè)試

六、如何進(jìn)行背景調(diào)查


第六講:招聘錄用與新員工管理

一、錄用決策與錄用流程

二、招聘評(píng)估

1.復(fù)盤(pán)評(píng)估321法則

2.招聘工作的階段性總結(jié)

三、招聘面試中常見(jiàn)的困惑與思路

困惑1:如何在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)應(yīng)聘者崗做出更加精準(zhǔn)的判斷?

困惑2:該如何提高招聘新進(jìn)人員的穩(wěn)定性?

困惑3:如何與優(yōu)秀人才在面試中進(jìn)行薪酬談判?

困惑4:如何針對(duì)新員工做好入職引導(dǎo)與考察,讓其迅速融入團(tuán)隊(duì)?


課程總結(jié)




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