王可楠,王可楠講師,王可楠聯(lián)系方式,王可楠培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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王可楠:工作伙伴關(guān)系與沖突管理
2018-07-27 2867
對(duì)象
企業(yè)經(jīng)理、主管及涉及需要和組織內(nèi)部成員進(jìn)行協(xié)作的崗位
目的
了解何謂沖突及沖突的起因。 ?認(rèn)識(shí)內(nèi)在顧客沖突和外在顧客沖突的關(guān)系。 ?明白沖突對(duì)組織的成本及意義。 ?學(xué)習(xí)解決沖突的不同方法。 ?認(rèn)識(shí)如何在沖突情況下進(jìn)行有效溝通。 ?掌握情緒控制和壓力疏導(dǎo)的技巧與方法。
內(nèi)容

第一章:什么是沖突

1.1了解沖突的定義

1.2認(rèn)識(shí)與組織內(nèi)部發(fā)生沖突的原因

1.3認(rèn)識(shí)與組織內(nèi)部發(fā)生沖突的影響

1.4檢視沖突造成的影響


第二章:如何預(yù)防沖突

2.1沖突管理的定義及原則

2.2管理的維度

2.3管理程序的建立

2.4對(duì)事不對(duì)人的原則和方法


第三章:沖突處理的有效溝通技巧

3.1了解如何運(yùn)用各種沖突處理的技巧

3.2沖突情況中的聆聽(tīng)技巧

3.3利用發(fā)問(wèn)了解沖突根源的表達(dá)技巧

3.4 沖突中的反饋技巧

3.5沖突中使用非語(yǔ)言行為,以及應(yīng)避免的行動(dòng)


第四章:沖突中的情緒管理

4.1認(rèn)識(shí)壓力的來(lái)源

4.2學(xué)習(xí)壓力管理的技巧與方法

4.3學(xué)習(xí)情緒控制的方法和技巧

4.4學(xué)習(xí)緩解壓力的方法


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