問(wèn)題的分析與解決

課程背景

《問(wèn)題的分析與解決》是麥肯錫40年經(jīng)典培訓(xùn)課程，以《金字塔原理》書(shū)為框架，主要介紹思考和表達(dá)的邏輯思路、邏輯結(jié)構(gòu)、主次順序，使思考更有條理清晰、結(jié)構(gòu)完整。其核心內(nèi)容就是使我們?cè)诠ぷ魉伎?，匯報(bào)呈現(xiàn)，表達(dá)，解決問(wèn)題的時(shí)候能夠，呈現(xiàn)邏輯清晰的結(jié)構(gòu)：即中心思想明確，結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類(lèi)分組，邏輯遞進(jìn)。先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過(guò)程金字塔幫助投其所好：搭建邏輯結(jié)構(gòu)的方法是：自上而下表達(dá)，自下而上思考，縱向總結(jié)概括，橫向歸類(lèi)分組，總結(jié)概括要點(diǎn)，提煉思想精華?；诒菊n程都是原則和技巧性?xún)?nèi)容，重在練習(xí)和演練，才能使學(xué)員能夠迅速提升邏輯思維的應(yīng)用，本課程30%內(nèi)容講授，25%案例研討，30%學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，15%點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)，使之課程結(jié)束后每個(gè)學(xué)員能夠出一份基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)性演示內(nèi)容。

課程目標(biāo)

一、   學(xué)習(xí)邏輯思維的基本形式是概念、判斷、推理，掌握歸納和演繹的技巧；商務(wù)溝通與表達(dá)呈現(xiàn)技巧，以及瞬間解決問(wèn)題邏輯的技巧。

二、   結(jié)合日常業(yè)務(wù)和工作情況；掌握自上而下表達(dá)技巧，自下而上思考的技巧，提高解決問(wèn)題的水平，觀(guān)點(diǎn)鮮明、引人注意；

三、   提高思考和商務(wù)表達(dá)的邏輯性；重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層次分明、簡(jiǎn)單易懂，縮短寫(xiě)作時(shí)間；以保證你使用的語(yǔ)句能夠真實(shí)地反映你希望表達(dá)的思想要點(diǎn)；

四、   透過(guò)邏輯思維訓(xùn)練與金字塔原理的運(yùn)用提升問(wèn)題分析與解決技巧。

五、   提高對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析、提出結(jié)論供決策使用的技巧。

學(xué)員收獲

一、   對(duì)個(gè)人：掌握快速組織思維的方法，并讓表達(dá)更清晰、更簡(jiǎn)練、更有力

二、   對(duì)公司：通過(guò)提高員工表達(dá)效果，對(duì)內(nèi)溝通，減少誤會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率； 對(duì)外溝通，給客戶(hù)及合作伙伴留下良好印象，提升公司形象。

課程特色

一、   分階段的大量演練、反饋，幫助學(xué)員真正掌握每一個(gè)技巧

二、   實(shí)用：練習(xí)題目與日常工作、常見(jiàn)商務(wù)表達(dá)場(chǎng)景緊密結(jié)合

三、   工作中只要寫(xiě)作，報(bào)告，解決問(wèn)題就會(huì)用到，可反復(fù)使用

學(xué)員對(duì)象

員工、管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等

授課時(shí)數(shù)

2天(6小時(shí)/天）

課程大綱

一、金字塔原理邏輯思維介紹

1、什么是金字塔原理邏輯思維-四大核心要點(diǎn)（案例講述）

2、【體驗(yàn)練習(xí)】30秒電梯理論

3、金字塔原理的作用

3.1、清晰表達(dá)您的思想

3.2、思考與表達(dá)的提升

3.3、確定問(wèn)題分析問(wèn)題

4、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)

5、 如何構(gòu)建邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)

6、 金字塔原理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

7、 如何養(yǎng)成金字塔原理邏輯思維的習(xí)慣

二、金字塔原理之應(yīng)用-思考與商務(wù)溝通技巧

1、金字塔原理四個(gè)核心原則

2、如何組成金字塔結(jié)構(gòu)

3、 金字塔中的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

4、 實(shí)戰(zhàn)演練-構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)方式

5、 金字塔原理的思考技巧

5.1決定信息收集的范圍

5.2.找出信息的邏輯結(jié)構(gòu)

5.3.建立邏輯順序

5.4建立并描述中心思想TOPS

5.5得出并描述結(jié)論-金字塔頂層思想

5.6確認(rèn)符合MECE原則

5.7.為文章寫(xiě)出序言

6、演繹與歸納邏輯的技巧

7、序言的結(jié)構(gòu)技巧：情境-沖突-疑問(wèn)-解決方案

三、金字塔原理之應(yīng)用邏輯思維解決問(wèn)題的技巧

1、解決問(wèn)題的邏輯

2、問(wèn)題定義與界定

3、問(wèn)題原因分析

3.1利用MECE（相互獨(dú)立/完全窮盡）設(shè)計(jì)診斷框架

3.2問(wèn)題樹(shù)法尋找問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因

3.3    邏輯排除法消除非關(guān)鍵議題

4、創(chuàng)造解決方案

4.1頭腦風(fēng)暴法+六頂思考帽

4.2收集資料提出假設(shè)

4.3分析論證，并找尋驗(yàn)證

4.4因果分析/比例分析

4.5標(biāo)桿比較/趨勢(shì)分析

5、方案選擇與決策

5.1決策矩陣法

5.2十等級(jí)法

6、 決策方案表達(dá)

7、 制定計(jì)劃執(zhí)行方案

7.1擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

7.2項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

7.3確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

7.4甘特圖追蹤+檢查表追

四、問(wèn)題分析與解決的三大應(yīng)用方式解析

1、用結(jié)構(gòu)性思維解決問(wèn)題的三個(gè)步驟：

理解：隱形思維顯性化；

重構(gòu)：顯性思維結(jié)構(gòu)化；

呈現(xiàn)：結(jié)構(gòu)思維形象化。

2、應(yīng)用一：表達(dá)-有方案時(shí)，想清楚說(shuō)明白；

3、應(yīng)用二：?jiǎn)栴}-無(wú)方案時(shí)，找方案說(shuō)明白；

4、應(yīng)用三：共識(shí)-幫團(tuán)隊(duì)時(shí)，找方案說(shuō)明白。

注：以上為課程標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容，可根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)整。