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史杰松:《數字化新零售實操操作全攻略》
2024-09-16 2638
對象
不限
目的
1.掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案 2.新零售智能變革的路徑、改變消費者關系,突破效能天花板 3.智慧零售的運營模式,基于新零售思路的金融服務、運營思路 4.智慧零售運營的產品、用戶與營銷的價值關系 5.智慧零售運營的數據分析、數據決策 6.零售由“消費紅利”向“數智創(chuàng)新”進化 7.智能零售未來發(fā)展及智能商業(yè)
內容

第一章:新零售大勢觀瀾——本質與改變

1. 智慧零售的關鍵技術

① 人工智能

② 物聯網

③ 大數據

④ 5G

⑤ 區(qū)塊鏈

2. 上馬新零售,先搞清這些關鍵問題

① 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

② 天貓、京東、蘇寧三國殺:布局新零售的版圖掃描

③ 價值定義:新零售是個什么梗?

④ 價值發(fā)現:新零售能幫你實現什么?

⑤ 價值自?。号f零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

⑥ 價值再造:如何上馬新零售?一家老牌企業(yè)的電商逆襲

⑦ 價值反思:電商、線下店在新零售里扮演的角色?如何對標新消費群體與新消費習慣


第二章:新零售思維的天龍八部

① 思維:打破線上線下、虛實隔閡

② 網狀思維:全網覆蓋,消費者在哪里,網升到哪里,全員布網

③ 生態(tài)思維:產品單點突破,建生態(tài)鏈、生態(tài)圈,共建、共享、共贏

④ 場景思維:人、時間、地點、事件,未來就是現在

⑤ 互動思維:全渠道反饋與互動

⑥ 品牌思維:千古顛撲不破的真理,品牌影響廣度、深度與興奮度

⑦ 定制思維:根據地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象,提供產品快速定制

⑧ 數據思維:消費者畫像、按需智能供貨等


第三章:新零售的十種打法

1. 電商新零售:以電商為核心的新零售,C2B

2. 店商新零售:以店面為核心的新零售

3. 從匿名消費到實名購買:會員+粉絲運營

4. 購物環(huán)境的第三次革命

① 購物環(huán)境與體驗還能怎么變

② 優(yōu)化的6種策略

5. 新技術特種兵:移動支付、在線訂單、智能試用、VR等元宇宙打法

6. 人工智能語言模型多模態(tài)創(chuàng)新+數字人

7. 依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法

8. 企業(yè)微信+公眾號+視頻號打法

9. 跨界聯盟集合店打法

10. 超級IP崛起,建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈


第四章:智慧零售運營–用戶畫像

1. 用戶畫像

2. 用戶關系

3. 用戶生命周期與增長框架

4. 用戶AARRR體系

5. 讓用戶樂于傳播

6. 用戶與服務應用場景


第五章:獲客的道與術:新零售的十大系統(tǒng)

導論:一個變與一個不變(產品服務商譽繼續(xù)做好;經營思維方式工具渠道要變)

1. 產品系統(tǒng)

① 向定制進軍

② 爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略

2. 渠道系統(tǒng)

③ 電商渠道、線下渠道的搭建

④ 引流閉環(huán)的設計

⑤ 轉化機制的設計

3. 視覺系統(tǒng)

⑥ 客戶需要什么樣的視覺,如何摸清與判斷

4. 概念系統(tǒng)

⑦ 產品概念

⑧ 網絡品牌概念

⑨ 實體品牌概念

⑩ 概念統(tǒng)一化與個性化

5. 服務系統(tǒng)

? 線上服務

? 線下服務

? 全渠道服務

? 全場景服務

6. 成交系統(tǒng)

? 成交轉化機制

7. 招商系統(tǒng)

? 傳統(tǒng)招商

? 線上招商

8. 話語系統(tǒng)

? 店面導購話術

? 網絡咨詢與客服話術

9. 運營系統(tǒng)

10. 資源系統(tǒng)

? 資源整合對象

21 跨界聯盟

22 自有資源最大化


第六章:網聚客戶的力量——新零售的營銷網絡搭建

1. 以消費者運營為出發(fā)點的全域營銷

2. 一核驅動:電商平臺的搭建與運營

3. 新銷售網絡

① 新經銷商

② 新合作模式

③ 新互動機制

4. 全網引流:設計全網客戶引流系統(tǒng),打贏整合精準營銷硬仗

① 全網引流獲客的40套兵法

② 32套內容營銷兵法

③ 打贏新零售精準營銷+創(chuàng)意營銷獲客的關鍵策略

5. 線上線下渠道營銷閉環(huán)

① 三種搭建方式

② 天羅地網


第七章:新零贏的銷售網點怎么造?

1. 實體店(銷售網點)要做到的五種改變(智能零售怎么個智能法)

2. 實體店如何挽救頹勢;如何再升級。

3. 店商+電商之戰(zhàn):銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流

① 企業(yè)微信+門店+SCRM+視頻號

② 小程序+門店+APP+ERP

4. 聯盟銷售網點:最后一公里的游騎兵

5. 引導指尖:移動銷售的最后一公里

6. 網絡銷售引導:網上商城的銷售最后一公里


第八章:機制扶上位——新零售運營體系的設計

1. 從電商新零售到店商新零售的運營體系設計

2. 渠道共贏生態(tài):線上線下渠道的四種合作機制

3. 協(xié)同作戰(zhàn):線上線下渠道的三種聯動機制

4. 坐銷=坐“消”(消亡)

5. 贏在組織:如何設計新零售組織架構

6. 如何打造新零售隊伍:新能力結構、新能力清單

7. 人人都是經營者:每一位個體都是一個關鍵點


第九章:破解新零售的五個困境

1. 零售網點多,為什么賣不動貨?

2. 專門的團隊運營網上商城,為什么不賺錢?

3. 造好了線上線下銷售渠道閉環(huán),為什么客戶增長依然乏力?

4. 跑贏最后一公里,新零售需要什么新能力?

5. 對接消費者的新零售人才,如何培養(yǎng)?

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