1.課程簡介:

國內(nèi)多數(shù)企業(yè)是憑經(jīng)驗(yàn)管理，少數(shù)大型企業(yè)對(duì)企業(yè)流程管理比較成熟。和國內(nèi)和國際的咨詢公司合作來看，現(xiàn)在也越來越多企業(yè)重視流程管理。許多企業(yè)對(duì)員工培養(yǎng)特別重視，卻忽視了流程的建設(shè)，員工會(huì)流失，唯有流程能成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的資產(chǎn)。這也是為什么華為數(shù)十年來一直強(qiáng)調(diào)流程建設(shè)，企業(yè)運(yùn)行是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)靠流程構(gòu)建，只有不受制于人，這個(gè)系統(tǒng)才是健康的、可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)自運(yùn)行。

從認(rèn)識(shí)流程到流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、編寫等理論結(jié)合案例演練，學(xué)員能全面掌握華為、IBM相同的流程建設(shè)方法論。

2.課程帶來的收益：

a.學(xué)員層面：

? 學(xué)習(xí)后能掌握流程制度制定方法，學(xué)習(xí)后即可以根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行實(shí)踐執(zhí)行。

? 全面提升學(xué)員全局思維和微觀思維，能針對(duì)不同工作場景制定流程和制度。

b.部門層面：

? 消除部門壁壘，形成以外部客戶價(jià)值為導(dǎo)向的全流程無障礙貫通。

? 流程顯性化能快速找到阻礙流程運(yùn)行的障礙點(diǎn)。

c.企業(yè)層面

? 流程制度建設(shè)確保企業(yè)規(guī)范化管理和企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營；

? 提升企業(yè)整體的運(yùn)營效率，打造企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢(shì)；

? 流程制度是保證企業(yè)快速擴(kuò)張和復(fù)制的基石。

3.培訓(xùn)時(shí)間：

ü  兩天（上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00），12H

4、課程特色：

ü  從管理理念、原理、方法論到實(shí)施層面，邏輯推進(jìn)演繹。

ü  以通俗易懂的案例講授，理論聯(lián)系實(shí)踐演繹；

ü  根據(jù)學(xué)員類型設(shè)計(jì)課堂演繹方法，包括課堂練習(xí)、情景演練、學(xué)習(xí)感悟、課堂積分PK等激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，課堂全程掌控力強(qiáng)，帶動(dòng)學(xué)員積極參與。

5.課程工具包

ü  PDF培訓(xùn)教材

ü  一套參考流程制度文件范本（100+份）

ü  一套常用參考表格范本（200+份）

ü  一套流程管理機(jī)制范本

ü  一套企業(yè)衡量指標(biāo)案例

6、課程大綱:

 模塊一.什么是流程和流程管理

 1.      為什么要實(shí)施流程

 ü 內(nèi)容包括組織和文化的演進(jìn)

 ü 市場環(huán)境的變化

 ü客戶期望和成長的挑戰(zhàn)

 ü流程管理的目的、作用

 ü流程管理能力和變革方向

 2.      什么是流程

 ü  誰是我們的客戶，

 ü  流程和流程管理的定義

 ü

 練習(xí)：以示例描繪流程五要素

 3.   什么是管理制度

 ü  制度包含哪些方面

 ü  制度和流程的區(qū)別

 ü  制度的定義

 模塊二.流程架構(gòu)規(guī)劃

 1.流程總架構(gòu)規(guī)劃

 ü 流程建設(shè)的四個(gè)階段

 ü 流程標(biāo)準(zhǔn)化的三件事

 ü 流程總架構(gòu)規(guī)劃步驟

 ü 流程總架構(gòu)規(guī)劃方法

 ü 流程總架構(gòu)規(guī)劃案例

 ü流程工作坊：以示例對(duì)某公司進(jìn)行流程總架構(gòu)規(guī)劃

 2.流程如何分級(jí)

 ü 流程分級(jí)的目的

 ü 流程分級(jí)的邏輯

 ü 流程分層管理

 ü 流程分級(jí)及各級(jí)詳細(xì)說明

 3.什么是端到端流程

 ü 端到端流程體現(xiàn)完整閉環(huán)

 ü 端到端流程的特點(diǎn)

