《團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升》
講師:王靜
課 程 綱 要
【課程名稱】《團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升》
【課程背景】
在這個(gè)地球上,團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)無(wú)處不在。面對(duì)快速變化的環(huán)境,對(duì)于紛繁復(fù)雜的管理事務(wù)來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)合作確實(shí)是一項(xiàng)行之有效的工具,但對(duì)于這一點(diǎn),大多數(shù)組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理者卻往往沒(méi)有充分確定并意識(shí)到——小成功靠個(gè)人,大成功靠團(tuán)隊(duì),小協(xié)作有小成就,大協(xié)作有大成就,不協(xié)作就難有什么成就。
【課程收益】
1. 目標(biāo)一致、開(kāi)放溝通;
2. 強(qiáng)化共贏、營(yíng)造氛圍;
3. 內(nèi)部服務(wù)、克服障礙;
4. 凝聚團(tuán)隊(duì)、化解沖突;
5. 兌現(xiàn)承諾、關(guān)注結(jié)果。
【課程對(duì)象】 一線骨干人員/基層管理人員
【授課方式】 理論講解+情景演練+案例分析
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一部分: 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
1. 成立 :明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷;
2. 磨合:鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突;
3. 穩(wěn)定:增進(jìn)解決問(wèn)題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)/發(fā)展個(gè)人技能;
4. 成效:闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié);
5. 成熟:允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系;
6. 容納意見(jiàn)分歧/打破常規(guī);
第二部分: 團(tuán)隊(duì)協(xié)作必先做好三件事
1. 分工
2. 合作
3. 監(jiān)督
4. 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙
1) 建立信任
2) 掌控沖突
3) 兌現(xiàn)承諾
4) 增強(qiáng)責(zé)任感
5) 關(guān)注結(jié)果
第三部分: 內(nèi)部協(xié)作——服務(wù)意識(shí)的建立
1. 信任—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基石
2. 高效團(tuán)隊(duì)的靈魂:信任;
3. 建立信任的兩種方法
1) 把自己交給別人;
2) 用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任;
4. 內(nèi)部服務(wù)意識(shí)建立
1) “內(nèi)部服務(wù)鏈”理念
2) 內(nèi)部服務(wù)——情感賬戶的運(yùn)用
5. 建立部門(mén)間團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1) 協(xié)作并非竟?fàn)?
2) 協(xié)作中常見(jiàn)的障得
3) 克服合作障礙的方法
4) 一些應(yīng)該與不應(yīng)該做的事
5) 跨部門(mén)合作的六個(gè)心理武器
第四部分:團(tuán)隊(duì)沖突管理
1. 團(tuán)隊(duì)沖突的原因
2. 團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型
3. 團(tuán)隊(duì)沖突處理方式
4. 團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