商務(wù)禮儀與談判

課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《商務(wù)禮儀與談判》

【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的走俏，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在過(guò)去的兩年時(shí)間里，大家都在談創(chuàng)新，談改革，談傳統(tǒng)行業(yè)怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)成為下一個(gè)“風(fēng)口的豬”。其實(shí)，無(wú)論企業(yè)外部的環(huán)境怎樣變化，社會(huì)化程度達(dá)到怎樣的高度，只要抓住本質(zhì)，都可能再創(chuàng)輝煌。這個(gè)本質(zhì)的核心就是--人。既然人是根本，那么作為企業(yè)核心人員可謂是“重中之重”。他們的一言一行，一瞥一笑都代表著企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化及可信賴(lài)程度。

《商務(wù)禮儀與談判》一天的課程主要是幫助核心人員，在著裝，商務(wù)禮儀以及商務(wù)溝通、商務(wù)談判等方面進(jìn)行全方位的塑造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀重要性、更會(huì)應(yīng)用到實(shí)踐中，知行合一，還要掌握談判不同階段的技巧和方法，從而達(dá)到核心員工的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、正規(guī)化，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效。

【課程收益】

l  了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性

l  打造專(zhuān)業(yè)化的著裝和禮儀

l  掌握談判的技巧和方法

【課程對(duì)象】中基層員工

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+示范演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一單元：何為禮儀

1.    

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

2.    

禮儀的三個(gè)維度

3.    

三種情況下必須要講究禮儀

4.    

禮儀的重要作用

第二單元：塑造職業(yè)形象，專(zhuān)業(yè)才有魅力

@案例分析：我到底錯(cuò)在哪里？

1、男士職業(yè)著裝技巧

2、女士職業(yè)著裝技巧

3、儀容-通用篇

4、專(zhuān)業(yè)儀態(tài)

5、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿

6、標(biāo)準(zhǔn)上車(chē)、下車(chē)姿勢(shì)

第三單元：熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀，不斷成長(zhǎng)

1、介紹的禮節(jié)

2、握手的禮節(jié)

3、交換名片的禮儀

4、會(huì)客室入座的禮儀

5、坐車(chē)的禮儀

6、商務(wù)交往的四忌

7、電話(huà)溝通的禮儀

8、拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀

9、就餐的禮儀：中餐、西餐

@實(shí)際演練+ 角色扮演

第四單元：高效溝通的望聞問(wèn)切

一、      

望：

-        

看臉色（表情）

-        

觀姿勢(shì)（肢體語(yǔ)言）

二、      

聞：

-        

傾聽(tīng)的三部曲；傾聽(tīng)的五個(gè)層次；有效傾聽(tīng)的技巧（五到）度；

-        

適當(dāng)反饋，恰當(dāng)復(fù)述

-        

避免經(jīng)常打斷對(duì)方

三、      

問(wèn)

-        

開(kāi)放式

-        

封閉式

-        

誘導(dǎo)式

四、      

切

-        

多了解

-        

多觀察

-        

巧判斷

五、      

表達(dá)

-        

簡(jiǎn)明扼要

-        

容易被人接受

-        

提升說(shuō)話(huà)的品質(zhì)

-        

性格測(cè)試，針對(duì)不同性格進(jìn)行有針對(duì)性的溝通

情景演練： 察言觀色，你也可以

第五單元：商務(wù)談判過(guò)程的掌控

一、      商務(wù)談判前的準(zhǔn)備

-    商務(wù)談判的組織

-    商務(wù)談判的信息收集

-    商務(wù)談判的方案擬定

-    模擬談判

二、      商務(wù)談判的開(kāi)局

-    開(kāi)局氣氛的營(yíng)造

-    談判目的的陳述

三、    

商務(wù)談判的中場(chǎng)技巧

-    談判價(jià)格的磋商

-    談判僵局的突破方法

四、      

商務(wù)談判的收尾

-    交易的促成

-    協(xié)議的簽訂

-    收尾跟進(jìn)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原

第六單元：商務(wù)談判的使用技巧

一、      商務(wù)談判的溝通技巧

-    有聲語(yǔ)言的運(yùn)用

-    肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

-    文字的處理

二、      

三種態(tài)勢(shì)下的談判方法

-    優(yōu)勢(shì)下的談判方法

-    劣勢(shì)下的談判方法

-    均勢(shì)下的談判方法

角色扮演：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。