商務(wù)禮儀與談判

課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《商務(wù)禮儀與談判》

【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的走俏，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在過去的兩年時間里，大家都在談創(chuàng)新，談改革，談傳統(tǒng)行業(yè)怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)成為下一個“風(fēng)口的豬”。其實，無論企業(yè)外部的環(huán)境怎樣變化，社會化程度達到怎樣的高度，只要抓住本質(zhì)，都可能再創(chuàng)輝煌。這個本質(zhì)的核心就是--人。既然人是根本，那么作為企業(yè)核心人員可謂是“重中之重”。他們的一言一行，一瞥一笑都代表著企業(yè)的專業(yè)化及可信賴程度。

《商務(wù)禮儀與談判》一天的課程主要是幫助核心人員，在著裝，商務(wù)禮儀以及商務(wù)溝通、商務(wù)談判等方面進行全方位的塑造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀重要性、更會應(yīng)用到實踐中，知行合一，還要掌握談判不同階段的技巧和方法，從而達到核心員工的專業(yè)化、職業(yè)化、正規(guī)化，實現(xiàn)團隊的凝聚力最終實現(xiàn)企業(yè)績效。

【課程收益】

l  了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性

l  打造專業(yè)化的著裝和禮儀

l  掌握談判的技巧和方法

【課程對象】中基層員工

【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+示范演練

【課程時長】1天，6小時\天

【課程大綱】

第一單元：何為禮儀

1.    

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

2.    

禮儀的三個維度

3.    

三種情況下必須要講究禮儀

4.    

禮儀的重要作用

第二單元：塑造職業(yè)形象，專業(yè)才有魅力

@案例分析：我到底錯在哪里？

1、男士職業(yè)著裝技巧

2、女士職業(yè)著裝技巧

3、儀容-通用篇

4、專業(yè)儀態(tài)

5、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿

6、標(biāo)準(zhǔn)上車、下車姿勢

第三單元：熟練運用商務(wù)禮儀，不斷成長

1、介紹的禮節(jié)

2、握手的禮節(jié)

3、交換名片的禮儀

4、會客室入座的禮儀

5、坐車的禮儀

6、商務(wù)交往的四忌

7、電話溝通的禮儀

8、拜訪客戶的禮儀

9、就餐的禮儀：中餐、西餐

@實際演練+ 角色扮演

第四單元：高效溝通的望聞問切

一、      

望：

-        

看臉色（表情）

-        

觀姿勢（肢體語言）

二、      

聞：

-        

傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）度；

-        

適當(dāng)反饋，恰當(dāng)復(fù)述

-        

避免經(jīng)常打斷對方

三、      

問

-        

開放式

-        

封閉式

-        

誘導(dǎo)式

四、      

切

-        

多了解

-        

多觀察

-        

巧判斷

五、      

表達

-        

簡明扼要

-        

容易被人接受

-        

提升說話的品質(zhì)

-        

性格測試，針對不同性格進行有針對性的溝通

情景演練： 察言觀色，你也可以

第五單元：商務(wù)談判過程的掌控

一、      商務(wù)談判前的準(zhǔn)備

-    商務(wù)談判的組織

-    商務(wù)談判的信息收集

-    商務(wù)談判的方案擬定

-    模擬談判

二、      商務(wù)談判的開局

-    開局氣氛的營造

-    談判目的的陳述

三、    

商務(wù)談判的中場技巧

-    談判價格的磋商

-    談判僵局的突破方法

四、      

商務(wù)談判的收尾

-    交易的促成

-    協(xié)議的簽訂

-    收尾跟進

行動學(xué)習(xí)：工作中實際談判場景還原

第六單元：商務(wù)談判的使用技巧

一、      商務(wù)談判的溝通技巧

-    有聲語言的運用

-    肢體語言的運用

-    文字的處理

二、      

三種態(tài)勢下的談判方法

-    優(yōu)勢下的談判方法

-    劣勢下的談判方法

-    均勢下的談判方法

角色扮演：工作中實際談判場景還原

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。