課程背景：

我們生活或（工作）中，70%的時(shí)間都是在溝通；同樣在生活或（工作）中70%的問(wèn)題、矛盾、爭(zhēng)議也是由于溝通障礙引起的；因?yàn)闆](méi)有真實(shí)、全面的接受和領(lǐng)悟彼此的信息，沒(méi)有對(duì)信息在傳遞過(guò)程中和結(jié)果的有效識(shí)別和辨識(shí)，讓我們很多時(shí)候?qū)邮艿降男畔⒗斫舛寂c信息發(fā)出者的初衷大相庭徑。所以導(dǎo)致我們的目標(biāo)不能預(yù)期達(dá)成、我們的計(jì)劃未能按照既定的要求實(shí)現(xiàn)、我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和氛圍無(wú)法按照設(shè)定的方向進(jìn)行建立。

因?yàn)樾畔⒔邮苷呷鄙賹?duì)信息接受過(guò)程的專(zhuān)注，信息傳出者對(duì)信息的傳遞又同樣缺少系統(tǒng)全面的表達(dá)，從而使得信息在傳遞的過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致信息的結(jié)果變得有無(wú)限個(gè)可以理解和想象的空間。所以我們需要對(duì)溝通技巧及表達(dá)形式等進(jìn)行訓(xùn)練和培育，以確保在信息傳遞的過(guò)程中，信息發(fā)出者和信息接受者，在不同的環(huán)境、不同的場(chǎng)景和時(shí)間上，都能夠通過(guò)彼此的方式來(lái)確保信息的高度轉(zhuǎn)化率。

每個(gè)組織內(nèi)由于層級(jí)的劃分、部門(mén)的分工、績(jī)效的激勵(lì)等原因都會(huì)引發(fā)和帶來(lái)跨部門(mén)及上下級(jí)之間的分歧和沖突，原本這一切都可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)科學(xué)的信息分享方式和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作來(lái)予以解決，所以溝通的本質(zhì)就是需要把一件事情通過(guò)什么樣的表達(dá)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)最好的結(jié)果。

培訓(xùn)收益：

1、 本課程將通過(guò)對(duì)溝通本質(zhì)的探索，找到在工作和生活中，如何通過(guò)溝通技巧的提升、溝通方式的調(diào)整，來(lái)減少和降低生活和工作中存在的沖突和矛盾，以改善和提高協(xié)作關(guān)系。

2、 通過(guò)溝通技巧和溝通方式的模擬和訓(xùn)練，直接改善和提升受訓(xùn)人員的溝通效果。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員

授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)

課程大綱；

一、溝通的四個(gè)層次；

二、溝通無(wú)處不在；

三、溝通的本質(zhì)；

四、信息分享與團(tuán)隊(duì)溝通的應(yīng)用。

課程內(nèi)容：

一、 溝通的四個(gè)層次；

（一）、聽(tīng)、悟、行、效。

二、溝通無(wú)處不在；

（一）、工作目的不同；

（二）、未來(lái)的目標(biāo)不同；

（三）、位置和角度不同。

三、溝通的本質(zhì)；

（一）、學(xué)會(huì)閉嘴；

1、為什么要閉嘴；

2、閉嘴的目的；

3、閉嘴的效果；

4、閉嘴的技巧；

5、閉嘴的困難；

6、學(xué)會(huì)閉嘴；

7、矛盾和爭(zhēng)議，70%是源于沒(méi)閉好嘴；

8、信賴(lài)來(lái)源于懂得閉嘴；

9、傾聽(tīng)的級(jí)別；

（二）、學(xué)會(huì)開(kāi)口；

1、能衡量清楚的；

2、能描述清楚的；

3、彼此最容易接受的方式；

4、學(xué)會(huì)提問(wèn)。

四、信息分享與團(tuán)隊(duì)溝通的應(yīng)用。

（一）“囚徒困境”提供的關(guān)系法則；

（二）培養(yǎng)共享意識(shí)；

1、從架構(gòu)上打破物理空間；

2、信息交叉分享推動(dòng)信息價(jià)值最大化；

3、信息共享利遠(yuǎn)大于弊。

（三）溝通是為了更好的解決問(wèn)題；

1、解決問(wèn)題前；

2、解決問(wèn)題中；

3、解決問(wèn)題后；

（四）人類(lèi)的原始本性就是善于團(tuán)隊(duì)溝通。

（五）企業(yè)溝通場(chǎng)景應(yīng)用；

1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通技巧；

2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通技巧；

3、平級(jí)之間的溝通技巧；

4、跨部門(mén)上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通技巧；

5、跨部門(mén)下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通技巧；

6、跨部門(mén)平級(jí)之間的溝通技巧；

7、實(shí)際工作中溝通計(jì)劃的編制。