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組織操作系統(tǒng)復制專家
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2018-07-26 2463
對象
企業(yè)主管,經(jīng)理,總監(jiān)及其他從事管理工作的人員
目的
?找出組織問題的根本原因。 ?從系統(tǒng)上思考如何不讓問題重復發(fā)生,并解決問題。 ?運用問題分析工具對問題進行梳理。 ?建立主管處理不同類型問題的行為模式。 ?分析部屬工作表現(xiàn)與問題,并協(xié)助其改善,提高工作績效。
內(nèi)容

第一章:問題的認知及發(fā)掘意識

1.問題的公式

?問題公式的應用

2.問題發(fā)生的種類

3.處理問題的思考程序

第二章:問題的描述與記錄

1.問題陳述及說明的技巧

?問題陳述的核心注意項

?會用5W1H描述事實現(xiàn)況

2.問題說明三要素

?人、事、物的界定標準

3.工具應用


第三章:問題要素分析及歸因技術

1.管理程序的建立

2.現(xiàn)有管理資源整理

3.人事物處理方式

?運用人事物的標準,定義問題

4.問題根源——冰山之根

5.問題分析方法

?對問題做人、事、物分類

?尋找問題根源的手法

?根據(jù)問題處理程序解決問題

6.問題歸類方法及工具應用


第四章:崗位才能管理

1.崗位工作才能

?人的問題=才能標準問題

?事的問題=做事方法程序化,事情只有方法程序化,才有辦法控制

2.管理才能

?目標設定與過程管理

?崗位人才培育

3.工作意愿

?處理不會做或不能做的步驟

?處理不知道方法的步驟

?處理無意愿的步驟


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