《服務(wù)意識與服務(wù)效能提升》王惠老師來到遼寧農(nóng)信為80多位員工到來為期2天的定制課程。課程從服務(wù)意識和服務(wù)流程、系統(tǒng)地講解服務(wù)行為與服務(wù)禮儀、情緒語言解讀與服務(wù)流程管理、溝通技巧與常見投訴處理、 情緒與壓力管理等內(nèi)容，并結(jié)合案例解析、工具模型、小組討論和實操演練等方式，幫助學(xué)員在課堂 中即可學(xué)以致用，制定出相關(guān)的行動方案。