【課程大綱】

第一部分： 員工輔導的認知

1.     員工輔導的意義

2.    

員工的深層次需求

3.     員工輔導的三塊基石

4.     輔導中應有的基本價值觀

5.     輔導中的互賴模式

ü  分享與思考：除了工作，員工對企業(yè)的需求是什么

第二部分： 員工輔導的情景輔導

1.    

員工狀況診斷

1)    

意愿

2)    

能力

3)    

崗位要求

2. 對癥下藥

3. 基層員工的指導式輔導技術

1)    

工序流程化管理

2)    

員工崗位培養(yǎng)計劃表

3)    

如何訓練員工與賦能

第三部分： 有效的輔導技巧運用

1．

積極聆聽

1)     傾聽的原則

2)     同理性傾聽

2．

解決問題

1)     提問的技巧

2)     如何探究事實的真相

3．

啟發(fā)主人翁責任感

1)     如何幫助被輔導者樹立信心和加深對輔導內容的了解

2)     如何有效授權

3)     如何啟發(fā)責任感

4.    反饋

1)     如何客觀地反饋和積極地回應

2)     反饋的原則

3)     反饋應注意的問題

4)     如何培養(yǎng)員工的自我發(fā)現(xiàn)意識

第四部分： 員工輔導工作的再認識

1.     輔導中的行為認識

2.     在員工輔導過程中四種不同的角色

3.     員工輔導的總體原則

4.     如何在員工輔導中建立互賴的人際關系

5.     用正確的輔導方式幫助員工成長