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谷任明:谷任明講  領(lǐng)導(dǎo)力--溝通中的“陷阱”
2018-12-03 3216

故事一:

陳東陽(yáng)(化名)是某公司的銷(xiāo)售總監(jiān),負(fù)責(zé)公司的一款醫(yī)療儀器的銷(xiāo)售工作。有一天,他在出差的時(shí)候接到外面某合作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的來(lái)電,急需40本產(chǎn)品宣傳資料。陳東陽(yáng)就第一時(shí)間聯(lián)系了公司的銷(xiāo)售助理,讓她給客戶(hù)快遞過(guò)去。陳東陽(yáng)認(rèn)為這件事情是件小事,很容易處理,助理肯定會(huì)把資料寄過(guò)去,到時(shí)候也會(huì)及時(shí)跟進(jìn),并給他反饋。所以他也就沒(méi)有放在心上了。結(jié)果過(guò)了幾天,客戶(hù)又來(lái)電話(huà),說(shuō)資料還沒(méi)收到,問(wèn)他寄過(guò)去了沒(méi)有?

他趕緊聯(lián)系助理,助理說(shuō)她當(dāng)時(shí)就寄了,好幾天了,看沒(méi)有什么反應(yīng),還以為客戶(hù)己經(jīng)收到了。

陳東陽(yáng)當(dāng)時(shí)就徹底蒙圈了。但是他又覺(jué)得這個(gè)助理平時(shí)工作也還算敬業(yè),又是個(gè)女生,不好意思批評(píng)她。所以在這件事情上,陳東陽(yáng)選擇了沉默。


這是一個(gè)真實(shí)的小故事,類(lèi)似的情況也曾經(jīng)不斷地在各個(gè)不同的公司里上演著。然而看是小事,卻有可能造成不可挽回的損失。

從這個(gè)小故事里,我們可以看到管理中的兩大核心技能的運(yùn)用:授權(quán)與溝通。

但今天我只想就著這個(gè)小故事和大家分享關(guān)于管理溝通技巧中的一些小體會(huì)。

在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中,溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在。好的溝通,可以提升效率,事半功倍。作為一名優(yōu)秀的管理者,一定要注意溝通中的一些小“陷阱”。

陷阱一:忘了說(shuō)

所謂“忘了說(shuō)”,其實(shí)并不是真的忘記了說(shuō),而且認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該、可能知道,所以就不經(jīng)意地“忘了說(shuō)”。在樊登老師的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)中,把這種情況稱(chēng)為“知識(shí)的詛咒”。意思就是說(shuō),自己知道和掌握的知識(shí),就認(rèn)為別人應(yīng)該也知道,所以在授權(quán)安排工作時(shí)就不會(huì)刻意地再去重點(diǎn)溝通。就像上面的這個(gè)故事里,陳東陽(yáng)認(rèn)為寄完快遞后及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)有沒(méi)有收到?然后把事情的結(jié)果及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)是件小事,是最基本的常識(shí),所以他就沒(méi)有刻意溝通安排。最終導(dǎo)致出現(xiàn)了“斷檔”。

這種“忘了說(shuō)”的情況在團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中,時(shí)有發(fā)生。管理者經(jīng)常會(huì)潛意識(shí)下把自己的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)“代入”到員工身上,從而出現(xiàn)溝通的“真空”,影響工作效率,造成或大或小的損失。

這種“忘了說(shuō)”其實(shí)在其它場(chǎng)合也經(jīng)常遇到。比如設(shè)計(jì)APP,有很多設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了某個(gè)APP,自己認(rèn)為很好用,但結(jié)果客戶(hù)卻老是投訴說(shuō)產(chǎn)品不夠人性化,不夠直接。這是為什么呢?這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)設(shè)計(jì)APP,自己是最熟悉、最懂這個(gè)APP的,所以他用起來(lái)沒(méi)有難度,很自然。他潛意識(shí)中認(rèn)為客戶(hù)和他一樣,也是專(zhuān)業(yè)的,熟悉的。所以中間出現(xiàn)了偏差。導(dǎo)致APP在用戶(hù)眼中全是“bug”、不好用。

還有,比如說(shuō)產(chǎn)品包裝營(yíng)銷(xiāo),曾經(jīng)我們經(jīng)??吹侥硞€(gè)產(chǎn)品宣傳某一個(gè)“賣(mài)點(diǎn)”。其實(shí)這個(gè)賣(mài)點(diǎn)可能是所有類(lèi)似產(chǎn)品都有的屬性,并不一定是這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)有的賣(mài)點(diǎn)。只是很多人把這個(gè)屬性歸為太平常,太普通的了,認(rèn)為這是人人都懂的、人人都知道的,沒(méi)有必要在這上面做文章。然而該產(chǎn)品卻抓住了這個(gè)核心,針對(duì)這個(gè)人人都可能知道的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行了精心提煉和包裝宣傳,最終更加深入人心,大賺特賺。如“怕上火,王老吉”。

陷阱二:不好意思說(shuō)

“不好意思說(shuō)”—這也是團(tuán)隊(duì)管理溝通時(shí),經(jīng)常碰到的小“陷阱”。有時(shí)候,管理者會(huì)因?yàn)楹芏嗤饨绲囊蛩兀挲g、性別、朋友等)的干擾,而不好意思說(shuō)。就像上面故事中的陳東陽(yáng),這件事情發(fā)生后,他其實(shí)有必要和這位助理好好的溝通一下這件事情處理的問(wèn)題,并督促改正的。但是他因?yàn)槟承┰?,覺(jué)得不好意思說(shuō),怕影響了員工的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)。殊不知,這種不好意思說(shuō),反而才是真正地傷害了員工。沒(méi)有利用這個(gè)機(jī)會(huì)幫助她認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,獲得正確的工作方法。

當(dāng)然,也還有其它很多不同的場(chǎng)合中都會(huì)存在這種“不好意思說(shuō)”的情況。

比如:

1、    

這幾個(gè)字讓許多人在工作上的很多好想法,好建議都胎死腹中;

2、    

很多人追求上進(jìn)的想法和行動(dòng)也因?yàn)檫@幾個(gè)字無(wú)疾而終;

3、    

銷(xiāo)售因?yàn)椴缓靡馑颊f(shuō)而錯(cuò)過(guò)一個(gè)又一個(gè)的業(yè)務(wù);

……這些“不好意思說(shuō)”的現(xiàn)象,都在制約著組織和個(gè)人的發(fā)展和改善。

今天,我通過(guò)這個(gè)小故事,拋磚引玉,引發(fā)大家的思考,一起核理一下日常的管理溝通中有可能存在的一些現(xiàn)象,有則改,無(wú)則勉。


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