《流程管理價(jià)值、方法與實(shí)踐》

10月26-27日 -金國(guó)華老師

【課程背景】

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，建立以客戶為中心的服務(wù)鏈至關(guān)重要，這個(gè)服務(wù)鏈不僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部各部門各崗位之間，還包括產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游企業(yè)之間。而這個(gè)從客戶需求到客戶滿足的全價(jià)值服務(wù)鏈的建立就需要人人有流程思維，因?yàn)榱鞒炭梢詫?shí)現(xiàn)各個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間目標(biāo)一致、端到端的連接，并且可以實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐的持續(xù)積累與可復(fù)制，讓組織能力有記憶，并確保隨“客戶之需”而敏捷聯(lián)動(dòng)。

流程組織運(yùn)營(yíng)的主線和抓手，通過流程可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)策略的承接，并集成組織、能力、IT、績(jī)效等各種管理要素，最終形成一個(gè)為客戶創(chuàng)造及輸送價(jià)值的管道網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)，我們生活在一個(gè)充滿看似無形的流程管道網(wǎng)絡(luò)中，我們的各類需求通過各類流程網(wǎng)絡(luò)最終以各種展現(xiàn)形式源源不斷地傳遞到你面前。

【課程目標(biāo)】

2 真正理解流程的本質(zhì)

2 掌握以客戶為中心的流程設(shè)計(jì)方法

2 掌握拿來即用的流程優(yōu)化方法

2 掌握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法

2 掌握流程長(zhǎng)效治理機(jī)制的設(shè)計(jì)

2 掌握操盤一個(gè)流程優(yōu)化/變革項(xiàng)目的方法

【課程對(duì)象】

2 追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家及決策者

2 企業(yè)行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR

2 所有分管或與流程職能相關(guān)的各部門領(lǐng)導(dǎo)者

2 所有關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的企業(yè)管理者

2 所有專注于BPM領(lǐng)域?qū)W習(xí)的管理者及個(gè)人

【課程要點(diǎn)】

第一部分： 流程管理的價(jià)值與本質(zhì)

§ 流程管理的價(jià)值

a) 漫畫企業(yè)常見問題

b) 客戶主導(dǎo)型時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)

c) 流程型組織轉(zhuǎn)型的必然性

d) 從流程到流程+，流程與其他管理要素的關(guān)系

e) 企業(yè)流程管理成熟度

f) 以流程為主線的集成管理模式

§ 流程本質(zhì)分析

a) 流程的定義與六要素

b) 流程本質(zhì)分析：流程客戶與客戶價(jià)值

c) 分組案例演練及流程案例串燒

第二部分： 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

§ 流程設(shè)計(jì)

a) 流程設(shè)計(jì)的幾種場(chǎng)景

b) 什么是好的流程設(shè)計(jì)

c) 流程設(shè)計(jì)要素

d) 流程標(biāo)準(zhǔn)文件模板

e) 流程本質(zhì)設(shè)計(jì)

f) 流程圖畫法及常見問題

g) 關(guān)鍵控制點(diǎn)選擇及制定標(biāo)準(zhǔn)

h) 流程活動(dòng)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

i) 配套方案設(shè)計(jì)

j) 跨部門評(píng)審與落地執(zhí)行

§ 審批類流程優(yōu)化方法與案例

a) 審批類流程優(yōu)化方法大盤點(diǎn)

b) 流程與授權(quán)的關(guān)系

c) 審批類流程批量簡(jiǎn)化的三個(gè)策略

d) 《流程360度評(píng)估優(yōu)化表》

e) 案例解讀：某企業(yè)詢價(jià)流程優(yōu)化

f) 表單的定位、價(jià)值與設(shè)計(jì)

§ 案例解讀流程設(shè)計(jì)如何兼顧效率與風(fēng)險(xiǎn)？

第三部分： 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)：從戰(zhàn)略到架構(gòu)

