20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤,80%的資源應(yīng)用在20%的客戶身上;而客戶清單尾部的20%的小客戶對公司而言是虧損的。所以,針對20%的客戶利用九字訣“找對人,說對話,做對事”來搞定;利用客戶關(guān)系的“二十五方格理論”來提升其價(jià)值,形成二次或三次等購買是研究的重點(diǎn);利用銷售管理的工具 “大客戶開發(fā)流程”來掌握其進(jìn)展,形成業(yè)務(wù)管理從粗放到精細(xì)化管理,利用營銷中的經(jīng)典“四度理論”來改變其營銷模式,從而實(shí)現(xiàn)大客戶營銷中的信任法則,與大客戶之間形成良好的互動,彼此提升各自的價(jià)值與貢獻(xiàn)度。