1. 對職場溝通的正確認知：

1)     每個人都處在2個圈子和8個溝通客體的包圍之中，溝通無時無處不在

2)     高效職場溝通與績效的關系

3)     閉環(huán)的溝通發(fā)生和實現(xiàn)過程

4)     溝通的漏斗效應及應對策略

5)     領導者常見的溝通認知誤區(qū)

2. 溝通對于領導者的價值

1)     傳遞指令和安排，提高執(zhí)行力

2)     交流思想，增進了解

3)     傳承文化和理念

4)     與員工關聯(lián)的觸點和通道，建立良好的員工關系

5)     發(fā)現(xiàn)問題，及時改進管理與運營

3. 領導者高效溝通的4大標準：

1)    目的與目標的最大化達成

2)    效率最高，時間成本最小化

3)    溝通客體和對象的體驗最佳

4)    員工的理解與執(zhí)行力提升

4. 職場溝通的3層次法

1)    信息層：信息層溝通的要求和標準

2)    思想層：思想層溝通的要求和標準

3)    情感層：情感層溝通的要求和標準

5. 職場溝通的5步法

1)    有效傾聽：傾聽的5個層次，有效傾聽的8大習慣

2)    合理提問：組合運用兩種基本的提問方式，主動獲取信息

3)    高效表達：有效表達的9個標準

4)    科學互動：與客體有效互動的幾種方式

5)    閉環(huán)反饋：讓溝通有始有終

6. 領導者高效溝通的肢體語言技巧

1)    肢體語言-空間距離的合理運用與技巧

2)    肢體語言-眼神的合理運用與技巧

3)    肢體語言-面部表情的合理運用與技巧

4)    肢體語言-體姿的合理運用與技巧

5)    肢體語言-身體接觸的合理運用與技巧

7. 領導者高效溝通的4個關鍵點

1)    設定清晰合理的溝通目標，明確領導者想說什么

A.    想要什么決定想說什么，結(jié)果導向的溝通目標設定方法

B.     溝通目標是主體和客體之間的聯(lián)結(jié)線，貫穿全程

C.    溝通目標設定的方法與步驟

2)    全面準確的識別溝通客體，知道員工想聽什么

A.    員工與領導者的溝通，本質(zhì)上是一種非對稱的溝通

B.     運用同理法定位溝通客體的溝通訴求和溝通“按鈕”

C.    同理溝通的本質(zhì)和要求

D.    員工與領導者溝通時的“情境”

E.     員工與領導者溝通時的需求與訴求

3)    選擇恰當?shù)臏贤〞r機，在最恰當?shù)臅r點進行溝通，決定什么時候說

A.    領導者選擇溝通時間的“自我陷阱”

B.     領導者與員工溝通的時機選擇要素

4)    選擇匹配的溝通渠道，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，選擇在哪里說

A.    常見的溝通渠道：

 會議渠道

 電話渠道

 面談渠道

 電子郵件渠道

 轉(zhuǎn)告渠道

 微信與短信渠道

B.     溝通渠道的幾個基本屬性：

 溝通渠道的情感度

 溝通渠道的正式度

 溝通渠道的覆蓋度

 溝通渠道的有痕性

 溝通渠道的成本性

 溝通渠道的衰減性

 溝通渠道的互動性

 溝通渠道的即時性

C.    領導者的溝通渠道選擇策略

D.    領導者的溝通渠道組合策略

E.     創(chuàng)造溝通氛圍的6個有效方法

5)    員工的不同類型及差異化的溝通策略，想好怎樣差異的說

A.    低理解力+低行動力：輔導教練式的溝通策略

B.     低理解力+高行動力：輔導授權式的溝通策略

C.    高理解力+低行動力：行動教練式的溝通策略

D.    高理解力+高行動力：啟發(fā)授權式的溝通策略

6)    提高溝通說服力，讓員工更好的理解和接受

A.    利益關聯(lián)法

B.     對比反差法

C.    展望未來法

D.    欲擒故縱法

E.     舉例說明法

F.      旁敲側(cè)擊法

G.    反客為主法

8. 領導者溝通常見情境的溝通策略與技巧

1)     安排與交代的溝通策略與技巧

2)     總結(jié)與匯報的溝通策略與技巧

3)     贊同與支持的溝通策略與技巧

4)     反對與拒絕的溝通策略與技巧

5)     批評與糾正的溝通策略與技巧

6)     鼓舞與激發(fā)的溝通策略與技巧

7)     解釋與說明的溝通策略與技巧

8)     建議和意見的溝通策略與技巧

9)     征求和征詢的溝通策略與技巧