1.問題的公式
?問題公式的應用
2.問題發(fā)生的種類
3.處理問題的思考程序
?問題陳述的核心注意項
?會用5W1H描述事實現(xiàn)況
?人、事、物的界定標準
1.管理程序的建立
2.現(xiàn)有管理資源整理
3.人事物處理方式
?運用人事物的標準,定義問題
4.問題根源——冰山之根
5.問題分析方法
?對問題做人、事、物分類
?尋找問題根源的手法
?根據(jù)問題處理程序解決問題
6.問題歸類方法及工具應用
?人的問題=才能標準問題
?事的問題=做事方法程序化,事情只有方法程序化,才有辦法控制
?目標設定與過程管理
?崗位人才培育
?處理不會做或不能做的步驟
?處理不知道方法的步驟
?處理無意愿的步驟