1、課程簡介

大部分制造型企業(yè)甚至電商企業(yè)都存在交貨期問題，導(dǎo)致客戶流失，嚴(yán)重的影響公司現(xiàn)金流。設(shè)計該課程就是以客戶訂單的交貨期為重點，從接到訂單到交付整個流程是如何運作的，應(yīng)用流程設(shè)計工作坊呈現(xiàn)出來，并如何對該流程進(jìn)行管理和優(yōu)化，如何在關(guān)鍵節(jié)點上進(jìn)行管控，課程都會講解和演練。

2.課程帶來的收益：

? 沉淀企業(yè)無形資產(chǎn)：形成公司的訂單履行流程相關(guān)流程

? 通過交付周期分析，減少時間浪費，壓縮交付周期

? 清晰明了有規(guī)則的流程，能提升交期的準(zhǔn)時性，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠唵卧u審，降低訂單履行的風(fēng)險

3、培訓(xùn)時間：

ü ?2天（每天上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00）

4、課程特色：

ü ?以通俗易懂的案例講授，理論聯(lián)系實踐，重點以客戶訂單履行案例進(jìn)行講解。

ü ?從管理理念、原理、方法論到實施層面，邏輯推進(jìn)演繹。

ü ?根據(jù)學(xué)員類型設(shè)計課堂演繹方法，

包括課堂練習(xí)、情景演練、學(xué)習(xí)感悟、課堂積分PK等激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，課堂全程掌控力強，帶動學(xué)員積極參與。

5.課程工具包

ü ?PDF培訓(xùn)教材

ü ?一套流程制度文件參考范本（100+份）

ü ?一套企業(yè)常用表格參考范本（200+份）

ü ?一套企業(yè)指標(biāo)參考案例

6、 課程大綱:

?模塊一.什么是流程和流程管理

?1. ? ? ?為什么要實施流程

?ü 內(nèi)容包括組織和文化的演進(jìn)

?ü市場環(huán)境的變化

?ü 客戶期望和成長的挑戰(zhàn)

?ü流程管理的目的、作用

?ü流程管理能力和變革方向

?2.? 什么是流程

?ü ?誰是我們的客戶，

?ü ?流程和流程管理的定義

?ü

?練習(xí)：以示例描繪流程五要素

?3. ? 什么是管理制度

?ü ?制度包含哪些方面

?ü ?制度和流程的區(qū)別

?ü ?制度的定義

?模塊二.流程價值閉環(huán)管理規(guī)劃模式

?1.什么是端到端流程

?ü 端到端流程體現(xiàn)完整閉環(huán)

?ü 端到端流程的特點

?ü 端到端流程和非端到端流程的對比

?ü 為什么需要端到端流程

?ü 流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標(biāo)桿借鑒法

?2.訂單履行流程規(guī)劃分級

?? ? ? 流程分級的目的

?? ? ? 流程分級的邏輯

?? ? ? 流程分層管理

?? ? ? 流程分級及各級詳細(xì)說明

?3.訂單履行流程場景分類

?ü 什么是流程場景分類

?ü 流程場景分類的目的

?ü 流程場景分類的方法

?ü 練習(xí)：根據(jù)示例進(jìn)行流程場景分類

?4.運營參考模型（SCOR）

?ü ?參考模型簡介

?ü ?SCOR概述

?ü ?SCOR的流程框架

?ü ?SCOR的范圍

?ü ?SCOR的流程

?ü ?SCOR的生產(chǎn)類型

?ü ?SCOR流程關(guān)系圖

?模塊三.流程梳理和設(shè)計工作坊應(yīng)用模式

?1. ? ? ?流程工作坊的意義

?2. ? ? ?流程梳理準(zhǔn)備

?3. ? ? ?組建跨部門團(tuán)隊

?? ? ? 流程的兩個關(guān)鍵角色

?4. ? ? ?流程現(xiàn)狀梳理

?? ? ? 流程梳理方式

?? ? ? 流程梳理故事板

?? ? ? 真實再現(xiàn)業(yè)務(wù)場景

?? ? ? 流程現(xiàn)狀的相關(guān)問題5. ? ? ?未來流程設(shè)計

?? ? ? 流程設(shè)計的基本原則

?? ? ? 流程活動分類

?? ? ? 未來流程設(shè)計方法

?6. ? ? ?流程節(jié)點的SOP設(shè)計

?? ? ? 什么是SOP

?? ? ? SOP設(shè)計要求

?? ? ? SOP設(shè)計方法

?練習(xí)：客戶訂單履行流程演練

?

?模塊四.流程文件編寫規(guī)范

?1.流程軟件使用

?? ? ? 流程常用圖標(biāo)

?? ? ? 如何使用Visio

?2.流程文件編寫規(guī)范

?? ? ? Why:流程目的描述

?? ? ? Whare:流程范圍描述

?? ? ? When:驅(qū)動規(guī)則描述

?? ? ? Who:角色和崗位描述

?? ? ? What:活動節(jié)點和關(guān)系

?? ? ? How:活動設(shè)計和執(zhí)行步驟

?3.操作指導(dǎo)書（SOP）的編寫規(guī)范

?練習(xí)：客戶訂單履行流程演練

?

?模塊五、交貨期管理的管控思路

?1.訂單履行的重要性

?2.客戶分級和管理策略

?3.質(zhì)量異常因素影響交期管控思路

?4.供應(yīng)商物料交期影響管控思路

?5. 訂單履行之訂單評審

?ü 什么是訂單評審

?ü 訂單評審的目的

?ü 內(nèi)部和外部評審

?ü 訂單評審類別區(qū)分

?ü 訂單評審形式

?ü 各部門評審的內(nèi)容

?ü 不嚴(yán)謹(jǐn)訂單評審的案例

?ü 訂單評審的應(yīng)急預(yù)案和案例

?練習(xí)：客戶訂單履行流程演練

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