 ü 端到端流程和非端到端流程的對(duì)比

 ü 為什么需要端到端流程

 ü 流程分級(jí)方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標(biāo)桿借鑒法

 4.流程場景分類

 ü什么是流程場景分類

 ü流程場景分類的目的

 ü流程場景分類的方法：按規(guī)則內(nèi)外分，按風(fēng)險(xiǎn)大小分，按重要程度分，按業(yè)務(wù)模式分，按管理對(duì)象分，按管理區(qū)域分

 流程工作坊：

 根據(jù)本公司流程進(jìn)行規(guī)劃分級(jí)和場景分類

 模塊三.流程梳理工作坊

 1.      流程工作坊的意義

 2.      流程梳理準(zhǔn)備

 3.      組建跨部門團(tuán)隊(duì)

 ü流程的兩個(gè)關(guān)鍵角色

 4.      流程現(xiàn)狀梳理

 ü  流程梳理方式

 ü 流程梳理故事板

 ü 真實(shí)再現(xiàn)業(yè)務(wù)場景

 ü 流程現(xiàn)狀的相關(guān)問題

 5.      未來流程設(shè)計(jì)

 ?     流程設(shè)計(jì)的基本原則

 ?     流程活動(dòng)分類

 ?     未來流程設(shè)計(jì)方法

 6.      流程節(jié)點(diǎn)的SOP設(shè)計(jì)

 ?     什么是SOP

 ?     SOP設(shè)計(jì)要求

 ?     SOP設(shè)計(jì)方法

 流程工作坊：

 1.練習(xí)：客戶報(bào)障流程設(shè)計(jì)

 2.練習(xí)：記錄報(bào)障信息SOP設(shè)計(jì)

 模塊四：流程和組織架構(gòu)、責(zé)權(quán)利的協(xié)同

 1.      常見的組織架構(gòu)形式

 2.      組織架構(gòu)和流程的協(xié)同

 3.      組織崗位和流程角色區(qū)別

 4.      崗位職責(zé)說明書和流程職責(zé)的結(jié)合

 5.      授權(quán)的形式

 6.      授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)管控

 7.      激勵(lì)員工的形式

 8.      高效運(yùn)營的五個(gè)方面

 模塊五.流程文件編寫規(guī)范

 1.流程軟件使用

 ü 流程常用圖標(biāo)

 ü 如何使用Visio

 2.流程文件編寫規(guī)范

 ü Why:流程目的描述

 ü Whare:流程范圍描述

 ü When:驅(qū)動(dòng)規(guī)則描述

 ü Who:角色和崗位描述

 ü What:活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和關(guān)系

 ü How:活動(dòng)設(shè)計(jì)和執(zhí)行步驟

 3.操作指導(dǎo)書（SOP）的編寫規(guī)范

 流程工作坊：

 1.客戶報(bào)障流程編寫

 2.記錄報(bào)障信息SOP編寫

 模塊六：管理制度的建設(shè)

 1.      制度建設(shè)的內(nèi)容是哪些

 2.      制度的層級(jí)關(guān)系

 3.      制度的制定目的是什么

 4.      如何確定制度的適應(yīng)范圍

 5.      制度制定的步驟

 6.      制度文件編寫規(guī)范

 7.      中小企業(yè)流程和制度建設(shè)的特點(diǎn)

 8.      大型企業(yè)流程制度建設(shè)的特點(diǎn)

 模塊七：流程目標(biāo)指標(biāo)設(shè)定

 ü 指標(biāo)存在的問題

 ü 流程的閉環(huán)管理

 ü 流程指標(biāo)分解示意圖

 ü 流程指標(biāo)設(shè)置的維度

 ü 流程指標(biāo)設(shè)置示意圖

 ü 流程指標(biāo)識(shí)別步驟

 ü 流程關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置工作表

 ü 績效改進(jìn)的三個(gè)維度

 ü如何設(shè)定目標(biāo)

 流程工作坊：

 根據(jù)自己企業(yè)的情況規(guī)劃指標(biāo)和目標(biāo)

 模塊八:流程和制度發(fā)布和實(shí)施

 1.      文件發(fā)布

 ?     文件編號(hào)規(guī)則

 ?     發(fā)布審批流程

 ?     文件的管控

 2.      文件培訓(xùn)

 ?     培訓(xùn)的對(duì)象

 ?     培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

 ?     培訓(xùn)的效果評(píng)估

 3.      文件實(shí)施及反饋

 ?     實(shí)施原則

 ?     實(shí)施反饋