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馬詩(shī)敏:培訓(xùn)師解讀學(xué)員的肢體語(yǔ)言
2017-08-28 2838



喬納瓦羅曾在FBI“反情報(bào)及行為部門(mén)”擔(dān)任主管達(dá)25年,最擅長(zhǎng)從表情和肢體動(dòng)作分析對(duì)方的性格、心情和說(shuō)謊與否,他寫(xiě)了一本書(shū)《FBI教你破解身體語(yǔ)言》,對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師而言,破解學(xué)員的身體語(yǔ)言密碼,能讓培訓(xùn)課堂更加生動(dòng)。

在授課過(guò)程中,學(xué)員的肢體語(yǔ)言能夠及時(shí)反饋他們的內(nèi)心信號(hào),講師可以通過(guò)學(xué)員的狀態(tài)調(diào)整授課內(nèi)容,以下是節(jié)選常用的動(dòng)作:


一、頭部動(dòng)作

(1)側(cè)向一旁——說(shuō)明學(xué)員對(duì)講師授課內(nèi)容有興趣。

(2)低頭——說(shuō)明學(xué)員對(duì)講授授課主題不感興趣或持否定態(tài)度。

(3)頭部肢體與語(yǔ)言的自相矛盾——說(shuō)明學(xué)員言不由衷,迫于培訓(xùn)場(chǎng)合,不得不迎合講師。


二、面部表情

(1)眼珠左轉(zhuǎn)——學(xué)員可能說(shuō)謊,迫于場(chǎng)合需求,不得不迎合培訓(xùn)講師。

(2)嘴角下?lián)P——學(xué)員處于羞愧、自我抑制,覺(jué)得跟講師互動(dòng)做得不夠好。

(3)觸摸鼻子——學(xué)員處于羞愧、撒謊的狀態(tài)。


三、手部動(dòng)作

(1)手部交叉放置于胸前——拒絕,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容興趣不大。

(2)手臂以封閉的樣式放置于桌面——對(duì)培訓(xùn)主題興趣不大,耳朵需要深度刺激。

(3)手臂以敞開(kāi)的樣式放置于桌面——覺(jué)得培訓(xùn)內(nèi)容有意思,想繼續(xù)往下聽(tīng)。

(4)手掌耷拉著頭——覺(jué)得培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)什么新意,有些無(wú)聊。


四、其它肢體語(yǔ)言

(1)聳單肩——表面上對(duì)培訓(xùn)師很奉承,但不是發(fā)自內(nèi)心。

(2)摸脖子、舔嘴唇、頻繁眨眼——這表明學(xué)員在回答問(wèn)題時(shí)或在培訓(xùn)場(chǎng)合下,對(duì)自己的表現(xiàn)很不自信。

……


學(xué)員疲憊或處于拒絕狀態(tài)時(shí),培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)以抖包袱或互動(dòng)形式調(diào)動(dòng)氣氛,采用疲勞戰(zhàn)術(shù),反而適得其反、事倍功半。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容秉持接受、有興趣態(tài)度時(shí),講師可以視內(nèi)容重要程度,進(jìn)行演繹,從而達(dá)成課程目標(biāo)。


總而言之,肢體語(yǔ)言是一門(mén)非常實(shí)戰(zhàn)的學(xué)科,它運(yùn)用了心理學(xué)原理,卻非高深莫測(cè),在培訓(xùn)課堂上,講師察言觀色,不斷總結(jié),才能讓課堂培訓(xùn)更具吸引力和說(shuō)服力。



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