§ 文件體系

a) 制度、流程與體系的關(guān)系

b) 多標(biāo)一體的文件體系設(shè)計(jì)

c) 制度與流程模板及案例

d) 工作文件化的原則

§ 端到端流程

a) 端到端是流程的天然屬性

b) 端到端的涵義和示例

§ 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

a) 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的目的和意義

b) 企業(yè)流程架構(gòu)的核心問題

c) 一葉知秋：流程名字看架構(gòu)的缺失

d) 以客戶為中心端端到端流程架構(gòu)設(shè)計(jì)四步法

e) 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則

f) 企業(yè)戰(zhàn)略解讀

g) 對(duì)標(biāo)分析與應(yīng)用

h) 部門流程現(xiàn)狀梳理

i) 《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題

j) 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)四分：分層分類分級(jí)分段

k) 流程分級(jí)

l) 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)研討會(huì)+評(píng)審會(huì)

m) 流程架構(gòu)L1-L4模板

n) 流程卡片編寫

o) 流程清單設(shè)計(jì)與模板

p) 核心流程選擇與管理策略

q) 中長(zhǎng)期流程梳理優(yōu)化計(jì)劃

§ 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)案例講解

第四部分： 流程治理機(jī)制建設(shè)

§ 流程文化塑造與案例

§ 流程管理組織

a) 流程管理組織的演變

b) 流程管理組織設(shè)計(jì)與常見問題

c) 流程客戶、流程owner、流程督導(dǎo)、流程責(zé)任部門的關(guān)系

d) 流程人員的職業(yè)發(fā)展路線 及多個(gè)成長(zhǎng)故事

§ 流程優(yōu)化長(zhǎng)效機(jī)制

§ 流程檢查與案例

第五部分： 知識(shí)回顧——流程與公路的故事

加餐：圍爐夜話  第一天晚上19：00 – 21：00

《流程優(yōu)化項(xiàng)目操盤-從策劃到案例》

10月28日 金國(guó)華

1. 案例項(xiàng)目背景

2. 項(xiàng)目策劃整體思路

3. 項(xiàng)目里程碑計(jì)劃與總計(jì)劃

4. 現(xiàn)狀診斷匯報(bào)策劃

5. 項(xiàng)目成果匯報(bào)策劃

6. （培訓(xùn)即策劃）項(xiàng)目培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)內(nèi)容策劃

7. 項(xiàng)目宣傳計(jì)劃策劃與執(zhí)行

8. 項(xiàng)目激勵(lì)方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行

9. 項(xiàng)目雙周滾動(dòng)計(jì)劃與周例會(huì)

10. 項(xiàng)目復(fù)盤

說明：此案例原汁原味現(xiàn)場(chǎng)拆解，不提供案例材料，請(qǐng)各位學(xué)員做好筆記。

【主講專家】  

中國(guó)流程管理實(shí)戰(zhàn)派專家——金國(guó)華老師

? 流程管理專家、講師、管理咨詢合伙人

? 中國(guó)流程管理第一實(shí)名社群“流程＋研習(xí)社”創(chuàng)始人

? 《跟我們做流程管理》、《漫畫流程管理》等系列圖書作者

金國(guó)華老師根據(jù)中國(guó)企業(yè)實(shí)際環(huán)境，總結(jié)出“流程PDCA環(huán)”“以客戶為中心端到端流程規(guī)劃方法”“流程優(yōu)化需求分析漏斗”“流程優(yōu)化項(xiàng)目六步法”“流程360度評(píng)估優(yōu)化表”“審批類流程優(yōu)化方法”“價(jià)值導(dǎo)向的流程管理模式”“流程解構(gòu)力”“流程變革閉環(huán)”等。

服務(wù)過的客戶（部分）：

著作圖書：（京東、當(dāng)當(dāng)可購買）

近期公開課回顧：

【課程證書】

【培訓(xùn)報(bào)名】

服務(wù)程序：學(xué)員報(bào)名→學(xué)員辦理繳費(fèi)→會(huì)務(wù)組發(fā)放邀請(qǐng)函→學(xué)員參課→培訓(xùn)結(jié)束

培訓(xùn)安排：10月26-28日三天 北京

課程費(fèi)用及說明：

公開課