《團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升》

講師：王靜

課 程 綱 要

【課程名稱】《團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升》

【課程背景】

在這個(gè)地球上，團(tuán)隊(duì)可以說無(wú)處不在。面對(duì)快速變化的環(huán)境，對(duì)于紛繁復(fù)雜的管理事務(wù)來說，團(tuán)隊(duì)合作確實(shí)是一項(xiàng)行之有效的工具，但對(duì)于這一點(diǎn)，大多數(shù)組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理者卻往往沒有充分確定并意識(shí)到——小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)，小協(xié)作有小成就，大協(xié)作有大成就，不協(xié)作就難有什么成就。

【課程收益】

1.    目標(biāo)一致、開放溝通；

2.    強(qiáng)化共贏、營(yíng)造氛圍；

3.    內(nèi)部服務(wù)、克服障礙；

4.    凝聚團(tuán)隊(duì)、化解沖突；

5.    兌現(xiàn)承諾、關(guān)注結(jié)果。

【課程對(duì)象】  一線骨干人員/基層管理人員

【授課方式】  理論講解+情景演練+案例分析

【課程時(shí)長(zhǎng)】  1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分： 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑

1.    成立 ：明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷；

2.    磨合：鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突；

3.    穩(wěn)定：增進(jìn)解決問題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)/發(fā)展個(gè)人技能；

4.    成效：闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié)；

5.    成熟：允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系；

6.    容納意見分歧/打破常規(guī)；

第二部分： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作必先做好三件事

1.  分工

2.  合作

3.  監(jiān)督

4.     克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙

1)     建立信任

2)     掌控沖突

3)     兌現(xiàn)承諾

4)     增強(qiáng)責(zé)任感

5)     關(guān)注結(jié)果

第三部分： 內(nèi)部協(xié)作——服務(wù)意識(shí)的建立

1.   信任—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基石

2.    高效團(tuán)隊(duì)的靈魂：信任；

3.    建立信任的兩種方法

1)     把自己交給別人；

2)     用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任；

4.    內(nèi)部服務(wù)意識(shí)建立

1)     “內(nèi)部服務(wù)鏈”理念

2)     內(nèi)部服務(wù)——情感賬戶的運(yùn)用

5. 建立部門間團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1)     協(xié)作并非竟?fàn)?

2)     協(xié)作中常見的障得

3)     克服合作障礙的方法

4)     一些應(yīng)該與不應(yīng)該做的事

5)     跨部門合作的六個(gè)心理武器

第四部分：團(tuán)隊(duì)沖突管理

1.     團(tuán)隊(duì)沖突的原因

2.     團(tuán)隊(duì)沖突的類型

3.     團(tuán)隊(duì)沖突處理方式

4.     團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