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李再新:一線主管的溝通技巧
2017-06-12 4163
對象
生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班組長、制程工程師
目的
提升一線主管的溝通技巧,獲取更多的支持
內(nèi)容

一、      關于溝通的基礎知識:

1、        互動練習:溝通能力測試

2、        溝通的目的

3、        溝通的定義

4、        溝通的分類

5、        溝通模型

二、      常見的溝通障礙:

1、        你說的不是對方想要聽的      

2、        語言、地域文化風俗、習慣的差異

3、         接收了對方的負面情緒(踢貓效應)

4、         溝通的傳播渠道問題(地點、音量、環(huán)境)

5、         溝通三要,三不要

6、         組織障礙(太多的規(guī)定、信息泛濫)

7、         溝通漏斗效應

三、    常用的溝通技巧:

1、        溝通效果與人物性格之間的關系

2、        互動練習:觀察(眼神的交流與互動)

3、        傾聽的魅力

4、        尊重、抬高對方

5、        引導 勝于 責怪

6、        溝通的距離與效果

7、        根據(jù)溝通對象的性格,選擇溝通技巧

8、        溝通小常識

四、      如何做好與下屬、同事、上司的溝通:

1、        多關注下屬、了解下屬、征求下屬的意見(讓下屬先說)

2、        互動討論題:批評下屬的技巧(三明治法)

3、        包容與尊重平級的不同

4、        與平級合作雙贏

5、        學會經(jīng)常換位思考,了解對方的心理需求

6、        不要搶了上司的風頭

7、        學會獨立承擔責任

8、        匯報工作時要給上司出選擇題,而不是問答題

9、        學會讓上司做好人

對當天的課程進行回顧與總結,解答學員的疑問,布置課后作業(yè)。


全部評論 (2)
戴亮

戴亮

2017-07-06 16:07

良好的溝通是做好管理工作的潤滑劑,提升自己的溝通能力是每個管理者都要做好的事情!

李再新

李再新

2017-06-15 21:13

這門課程給我最大的收獲就是讓我學會了如何與上司相處。


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