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陳光軍:班組長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)與管理溝通
2018-04-25 2993
對(duì)象
班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng),基層管理干部
目的
1、如何與員工打交道,特別是90后員工;2、如何留住新員工,有那些步驟和訣;3、現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)下溝通;4、現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)上溝通;5、現(xiàn)場(chǎng)如何與同級(jí)部門(mén)和班組打交道;6、如何激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)員工;7、如何批評(píng)員工;8、如何與不同性格的員工打交道;9、如何與很拽的很有個(gè)性的員工打交道
內(nèi)容

 

第一部分 班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知

一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1.班組長(zhǎng)的地位和使命

■ 班組長(zhǎng)是企業(yè)中基層的管理者,班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力;

■ 班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人;

■ 班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

1.班組長(zhǎng)的地位和使命(續(xù))

        -----班組長(zhǎng)承上啟下的角色

管理工具:聽(tīng)故事和案例,導(dǎo)入PDCA法和激勵(lì)機(jī)制

2.班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)

計(jì)劃 協(xié)調(diào)  控制  組織  領(lǐng)導(dǎo)

3.班組長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)要求

◇指揮家的手

◇專(zhuān)家的腦  

◇慈悲家的心

班組長(zhǎng)必備的條件      

管理工具:由故事和案例導(dǎo)入與員工交流的“功心法”

4.班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型

■由技術(shù)型人才到管理型人才

■管理層技能分析

管理工具:聽(tīng)故事和案例,技術(shù)性人才和管理型人才的“比較法”

5.卓越車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu)

第一級(jí) 忙碌就是工作      

第二級(jí) 明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)

第三級(jí) 班組經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題

第四級(jí) 全員主動(dòng)的參與到改善活動(dòng)中

本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

二、班組長(zhǎng)的一日管理

1.班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃

管理工具:聽(tīng)故事和案例,導(dǎo)入“工作日志和時(shí)間管理法”

2.班前要準(zhǔn)備的事情

依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備

管理工具:“4M1E”

3.班中要控制的事情

班中控制的原則和方法

有備無(wú)患的過(guò)程決定結(jié)果

生產(chǎn)進(jìn)度需要隨時(shí)掌控

管理工具:激勵(lì)法在過(guò)程中的運(yùn)用

4.班后要掌握的事情

5.生產(chǎn)日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)

管理工具:海爾的范例和各種表單

本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

第二部分 班組長(zhǎng)溝通管理

一、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)溝通管理

1、溝通的意義及重要性

※ 與員工溝通的四種基本形態(tài)

※ 與員工溝通的意義、目的和類(lèi)別

※ 與員工溝通有哪些障礙

※ 怎樣說(shuō)服不同類(lèi)型的員工

※ 與員工成熟溝通的十則

2、班組長(zhǎng)溝通技巧

※ “管理“之定義

※ 班組長(zhǎng)的多重角色

※ 溝通過(guò)程管理

◆何時(shí)需要溝通?

◆溝通的步驟

◆溝通時(shí)將工作分成階段

◆如何聽(tīng)取反饋

◆練習(xí)與實(shí)踐

3、工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道

※ 要點(diǎn):與員工交流十項(xiàng)黃金法則

◆與問(wèn)題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)

※ 班組工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練

※ 如何讓員工自覺(jué)自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備?

◆要點(diǎn):讓員工與設(shè)備“聽(tīng)話”活起來(lái)

※ 如何讓員工做到材料使用無(wú)浪費(fèi)?

※ 如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門(mén)、車(chē)間和班組等各項(xiàng)制度?

◆要點(diǎn):頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用

※ 基層干部如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場(chǎng)管理?

◆要點(diǎn):“員工五項(xiàng)考核法”

◆視頻觀賞

管理工具:主要通過(guò)故事和案例,讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼


二、班組長(zhǎng)對(duì)下溝通

---帶好下屬 激勵(lì)下屬

1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅

①.身教重于言教

②.找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事

2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因

3.激勵(lì)部屬的技巧和方法

4.與部屬高效溝通的訣竅

管理工具:主要通過(guò)故事和案例,讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

三、班組長(zhǎng)對(duì)上溝通

---做好下屬  輔助上司

1.與上司處理好關(guān)系的原則

2.向上司匯報(bào)工作的正確方式

3.向上司匯報(bào)工作注意的方法

4.有效執(zhí)行上司指令的技巧

5.與上司溝通的訣竅和藝術(shù)

 

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