●培訓意義、目標或收益：

   沒有流程，企業(yè)經(jīng)營管理就缺失了應有的邏輯，活動就沒有基于目標達成的必要的路徑和完整的措施支持，活動質量成本和時間等績效水平就不能保證。好的流程體系配置，是企業(yè)高效率高績效運營的前提。

通過培訓，促使企業(yè)系統(tǒng)管理、流程管理部門和流程相關人員掌握流程規(guī)劃、設計-優(yōu)化及流程體系建立與運行管理的原理和方法，通過高水平的流程體系促使企業(yè)經(jīng)營管理效率效益水平提升。

●課程內容綱要：

第一講  相關定義和程序

1.流程及其八要素

2.流程的適用范圍

3.流程在企業(yè)管理體系中的定位

（功能及價值、與其他文件的關聯(lián)與區(qū)別）

4.流程體系及其建立的意義

    第二講  企業(yè)流程體系規(guī)劃

1.流程體系規(guī)劃程序

2.確認和優(yōu)化影響影響活動配置的因素

（戰(zhàn)略定位及路徑；商業(yè)模式；管控模式；法人治理結構；機制及文化）

3.企業(yè)核心業(yè)務梳理

4.業(yè)務（管理、輔助)支持活動配置

5.企業(yè)價值鏈活動組合（頂層、業(yè)務、管理支持活動的結構）

6.活動分級邏輯關系（及端到端流程）構架

7.組織及職責體系輸出

8.流程體系文件清單輸出

     第三講  流程設計或優(yōu)化

1.流程設計優(yōu)化程序

2.設計原則原理和方法

 （5W2H法（目標和客戶導向；確認目標和路徑、關鍵控制點；流程績效指標配置）

        PDCA循環(huán)法（流程活動科學程序控制）；工業(yè)工程五五活動優(yōu)選法）。

3.流程文件輸出的要求

4.流程優(yōu)化含義和目的   

5.流程優(yōu)化規(guī)程要求

6.流程優(yōu)化設計技術

    第四講  流程輸出案例分析

1.財務管理類：年度全面預算流程

2.市場營銷類：客戶開發(fā)流程

3.物料采供類：物料采購流程

4.生產管理類：（預測、訂單）生產計劃管理流程

5.倉儲管理類：倉庫進出存管理端到端流程

6.技術研發(fā)類：工藝設計及審查流程

 第五講  流程體系建立和管理

1.流程體系建立-運行程序

2.流程運行管理組織

3.流程試運行及優(yōu)化

4.流程執(zhí)行檢查和分析

5.流程運行績效考核

6.流程的改進和修訂