【通過本課程您將學(xué)習(xí)到】

  員工溝通的基本內(nèi)容與常用方式

  員工激勵(lì)的常見理論與實(shí)際應(yīng)用

  實(shí)用的員工分類模式與激勵(lì)措施

 課程形式

專題講授 / 互動(dòng)式游戲 / 案例分析 / 互動(dòng)問答 / 現(xiàn)場(chǎng)討論

課程大綱：

一、員工溝通與激勵(lì)概論

4個(gè)基礎(chǔ)性的問題

1.       “員工”是什么？

2.       什么是“激勵(lì)”？

3.       為什么員工需要溝通？

4.       為什么員工需要激勵(lì)？

@ 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：“員工”解析

@ 案例分析：管理中的“嚴(yán)父慈母”現(xiàn)象

有效溝通深層剖析

1.       溝通形成的5大要素

2.       有效溝通的3種表現(xiàn)

@ 案例分析：孔子問道老子

@ 案例分析：男人的誓言

激勵(lì)形成的基礎(chǔ)

1.       刺激條件是基礎(chǔ)

2.       正確引導(dǎo)是關(guān)鍵

3.       兌現(xiàn)承諾是保障

@ 案例分析：管理失效的關(guān)鍵因素

二、有效的員工溝通方式

有效溝通的基礎(chǔ)

1.       有效溝通的6個(gè)基本步驟

2.       有效溝通的6大特征

@ 案例分析：教育現(xiàn)象背后的溝通本質(zhì)

影響有效性的3項(xiàng)外部因素

1.       溝通形式對(duì)有效性的影響

2.       溝通模式對(duì)有效性的影響

3.       溝通環(huán)境對(duì)有效性的影響

@ 案例分析：輪式溝通對(duì)管理的影響

不同員工類型的溝通實(shí)務(wù)

1.       按工作狀態(tài)4象限分類溝通實(shí)務(wù)

2.       按工作資歷4象限分類溝通實(shí)務(wù)

3.       按員工個(gè)性4象限分類溝通實(shí)務(wù)

@ 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的模式與溝通習(xí)慣

三、職場(chǎng)溝通要訣

與上級(jí)溝通的要領(lǐng)

1.       了解上級(jí)的管理類型

2.       適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

3.       與上級(jí)溝通的要領(lǐng)

2  認(rèn)真記錄命令要領(lǐng)

2  呈報(bào)詳細(xì)工作計(jì)劃；

2  關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示確認(rèn)；

2  定期、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度；

2  總結(jié)匯報(bào)要突出重點(diǎn)、層次清晰；

2  上行溝通原則：主動(dòng)但不越權(quán)

2  上行溝通的主要方式：早請(qǐng)示、晚匯報(bào)

@ 案例分析：4種常見的領(lǐng)導(dǎo)方式

與同事溝通的秘密

1.       了解同事的工作風(fēng)格

2.       把握同事的溝通熱鍵

3.       與同事溝通的要領(lǐng)

2   工作上表示認(rèn)同；

2   感情上表示理解；

2   行動(dòng)上積極配合；

2   生活上表示關(guān)懷；

2  平行溝通的原則：以工作為導(dǎo)向

2  平行溝通的主要方式：商量

@ 案例分析：同事相處的4種模式

與下屬溝通的關(guān)鍵

1.       掌握和下屬溝通的內(nèi)容

2.       與下屬溝通的要領(lǐng)

2   尊重為先，規(guī)則為本；

2   表示信任，給與關(guān)注；

2   工作認(rèn)可，積極鼓勵(lì)；

2  下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導(dǎo)向

2  下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令

@  案例分析：士兵與將軍

四、員工激勵(lì)的實(shí)用技巧

常見管理激勵(lì)理論與實(shí)務(wù)落地

1.       “賞”與“罰”的思辨

2.       弗盧姆效價(jià)理論與“官渡陷阱”

3.       馬斯洛需求理論與“五福臨門”

4.       赫茲伯格雙因素理論與“薪酬體系”

5.       從“正強(qiáng)化”到“負(fù)強(qiáng)化”的演變

@ 案例分析：孩子與教授

@ 案例分析：抽煙的故事

@ 案例分析：賣糖的故事

員工激勵(lì)的流程與實(shí)務(wù)操作

1.       員工激勵(lì)6部走

2.       5種常見的員工類型

3.       員工激勵(lì)360°評(píng)定

4.       4種常見的激勵(lì)焦點(diǎn)

@ 案例分析：買車的故事