【課程背景】

在日常工作和生活中，我們會(huì)經(jīng)常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績效出現(xiàn)問題，是什么原因”、“現(xiàn)有的兩個(gè)方案，該選擇哪個(gè)方案”、“上級(jí)希望我轉(zhuǎn)崗，到底我該不該轉(zhuǎn)”、“今天晚上到哪個(gè)餐館吃飯”等等。

以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說是“事事有決策、時(shí)時(shí)要決策“。

我們每天面臨著大量的問題，并且需要我們做分析做決策。決策有大有小，小決策即使做錯(cuò)了，損失不會(huì)太大；但是大的決策做錯(cuò)了，將影響工作、影響生活，甚至影響到一個(gè)公司的生死存亡和個(gè)人一生的幸福。

現(xiàn)代職業(yè)人每天都面對(duì)著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競爭面前，如何能鎮(zhèn)定自若，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動(dòng)積極地掌控形勢？決勝的法寶就在于：擁有領(lǐng)先的思維方式。

本課程結(jié)合案例（包括針對(duì)工作中的實(shí)際問題）現(xiàn)場分析的形式深入淺出，讓學(xué)員掌握最實(shí)用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學(xué)以致用，提升效能，提高個(gè)人及組織績效。

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【授課方式】課堂講授+互動(dòng)問答+案例剖析+現(xiàn)場演練

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一章：發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類

1.什么是問題

2.如何發(fā)現(xiàn)問題

3.問題的三種類型

4.問題與決策的關(guān)系

5.實(shí)戰(zhàn)演練：列出目前工作中需要解決的問題

第二章：審視你的思維

1.你是如何進(jìn)行思維的

2.養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣

3.現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

第三章：問題分析與解決十個(gè)基本意識(shí)

1.客戶至上

2.以終為始

3.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

4.明確具體

5.現(xiàn)地現(xiàn)物

6.慎始善終

7.機(jī)不可失

8.實(shí)事求是

9.高效溝通

10.全員參與

第四章：問題分析與解決五大常用工具

1.5WHY法

2.魚骨法

3.優(yōu)選矩陣法

4.頭腦風(fēng)暴法

5.平行思維法

6.實(shí)戰(zhàn)演練：工具運(yùn)用演練

第五章：問題分析與解決的八步驟

1. PDCA循環(huán)法則

2.Step1:發(fā)現(xiàn)問題

1)思考工作的“真正目的” 

2)思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 

3)將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化 

3.Step2:分析問題

1)將問題分層次、具體化

2)選定要優(yōu)先著手解決的問題 

3)現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn) 

4.Step3:制訂目標(biāo)

1)下定自己解決問題的決心

2)工作目標(biāo)的類型

3)制訂目標(biāo)的SMART法則

4)設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

5.Step4:把握真因

1)拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么” 

3)明確真因 

6.Step5:解決問題

1)思考盡可能多的對(duì)策

2)篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

3)尋求共識(shí)

4)制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 

7.Step6:執(zhí)行計(jì)劃

1)齊心協(xié)力，迅速貫徹 

2)通過及時(shí)的匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

3)永不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策 

8.Step7:檢查結(jié)果

1)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息

2)站在客戶?自身的立場上重新審視整個(gè)過程

3)學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) 

9.Step8:鞏固成果

1)將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

2)推廣促成成功的機(jī)制

3)著手下一步的改善