一、 商務(wù)談判之道

? 客戶為什么要談判？

? 談判的時(shí)機(jī)

? 客戶在談判階段最關(guān)心的問(wèn)題

? 成功的談判對(duì)企業(yè)利潤(rùn)和回款的價(jià)值

? 成功談判者要具備的職業(yè)素質(zhì)

? 商務(wù)談判的背后的玄機(jī)

案例：如何通過(guò)談判提升低利潤(rùn)項(xiàng)目

二、 商業(yè)情報(bào)是談判成功的基礎(chǔ)（重點(diǎn)）

? IPCA系統(tǒng)是一套基于情報(bào)和籌碼的談判系統(tǒng)

? 商業(yè)情報(bào)對(duì)于談判成功的價(jià)值

? 商務(wù)談判所需要的五大信息（對(duì)方需求、決策鏈、底線、我方籌碼及底線預(yù)期）

? 客戶的真實(shí)需求分析與探尋

? 我方籌碼與優(yōu)勢(shì)分析

? 通過(guò)線人獲取對(duì)方預(yù)期與底線情報(bào)？

? 如何找線人和發(fā)展線人關(guān)系

? 對(duì)手的決策鏈分析

談判前期的商務(wù)公關(guān)

案例：2009年力拓情報(bào)門(mén)事件

三、 系統(tǒng)策劃是談判成功的重要保障（重點(diǎn)）

? 談判準(zhǔn)備流程

? 如何確定我方的談判目標(biāo)

? 分析對(duì)方的需求的層級(jí)

案例：老客戶倚老賣(mài)老如何談判

? 評(píng)估我方的實(shí)力與弱勢(shì)

? 制定有效談判策略

? 談判籌碼競(jìng)爭(zhēng)分析工具

? 談判策劃工具

? 團(tuán)隊(duì)談判如何分工

案例：黑臉白臉策略

演練：大客戶付款方式一直很差如何策劃談判？

四、 商務(wù)談判初期實(shí)施策略

? 談判實(shí)施流程

? 如何建立開(kāi)局優(yōu)勢(shì)和開(kāi)場(chǎng)氛圍

? 探尋對(duì)方底線與真實(shí)的需求

案例：客戶到底想要什么？

? 敲山震虎大膽報(bào)價(jià)

案例：大膽報(bào)價(jià)虛擬高層

? 不得接受客戶的第一次還價(jià)

? 對(duì)對(duì)方的出價(jià)和還價(jià)表示驚訝

? 如何化解對(duì)抗性氛圍

五、 商務(wù)談判中期實(shí)施策略

? 如何化解對(duì)方燙手山芋？

? 讓步的技巧與策略

案例: 出其不意的入世談判

? 如何制定價(jià)格讓步表

? 談判讓步的注意事項(xiàng)

案例：你會(huì)選擇哪一種降價(jià)方式

? 價(jià)格談判鐵三角

? 破解談判僵局的7大策略

1、虛擬高層

案例:客戶堅(jiān)持要主帥出面怎么辦？

2、將公司內(nèi)部的流程制度強(qiáng)加于對(duì)方

3、適當(dāng)拖延答復(fù)

4、改期再談

案例：時(shí)間能夠化解分歧

5、改變談判環(huán)境及氣氛

6、敘舊情強(qiáng)調(diào)雙方共同點(diǎn)

7、更換談判人員或者由領(lǐng)導(dǎo)出面

案例：面對(duì)這種強(qiáng)勢(shì)客戶該怎么辦？

六、 商務(wù)談判后期實(shí)施策略（重點(diǎn)）

? 久拖不下，如何應(yīng)用時(shí)間壓力策略

案例：利用時(shí)間建立成交壓力和優(yōu)勢(shì)

? 千萬(wàn)不要主動(dòng)提折中方案

? 見(jiàn)好就收，落袋為安

? 獲得起草協(xié)議的主動(dòng)權(quán)

? 及時(shí)簽訂協(xié)議

? 簽約的五大秘訣

? 談判結(jié)束后的跟蹤流程

案例：如何掌控分期付款合同

七、 突破價(jià)格談判的十大經(jīng)典方法（重點(diǎn)）

? 產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格與價(jià)值

? 價(jià)格商談的原則

? 探索客戶的砍價(jià)心理

? 銷(xiāo)售人員哪些言行會(huì)導(dǎo)致客戶砍價(jià)

? 如何化解客戶拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格壓價(jià)

? 突破價(jià)格談判的十大經(jīng)典策略

八、 六大銷(xiāo)售談判主題策劃與演練分析

案例分析1：談判過(guò)程中，客戶一直認(rèn)為價(jià)格很重要，對(duì)服務(wù)和公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)視而不見(jiàn)，這時(shí)你該怎么辦？

案例分析2：還有兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者參與了談判，其中一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者綜合比較已經(jīng)領(lǐng)先，你采取何種談判策略，使談判暫停，并扳回談判？

案例分析3：談判過(guò)程中，客戶的主要談判負(fù)責(zé)人一直在變，每個(gè)負(fù)責(zé)人都提出新的要求，而總經(jīng)理一直沒(méi)有出面，你該怎么辦？

案例分析4：談判過(guò)程中，你已經(jīng)到了價(jià)格底線，但客戶這時(shí)提出增加產(chǎn)品功能和服務(wù)，你該怎么辦？

案例分析5：談判過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)領(lǐng)先，而客戶還是比較傾向你，但是價(jià)格上你一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)都沒(méi)有，這時(shí)你該怎么辦？

案例分析6：談判過(guò)程中，客戶一味強(qiáng)調(diào)降價(jià)，請(qǐng)問(wèn)你該采取何種措施，以走出降價(jià)陷阱？