1.1了解沖突的定義
1.2認(rèn)識(shí)與組織內(nèi)部發(fā)生沖突的原因
1.3認(rèn)識(shí)與組織內(nèi)部發(fā)生沖突的影響
1.4檢視沖突造成的影響
2.1沖突管理的定義及原則
2.2管理的維度
2.3管理程序的建立
2.4對(duì)事不對(duì)人的原則和方法
3.1了解如何運(yùn)用各種沖突處理的技巧
3.2沖突情況中的聆聽(tīng)技巧
3.3利用發(fā)問(wèn)了解沖突根源的表達(dá)技巧
3.4 沖突中的反饋技巧
3.5沖突中使用非語(yǔ)言行為,以及應(yīng)避免的行動(dòng)
4.1認(rèn)識(shí)壓力的來(lái)源
4.2學(xué)習(xí)壓力管理的技巧與方法
4.3學(xué)習(xí)情緒控制的方法和技巧
4.4學(xué)習(xí)緩解壓力的方法