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王靜:《360°高效職場溝通》課程
2018-05-06 2715
對象
企業(yè)中、基層管理者、儲備干部
目的
1.通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙; 2. 通過學習職場溝通技巧使學員了解企業(yè)內溝通的不敗法則; 3.通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能; 4.通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用; 5.掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。
內容

在任何形式的組織當中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看,職場溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。

《360°高效職場溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動、現場演練等方式,使學員學會溝通中的方法和技巧,了解職場溝通的障礙,掌握處理辦法,從而提高工作效率,推動部門間進行有效溝通,有效解決問題。

【課程收益】

1.      通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;

2.      通過學習職場溝通技巧使學員了解企業(yè)內溝通的不敗法則;

3.      通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能;

4.      通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用;

5.      掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

【課程對象】企業(yè)中、基層管理者/儲備干部

【授課方式】課堂講授+互動問答+案例剖析+現場演練

【課程時長】1天,6小時/天

【課堂要求】

1.    分組研討,按6-8人一組,現場學員呈島狀安排座位便于討論;

2.   準備白板紙每個小組至少需要3張;

3.   準備彩色白板筆,盡量達到每組使用三種顏色;

4.   便簽紙每個小組1本,美紋紙每個小組1卷。

【課程大綱】

第一講:什么是溝通?

1.      什么是溝通?

2.      溝通模型與內涵

3.      溝通中你所容易忽視的細節(jié)

4.      溝通的三個層次

1)      知道了

2)     理解了

3)     行動了

第二講:不同類型人員的溝通策略

1.      職場溝通的定位

1)      平行溝通/對下溝通/對上溝通/對外溝通

2)     低智者謀事,中智者某人,高智者某局

2.      五種常見的人際溝通風格

1)      自我測評:PDP性格類型測試

2)     支配型人員的特點及溝通技巧

3)     表達型人員的特點及溝通技巧

4)     隨和型人員的特點及溝通技巧

5)     精準型人員的特點及溝通技巧

6)     綜合型人員的特點及溝通技巧

3.      不同代際人員的特點及溝通技巧

1)      50/60/70/80/90/95后

2)     不同代際人員的溝通要點:價值觀與需求

第三講:什么是組織內部溝通?

1.      從組織架構圖看企業(yè)內部溝通

2.      溝通與管理的關系

3.      組織溝通的兩個層次

1)      外在:意見一致

2)     內在:行為一致

4.      溝通是企業(yè)組織中的生命線

5.      小組討論:你在職場溝通協作中遇到哪些問題?

第四講:溝通與協作間存在的問題

1.      職場溝通的口頭禪:

1)      “這不是我的責任!”

2)     “為什么不早說?!”

3)     “我也沒有辦法?!?

4)     “我到底聽誰的?”

2.      職場溝通的障礙

1)      源自溝通個體的四大障礙

2)     涉及溝通環(huán)境的三個障礙

第五講:職場溝通的五大因素

1.      立場

1)      小組討論:什么是同理心?

2)     站在他人的立場

3)     立場決定結果

4)     基于立場的表達方法

2.      信任

1)      小組討論:你選擇相信的理由是?

2)     基于能力的信任

3)     基于動機的信任

3.      目標

1)      團隊分工與價值綁定

2)     共同目標的設定

3)     目標達成的關鍵因素

4.      利益

1)      四種利益關系人

2)     永遠相信有第三種解決方案

5.      情感

1)      中國社會人際關系的特點

2)     動之以情VS曉之以理

3)     情感決定立場

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