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王靜:《團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升》
2017-07-26 2974
對(duì)象
一線骨干人員/基層管理人員
目的
1. 目標(biāo)一致、開(kāi)放溝通; 2. 強(qiáng)化共贏、營(yíng)造氛圍; 3. 內(nèi)部服務(wù)、克服障礙; 4. 凝聚團(tuán)隊(duì)、化解沖突; 5. 兌現(xiàn)承諾、關(guān)注結(jié)果。
內(nèi)容

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升》

講師:王靜

課 程 綱 要

【課程名稱】《團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升》

【課程背景】

在這個(gè)地球上,團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)無(wú)處不在。面對(duì)快速變化的環(huán)境,對(duì)于紛繁復(fù)雜的管理事務(wù)來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)合作確實(shí)是一項(xiàng)行之有效的工具,但對(duì)于這一點(diǎn),大多數(shù)組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理者卻往往沒(méi)有充分確定并意識(shí)到——小成功靠個(gè)人,大成功靠團(tuán)隊(duì),小協(xié)作有小成就,大協(xié)作有大成就,不協(xié)作就難有什么成就。

【課程收益】

1.    目標(biāo)一致、開(kāi)放溝通;

2.    強(qiáng)化共贏、營(yíng)造氛圍;

3.    內(nèi)部服務(wù)、克服障礙;

4.    凝聚團(tuán)隊(duì)、化解沖突;

5.    兌現(xiàn)承諾、關(guān)注結(jié)果。

【課程對(duì)象】  一線骨干人員/基層管理人員

【授課方式】  理論講解+情景演練+案例分析

【課程時(shí)長(zhǎng)】  1天,6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分: 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑

1.    成立 :明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷;

2.    磨合:鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突;

3.    穩(wěn)定:增進(jìn)解決問(wèn)題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)/發(fā)展個(gè)人技能;

4.    成效:闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié);

5.    成熟:允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系;

6.    容納意見(jiàn)分歧/打破常規(guī);


第二部分: 團(tuán)隊(duì)協(xié)作必先做好三件事

1.  分工

2.  合作

3.  監(jiān)督

4.     克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙

1)     建立信任

2)     掌控沖突

3)     兌現(xiàn)承諾

4)     增強(qiáng)責(zé)任感

5)     關(guān)注結(jié)果

第三部分: 內(nèi)部協(xié)作——服務(wù)意識(shí)的建立

1.   信任—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基石

2.    高效團(tuán)隊(duì)的靈魂:信任;

3.    建立信任的兩種方法

1)     把自己交給別人;

2)     用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任;

4.    內(nèi)部服務(wù)意識(shí)建立

1)     “內(nèi)部服務(wù)鏈”理念

2)     內(nèi)部服務(wù)——情感賬戶的運(yùn)用

5. 建立部門(mén)間團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1)     協(xié)作并非竟?fàn)?

2)     協(xié)作中常見(jiàn)的障得

3)     克服合作障礙的方法

4)     一些應(yīng)該與不應(yīng)該做的事

5)     跨部門(mén)合作的六個(gè)心理武器

第四部分:團(tuán)隊(duì)沖突管理

1.     團(tuán)隊(duì)沖突的原因

2.     團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型

3.     團(tuán)隊(duì)沖突處理方式

4.     團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧

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