課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的影響

1、您就是“公司”的“金字招牌”

2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

3、禮儀的核心與內(nèi)涵

1）尊重為本

2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

3）你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷(xiāo)售顧問(wèn)”形象塑造

1、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立

1）形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3）讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

2、銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容規(guī)范

1）面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

3、銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀表規(guī)范

1）著裝TOP原則

2）飾物的佩戴原則與搭配技巧

3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

4）情境著裝藝術(shù)與技巧

5）世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛(ài)的十大知名品牌

6）現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容第三部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

1、銷(xiāo)售拜訪前的客戶預(yù)約

1）事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約

2）遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶

2、拜訪前的準(zhǔn)備工作

1）了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料

2）準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具

3）拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定

4）整理服裝、儀容，出門(mén)核查

3、面對(duì)面拜訪

1）說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象

2）從容等待引領(lǐng)

3）敲門(mén)入內(nèi)

4）自我介紹（商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹）

5）寒暄與目光交流的區(qū)域

6）握手的藝術(shù)與禁忌

7）交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）

4、席位安排的禮賓次序

1）商務(wù)距離的運(yùn)用

2）電梯與乘車(chē)禮儀

3）會(huì)議禮儀第四部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)

1、距離有度，中國(guó)文化下的交往距離

1）問(wèn)候的藝術(shù)

2）得體的稱呼

3）距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4）情境交往距離

5）饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧

2、商務(wù)宴客禮儀

1）商務(wù)用餐的分類

2）菜式的選擇與搭配

3）點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)

4）餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)第五部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的談判禮儀

1、創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的注意事項(xiàng)

1）處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素

2）注意談判雙方的座位安排

3）注意儀表和禮儀

2、創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的技巧

1）開(kāi)始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

2）多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)

3）與對(duì)方建立和積累感情第六部分：職業(yè)精神-銷(xiāo)售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)

1、自我信心重塑

1）一切皆有可能

2）千里之行，始于足下

2、行為標(biāo)準(zhǔn)

1）品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位

2）雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過(guò)程

3）機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中