在任何形式的組織當中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看,職場溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《360°高效職場溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動、現場演練等方式,使學員學會溝通中的方法和技巧,了解職場溝通的障礙,掌握處理辦法,從而提高工作效率,推動部門間進行有效溝通,有效解決問題。
【課程收益】
1. 通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2. 通過學習職場溝通技巧使學員了解企業(yè)內溝通的不敗法則;
3. 通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能;
4. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用;
5. 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。
【課程對象】企業(yè)中、基層管理者/儲備干部
【授課方式】課堂講授+互動問答+案例剖析+現場演練
【課程時長】1天,6小時/天
【課堂要求】
1. 分組研討,按6-8人一組,現場學員呈島狀安排座位便于討論;
2. 準備白板紙每個小組至少需要3張;
3. 準備彩色白板筆,盡量達到每組使用三種顏色;
4. 便簽紙每個小組1本,美紋紙每個小組1卷。
【課程大綱】
第一講:什么是溝通?
1. 什么是溝通?
2. 溝通模型與內涵
3. 溝通中你所容易忽視的細節(jié)
4. 溝通的三個層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動了
第二講:不同類型人員的溝通策略
1. 職場溝通的定位
1) 平行溝通/對下溝通/對上溝通/對外溝通
2) 低智者謀事,中智者某人,高智者某局
2. 五種常見的人際溝通風格
1) 自我測評:PDP性格類型測試
2) 支配型人員的特點及溝通技巧
3) 表達型人員的特點及溝通技巧
4) 隨和型人員的特點及溝通技巧
5) 精準型人員的特點及溝通技巧
6) 綜合型人員的特點及溝通技巧
3. 不同代際人員的特點及溝通技巧
1) 50/60/70/80/90/95后
2) 不同代際人員的溝通要點:價值觀與需求
第三講:什么是組織內部溝通?
1. 從組織架構圖看企業(yè)內部溝通
2. 溝通與管理的關系
3. 組織溝通的兩個層次
1) 外在:意見一致
2) 內在:行為一致
4. 溝通是企業(yè)組織中的生命線
5. 小組討論:你在職場溝通協作中遇到哪些問題?
第四講:溝通與協作間存在的問題
1. 職場溝通的口頭禪:
1) “這不是我的責任!”
2) “為什么不早說?!”
3) “我也沒有辦法?!?
4) “我到底聽誰的?”
2. 職場溝通的障礙
1) 源自溝通個體的四大障礙
2) 涉及溝通環(huán)境的三個障礙
第五講:職場溝通的五大因素
1. 立場
1) 小組討論:什么是同理心?
2) 站在他人的立場
3) 立場決定結果
4) 基于立場的表達方法
2. 信任
1) 小組討論:你選擇相信的理由是?
2) 基于能力的信任
3) 基于動機的信任
3. 目標
1) 團隊分工與價值綁定
2) 共同目標的設定
3) 目標達成的關鍵因素
4. 利益
1) 四種利益關系人
2) 永遠相信有第三種解決方案
5. 情感
1) 中國社會人際關系的特點
2) 動之以情VS曉之以理
3) 情感決定立場